醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)(王麗華)(參考版)
2025-01-24 00:23本頁面
【正文】 2023/5/12 19:35:0019:35:0012 May 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 20237:35:00 下午 19:35:00五月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 五月 2119:35:0019:35May2112May21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 19:35:0019:35:0012 May 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2119:35:0019:35:00May 12, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2119:35:0019:35May2112May21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 19:35:0019:35:0012 May 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 五月 21五月 2119:35:0019:35:00May 12, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2119:35:0019:35May2112May21l 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。與顧客之間個人至上法則個人至上法則l以人為本l個性自由l尊重隱私l維護自尊l不妨礙他人l不得糾正l以右為尊同事之間的交際同事之間的交際l 單位里還是好人多l(xiāng) 多琢磨事、少琢磨人l 受排擠怎么辦：溝通、忍讓l 與你爭功怎么辦：退出l 背后議論怎么辦：平靜l 怎么開玩笑：提升對方l 異性之間：發(fā)牢騷、開玩笑、過分熱心、強人所難與領(lǐng)導(dǎo)之間的交際與領(lǐng)導(dǎo)之間的交際l 尊重領(lǐng)導(dǎo)、拒絕背叛l 對領(lǐng)導(dǎo)的諾言不可較真l 展現(xiàn)自我：新任務(wù)、適度推銷、適當(dāng)?shù)哪娣础?chuàng)新l 做好準備、知己知彼與顧客的關(guān)系與顧客的關(guān)系l 成為朋友，廣結(jié)善緣l 調(diào)整角色l 善于施與贊揚如何讓顧客成為回頭客如何讓顧客成為回頭客l 留心觀察：用筆記下?？偷闹匾Y料l 找出適合顧客的醫(yī)療服務(wù)：最合適的才是最滿意的l 給顧客提供其他選擇：讓顧客參與選擇l 知道何時需要把客戶介紹到別處：開闊胸懷，才能做得更好！靠德行、靠品格才能達到讓客戶深深依戀你的醫(yī)院l 告知顧客有額外服務(wù)：煎藥、送藥、咨詢等，多一些額外的貼心服務(wù)吧！l 讓顧客產(chǎn)生依戀：無依戀、潛在依戀、慣性依戀、高級依戀l 交易后的服務(wù)：電話留言、致謝卡、電子郵箱l 數(shù)據(jù)庫的魔力：不過分也不強人所難l 客戶分類：經(jīng)常改變、習(xí)慣性、嘗試的、忠實的 /要求型、影響型、穩(wěn)定型、恭順型l 記錄顧客的重要資料：記住保密！
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