【正文】 2023/3/30 4:06:3004:06:3030 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 30 三月 20234:06:30 上午 04:06:30三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2104:06:3004:06Mar2130Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/30 4:06:3004:06:3030 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 30 三月 20234:06:30 上午 04:06:30三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 04:06:3004:06:3004:06Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 04:06:3004:06:3004:063/30/2023 4:06:30 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 4:06:30 上午 4:06 上午 04:06:30三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 214:06 上午 三月 2104:06March 30, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2104:06:3004:06:30March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 三月 2104:06:3004:06Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來 “推銷 ”你的建議或請(qǐng)求簡(jiǎn)明扼要，不必費(fèi)心找借口向上面反應(yīng)的某些事情如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒有太大的關(guān)系，就不要過分期望上面一定會(huì)想自己作出交代和反饋。上級(jí)不要過分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問題? 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?，?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，活下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)? 事先約定商討內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備? 如果當(dāng)場(chǎng)作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)偏差與上司溝通形式之四：表示不同意見傾向一：強(qiáng)加于人 傾向二：辯論傾向三 :反正我說了 傾向四：情緒化 職業(yè)經(jīng)理表達(dá)不同意見應(yīng)遵循的原則? 表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不要針對(duì)某人。選擇適宜的環(huán)境，營(yíng)造輕松的氣氛? 隨時(shí)提醒自己交談到底要解決什么問題，傾聽時(shí)應(yīng)保持談話者的眼神接觸要求二：采取開放式的姿態(tài)，想談話者傳遞接納、信任與尊重的信號(hào)要求三：積極預(yù)期要求四：鼓勵(lì)要求五：恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言傾聽的 “身體語(yǔ)言 ”可以是以，使周圍的環(huán)境安靜下來；身體坐直，拿出筆記本；身體前傾；稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方；眼睛集中在對(duì)方身上，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意；突然有電話打進(jìn)來，你可以告訴對(duì)方過一會(huì)兒再打過來；不要東張西望，若有所思；不應(yīng)蹺二郎腿，雙手抱胸，這樣容易使對(duì)方誤以為你不耐煩、抗拒或高傲排除 “情緒 ”? 做好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見? 抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽，不應(yīng)抱著冷漠的優(yōu)越感或試圖想從對(duì)方的談話中挑錯(cuò)誤的態(tài)度積極的回應(yīng)積極的回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用 “同情 ”和 “關(guān)切 ”兩種形式理解真意? 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論? 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧? 聽出對(duì)方的感情色彩? 談話者可能因?yàn)橐恍?“背景 ”因素不便直說一些話? 克服習(xí)慣性思維設(shè)身處地站在對(duì)方的角度想問題，可以更好的理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)方都有利的解決方法。