流程設(shè)計的方法和原則概論(參考版)
2025-01-24 01:09本頁面
【正文】 流程描述工具（如 ARIS軟件）24流程設(shè)計及優(yōu)化工作采用 Aris描述工具ARIS是輔助進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和集成信息系統(tǒng)的軟件工具，同時還是企業(yè)流程建模的方法論25應(yīng)用 ARIS進行業(yè)務(wù)流程管理26流程圖表達示例過程流事件 數(shù)據(jù)組織27目錄?業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義?流程設(shè)計的方法?流程設(shè)計的項目組織和保障28流程設(shè)計工作成功關(guān)鍵因素? 制定切實可行的流程設(shè)計優(yōu)化目標? 需要具有協(xié)調(diào)能力、對流程設(shè)計工作有了解的人作為項目的總負責(zé)人? 分工明確，責(zé)、權(quán)、利到位29流程推進工作管理組織結(jié)構(gòu)信息化推動小組? 在業(yè)務(wù)人員的幫助下，繪制出當(dāng)前業(yè)務(wù)流程圖，然后通過與管理人員的溝通、研討制定出優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程? 對每個項目的最終結(jié)果負責(zé)? 協(xié)調(diào)集團內(nèi)部資源，保障信息化建設(shè)工作順利開展? 對建設(shè)中的重大問題進行決策流程設(shè)計負責(zé)人流程分析員（ 1－ 2人 ) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員（ 1人 )167。 現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查167。 問卷調(diào)查167。 研討會167。 流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查167。許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率19目錄?業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義?流程設(shè)計的方法?流程設(shè)計的項目組織和保障20流程設(shè)計前，需確定流程導(dǎo)向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責(zé)任人和制度約定n 流程導(dǎo)向n 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚n 有效的傳遞方式n 接口n 價值：質(zhì)檢和審核n 有效性n 制度上的約定，格式合約，非格式合約n 審批權(quán)限n 審批范圍和重點n 審批時間的約定21? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計）? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。定貨單通知付款5人重組 后依據(jù)定單進行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一 ” 的理清頭緒上。結(jié)算（ 1天）鄰市營銷中心
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