營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)接待技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-01-24 06:13本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 13分 43秒 09:13:439 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 13分 43秒 09:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :13:4309:13Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 13分 43秒 09:13:439 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :13:4309:13:43February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:4309:13Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 13分 43秒 09:13:439 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :13:4309:13:43February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :13:4309:13Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ， 先撤回現(xiàn)場(chǎng) ， 交給樓面經(jīng)理做好交接處理； （ 指超出權(quán)限 ） ， 先用對(duì)講機(jī)知會(huì)主管 ， 有耐心避免發(fā)生浮躁沖突； 督察大隊(duì) ， 照顧 接 待 部 氛 圍 ：早場(chǎng)的歌手上臺(tái)表演拿著氣氛用品玩起來(lái) ， 節(jié)目隨著音樂(lè)打節(jié)拍 ， 鼓掌吶喊； ：和客人互動(dòng)過(guò)程中盡量引導(dǎo)客人站起來(lái)玩帶動(dòng)單桌氣氛；配合嘉賓及各時(shí)段的爆點(diǎn) ：相互引薦兩桌單身男女一起互動(dòng)共舞；引導(dǎo)一些時(shí)尚舞技比較好的男女上吧臺(tái)或大舞臺(tái)及員工互動(dòng)； 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 課程大綱 一 .一切從心開(kāi)始 二 .工作流程 三 .崗位工作技能 四 .客戶(hù)維系 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 電話回訪 ， 聯(lián)絡(luò)和增進(jìn)感情； 、 優(yōu)惠通知 ； ； 、 優(yōu)惠通知； （ 心理測(cè)試 、 幽默笑話 、 腦筋急轉(zhuǎn)彎 ） ； 、 高層敬酒 根據(jù)店面標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行宴會(huì)、舉辦客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)以維護(hù)關(guān)系 聚餐、喝茶聊天、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等 短信維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 聯(lián)誼活動(dòng) 私人活動(dòng) 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 和客人成為真正的朋友 ? 多聽(tīng)少講，鼓勵(lì)客人談?wù)撟约? 管理學(xué)專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人談?wù)撟约旱男枰蛦?wèn)題比別人的話要感興趣 100倍，他的牙痛比美國(guó)大選更重要。 營(yíng) 業(yè) 部 ： 00～ 21： 30準(zhǔn)時(shí)在大堂協(xié)助咨客帶位 ， 需找咨客溝通自己客人特殊性后 ， 經(jīng)確認(rèn)方可入座 。 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 早 場(chǎng) 中 場(chǎng) 晚場(chǎng) 點(diǎn)綴式促銷(xiāo) 以溝通為主 ，適當(dāng)?shù)暮纫稽c(diǎn)酒 ， 介紹舞臺(tái)節(jié)目 ， 引導(dǎo)客人關(guān)注舞臺(tái) ，帶動(dòng)客人配合舞臺(tái)氛圍； 針對(duì)性促銷(xiāo) 自己所負(fù)責(zé)區(qū)域或當(dāng)桌酒水不多的去促銷(xiāo)； 當(dāng)桌性促銷(xiāo) 對(duì)續(xù)延消費(fèi)的客人加強(qiáng)促銷(xiāo) 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 ?促銷(xiāo)前的要做好哪些準(zhǔn)備工作？ ?促銷(xiāo)的技巧有哪些？ 運(yùn)用語(yǔ)言技巧達(dá)到促銷(xiāo)目的 抓住促銷(xiāo)機(jī)會(huì) 善意提示促銷(xiāo)法 從客人的談話中尋找機(jī)會(huì) 注意受冷落的客人 防止房?jī)?nèi)客人冷場(chǎng) 加快客人喝酒速度 中心開(kāi)花推銷(xiāo)法 直接推銷(xiāo)法 商品展覽推銷(xiāo)法 1多樣化商品促銷(xiāo) 1創(chuàng)造促進(jìn)客人消費(fèi)的氣氛 1創(chuàng)造促進(jìn)客人消費(fèi)的氣氛 1針對(duì)引導(dǎo)推銷(xiāo)法 1利用公司的策劃活動(dòng)進(jìn)行推銷(xiāo) 1公司的品牌推銷(xiāo) 1贊美推銷(xiāo)法 1生日房應(yīng)如何進(jìn)行促銷(xiāo) 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 ? 如何給客人的消費(fèi)畫(huà)一個(gè)圓滿的句話？ ? 送客過(guò)程中的注意事項(xiàng)有哪些？ ? 如何在送客時(shí)體現(xiàn)對(duì)客人的關(guān)懷？ ? 如何對(duì)客人進(jìn)行下次過(guò)場(chǎng)娛樂(lè)的預(yù)約？ 思考 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 步驟 服務(wù)與技術(shù)要求 問(wèn)詢(xún) 察覺(jué)到客戶(hù)有要離開(kāi)的意圖或準(zhǔn)備起身離開(kāi)時(shí) ， 可適機(jī)問(wèn)詢(xún) 提醒 ， 注意顧客有無(wú)遺留物 關(guān)心 判斷客戶(hù)醉酒情況 陪同走出 追隨在客人身后 滿意度 調(diào)查 感謝道別 在臨別時(shí)感謝客人光顧 真誠(chéng)地告別 目送離開(kāi) 面帶微笑與顧客道別 ， 保持 3秒鐘 ， 目送顧客離去 信息跟進(jìn) 客人上車(chē)離開(kāi)后 ， 在 10分鐘之內(nèi)發(fā)送短信 ， 感謝客戶(hù)光臨 ， 路上注意安全 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 ?食指頂手掌 小測(cè)試 諾亞方舟娛樂(lè)管理有限公司無(wú)錫總部 配合不同部門(mén)，我們能做些什么？ 思考
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