不良表達(dá)二：表達(dá)不當(dāng)p 不考慮表達(dá)對(duì)象，言語(yǔ)比較粗俗p 一些觸及到聽眾痛處的話，比如對(duì)方的外號(hào)，曾經(jīng)有的失誤，對(duì)方不愿意別人知道的隱私等等p 在你說到興頭上的時(shí)候，可能把不該向聽眾泄露的信息泄露了出去不良表達(dá)三：不注意聽眾的反應(yīng)聽眾的反應(yīng)可能來自他們的身體語(yǔ)言? 不斷地看手表，說明他們可能還有其他的事情要去辦? 不是改變坐的姿勢(shì)，可能表示他們對(duì)你的溝通不太感興趣? 聽眾也可能通過急著打斷你的講話，來表示他們另外的想法不良表達(dá)四：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)不良表達(dá)五：錯(cuò)誤的 “身體語(yǔ)言 ”眼睛始終 “游離不定 ”看表手里玩筆、小紙條不良表達(dá)六：自己對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣如果你不感受興趣，那么干脆別說由于職責(zé)，你必須要有所表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以利益為重有效表達(dá)的要點(diǎn)：? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間? 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)? 考慮聽眾的情緒? 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整? 使用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)? 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致? 在表達(dá)過程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容? 改述或重復(fù)? 建立互信的氣氛單元三、傾聽1. 傾聽的好處傾聽的好處之一：準(zhǔn)確了解對(duì)方 傾聽的好處之二：彌補(bǔ)自身不足傾聽的好處之三： “善聽才能善言 ” 傾聽的好處之四：激發(fā)對(duì)方的談話欲傾聽的好處之五：是你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽的好處之六：使你獲得友誼和信任原因之一：沒有時(shí)間? 一種情況是安排的時(shí)間過短，對(duì)方不能在這么短的時(shí)間內(nèi)把事情說清楚，他可能是言簡(jiǎn)意賅，忽略了許多的細(xì)節(jié)，需要你仔細(xì)去把握。u 溝通渠道混淆導(dǎo)致的錯(cuò)位錯(cuò)位一：應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的，卻選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通錯(cuò)位二：逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆錯(cuò)位三：應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通錯(cuò)位四：應(yīng)當(dāng)是公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通u 你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么第一種關(guān)系：你向下屬表達(dá)第一種關(guān)系：你向上司或客戶表達(dá)第一種關(guān)系：你向同事表達(dá)第一種關(guān)系：你向混合聽眾表達(dá)u 為什么有些人支持你p 一些人支持你，只因?yàn)樗麄兪悄愕呐笥?，與你想法的是與非沒有關(guān)系p 其他人支持你，可能出于他們自身的利益，而與你的動(dòng)機(jī)毫不相干u 為什么有些人反對(duì)你錯(cuò)位一：因?yàn)槟愕某晒?huì)使其他同事付出一定代價(jià)錯(cuò)位二：上司也許不希望讓你更加光芒四射錯(cuò)位三：同事也許害怕你的工作表現(xiàn)會(huì)樹起一個(gè)迫使他們更加努力工作的標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)位四：也許僅僅是不喜歡你u 溝通的內(nèi)容和方式 同上司的溝通（匯報(bào)工作、提建議、商討問題） 同下屬的溝通（命令、批評(píng)、討論） 水平溝通（多采用商談、討論以及提建議的方式、并盡可能照顧到各部門的利益）三、表達(dá)的方式不良表達(dá)一：準(zhǔn)備不充分p 在表達(dá)之前，應(yīng)有一個(gè)比較完整、系統(tǒng)和成邏輯的計(jì)劃。 語(yǔ)義含混，想說的沒說清楚，導(dǎo)致對(duì)方理解歧義。 在高興的時(shí)候溝通和不高興的時(shí)候溝通，效果會(huì)有很大的差別。 有些不良溝通是職責(zé)不清、職能劃分混亂所帶來的。 溝通時(shí)，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進(jìn)行。 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將大大影響溝通的效果。圍繞某一個(gè)題目溝通時(shí)，如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通的效果。