醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn)講義(參考版)
2025-01-24 00:20本頁面
【正文】 下午 12時 42分 18秒 下午 12時 42分 12:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 42分 :42February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :42:1812:42:18February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:42:1812:42:1812:42Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:42:1812:42:1812:422/9/2023 12:42:18 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 42分 18秒 下午 12時 42分 12:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 42分 :42February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 42分 18秒 12:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:42:1812:42:1812:42Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:42:1812:42:1812:422/9/2023 12:42:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時 42分 18秒 下午 12時 42分 12:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 12時 42分 :42February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 42分 18秒 12:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:42:1812:42:1812:42Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:42:1812:42:1812:422/9/2023 12:42:18 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 左 右 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)院服務(wù)模擬訓(xùn)練 醫(yī)院服務(wù)特殊環(huán)節(jié)模擬 醫(yī)院服務(wù)流程模擬 醫(yī)院服務(wù)中的問題模擬 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 真誠合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 手術(shù)室“六個一” 護(hù)士提供保障做到“六個一”，讓手術(shù)醫(yī)生順利做好手術(shù) 。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 — 認(rèn)清角色 ? 把握各自的位置和角色。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍 ,二者的職責(zé)是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn) ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 與同事的溝通 與同事溝通基本原則 ★ 以解決問題為前提； ★ 不要有先入為主的觀念； ★ 互相尊重； ★ 雙贏的觀念。 ? 掌握分寸。 ? 留心場合。與領(lǐng)導(dǎo)相處 168。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做?！? 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧?！? “我猜是、或許吧” “在我這兒看，包你的病能好?！? 老張點(diǎn)頭：“嘿?！? 老
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