流程設(shè)計的方法和原則(參考版)
2024-10-21 17:03本頁面
【正文】 Young CASEWISE BPR業(yè)務(wù) Computer Sciences Corporation Corporate Modeler, CASEWISE BPR業(yè)務(wù) HP Aris ERP實施、系統(tǒng)集成 SAP Aris ERP實施、系統(tǒng)集成 。 許多企業(yè)開始對業(yè)務(wù)流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率 目錄 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計的意義 ?流程設(shè)計的方法 ?流程設(shè)計的項目組織和保障 流程設(shè)計前，需確定流程導(dǎo)向，在流程設(shè)計過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責任人和制度約定 ? 流程導(dǎo)向 ? 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚 ? 有效的傳遞方式 ? 接口 ? 價值：質(zhì)檢和審核 ? 有效性 ? 制度上的約定，格式合約，非格式合約 ? 審批權(quán)限 ? 審批范圍和重點 ? 審批時間的約定 ? 用適當?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 定貨單 通 知 付 款 5人 重 組 后 依據(jù)定單進行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。 將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。結(jié)算 （ 1天） 鄰市營銷中心 急調(diào)（ 1天） 共需 11天 共需 2天 時間雖短， 但運費驟增 典型案例 等級森嚴、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！ 久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好 出現(xiàn)情況的兩種解決模式：在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式： 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報 兩個平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟著想，導(dǎo)致全局受損！ A機場 B機場 A B 出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好 時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元??！ 同屬一個管理機關(guān)的： 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長遠或整體利益 典型案例 新藥推出計
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