會(huì)見管理的四個(gè)要點(diǎn)：1. 約定時(shí)間2. 約定時(shí)限3. 事先界定目標(biāo)4. 設(shè)定 “窗口 ”時(shí)間管理技能之三：有效溝通單元一：為什么溝而不通？。3. 我們的時(shí)間不掌握在我們的手里，掌握在上司的手里。2. 我們的時(shí)間不掌握在我們的手里，掌握在下屬手里。原則五：養(yǎng)成習(xí)慣u 你要知道什么是好的時(shí)間管理習(xí)慣u 對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說壞習(xí)慣是可以并且是必須要改變的u 好的習(xí)慣是可以養(yǎng)成并且是必須要形成的u 時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以再有一種形成? 單元四：時(shí)間管理的三個(gè)方法時(shí)間的殺手：電話干擾 想干的事太多不速之客 無效溝通無效會(huì)議 拖延沒有計(jì)劃 1職責(zé)不明確條理不清 1不會(huì)說 “不 ”經(jīng)常救火 1工作擱置無效授權(quán)或不授權(quán) 1個(gè)人混亂、缺乏個(gè)人管理時(shí)間管理方法之一：日計(jì)劃日計(jì)劃的原則：必須每日做日計(jì)劃必須執(zhí)行日計(jì)劃必須書面表每天花十五分鐘日計(jì)劃的五個(gè)步驟：1. 列出工作任務(wù)2. 估計(jì)工作需要的時(shí)間3. 預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外的工作4. 決定優(yōu)先順序5. 事后的檢查日計(jì)劃的制定最需要防止和克服的兩種傾向1. 流水進(jìn)賬2. 備忘錄法時(shí)間管理方法二： 會(huì)議管理開會(huì)常見問題 :? 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備的 6個(gè) W，在每個(gè)會(huì)議之前要按照 6個(gè) W準(zhǔn)備1W：會(huì)議目標(biāo)是什么2W：誰(shuí)來參加會(huì)議3W：會(huì)議的時(shí)間4W：以什么方式來開會(huì)5W：會(huì)議的地點(diǎn)6W：怎樣追蹤會(huì)議結(jié)果u 會(huì)議的舉行會(huì)議的召開：準(zhǔn)時(shí)開始 與會(huì)者都領(lǐng)悟目標(biāo)，并發(fā)表自己的看法大家把精力集中于目標(biāo) 大家都能夠遵守會(huì)議的規(guī)則與會(huì)者都事先做了相應(yīng)的準(zhǔn)備 大家對(duì)自己作為與會(huì)者的職責(zé)有很好的理解開場(chǎng)白p 讓與會(huì)者清楚開會(huì)目的以及程序p 讓與會(huì)者明白為什么來開會(huì)p 宣布會(huì)議規(guī)則，避免一些不相關(guān)的主題出現(xiàn)違反規(guī)則的事情p 取決于與會(huì)者對(duì)會(huì)議進(jìn)行方式的認(rèn)可p 簡(jiǎn)要說明本次會(huì)議的目標(biāo)或者說明我們現(xiàn)在面臨的問題及本次會(huì)議進(jìn)行的方式，也就是主持人事先讓與會(huì)者知道會(huì)議的程序p 提供與本次會(huì)議有關(guān)的情況規(guī)范議程議題的展開： 演講式 互動(dòng)式u 會(huì)議主持如何讓掌握會(huì)議的進(jìn)度方法一：在同一個(gè)話題上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方法二：不讓別人有插嘴的機(jī)會(huì)方法三：放大說話音量方法四：用暗示性的話語(yǔ)和音調(diào)達(dá)成決議： 權(quán)威式?jīng)Q議 少數(shù)服從多數(shù) 一致通過的方式?jīng)Q議六步法： u 如何讓對(duì)付回憶中的沉默者和違規(guī)者如何對(duì)付沉默者：，請(qǐng)他談出自己的看法，他不發(fā)言，我們就采取征求意見的方式如何對(duì)付會(huì)議中違規(guī)者：，專門開一次會(huì)議，告訴他們會(huì)議怎么來參加，責(zé)任是什么等等，讓大家明白會(huì)議的游戲規(guī)則是什么，不遵守游戲規(guī)則從而影響會(huì)議的進(jìn)行u 形成會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要要寫一下內(nèi)容： （分決議部分和待辦事項(xiàng)兩個(gè)內(nèi)容） 會(huì)議的總結(jié) 會(huì)議結(jié)束時(shí)，檢查一些目標(biāo)是否達(dá)到，并且重復(fù)一遍已經(jīng)做出的決定及與會(huì)者達(dá)成一致的意見，并進(jìn)行歸納和總結(jié)。u 必須按照計(jì)劃去執(zhí)行、實(shí)施。u 80%的時(shí)間做第二象限的工作， 20%的時(shí)間做其他象限的工作。u 不要被第三象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第二象限的工作。u 先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第二象限的工作。? 設(shè)定一項(xiàng)工作的 A、 B、 C項(xiàng)，究竟是 A項(xiàng)，還是 B、 C項(xiàng)，要根據(jù)你在這件事相中所花費(fèi)的時(shí)間的多少對(duì)你的工作、職位等帶來影響的大小來具體