醫(yī)院服務(wù)禮儀專題講義(參考版)
2025-01-24 00:14本頁面
【正文】 2023/5/12 19:34:4019:34:4012 May 2023? 1一 個 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20237:34:40 下午 19:34:40五月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者強(qiáng)。 五月 2119:34:4019:34May2112May21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/5/12 19:34:4019:34:4012 May 2023? 1空山新雨后，天 氣晚來 秋。 。 五月 21五月 2119:34:4019:34:40May 12, 2023? 1意志 堅 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 2119:34:4019:34May2112May21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一 份 不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒 有。 2023/5/12 19:34:4019:34:4012 May 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 五月 21五月 2119:34:4019:34:40May 12, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國 見 青 山。 五月 2119:34:4019:34May2112May21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中 黃 葉 樹 ，燈下白 頭 人。 LOGOCompany SystemADD SUB TITLE （三）醫(yī)院服務(wù)禮儀的基本特征： 標(biāo)準(zhǔn)： 關(guān)鍵是讓對方懂得你對他的尊重而滿意： 應(yīng)該說什么、問什么、做什么： 需要全員參與LOGOCompany SystemADD SUB TITLE u真正的服務(wù) = 服務(wù)禮貌 + X X=（ 不同年令、不同性別、不同民族、不同文化層次、 不同經(jīng)濟(jì)地位、不同社會階層的人 對于服務(wù)的不 同需求。7 ． 不要 打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 5 ． 不要 在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。3 ． 不要 把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 工作中的禮節(jié)和道德1 ． 不要 將您的工作和個人生活混在一起。 ，回家想吃點什么就吃什么吧。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句， 如： ，沒準(zhǔn)兒。 禁止使用不耐煩、生硬的語句， 如 : ，討厭 ! ，死不了 ! ，別來看病 (治病還能不疼 )! (開會、結(jié)帳 )呢，外面等著去 ! ，你早干什么來著 ! ，自己看去 ! 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語LOGOCompany SystemADD SUB TITLE p 應(yīng)從對方的需要出發(fā)考慮問題， 盡可能提供方便，幫助解決， 不推御責(zé)任， 不 “ 踢皮球 ” 。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句， 如：， 床 !(不稱呼姓名 ) (把衣服撩起來 )! ，快點 ! (證明、資料 )都拿出來，讓我看看 !LOGOCompany SystemADD SUB TITLE p 應(yīng)理解、體諒對方， 不刺激對方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。同事共事的禮儀 ：尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁252?；疽?：尊重服務(wù)對象 ，誠實守信 舉止文雅 ，雷厲風(fēng)行 ，共情幫助 252。 學(xué)會克制自己，讓患者說話。不要打斷患者的話。 始終保持目光接觸，微微點頭。 在聽完之后，要證實性詢問一下。 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容– 專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性– 互通 信息交談 和 治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重 主要目的是獲取或提供信息 指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 216。 ” 竟成了夏老臨終最后的一句話。216。 正在秘書開門欲走時，夏衍突然睜開眼睛，艱難地說：“ 不是叫，是請。 秘書說： “ 我去叫大夫。 夏衍臨終前，感到十分難受。 運(yùn)用有效的溝通技巧LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 216。 使用禮貌準(zhǔn)確的語言216。而完美無缺的修飾和宜人的口味則盡顯行為人的內(nèi)在美感和審美情趣，能使之在任何團(tuán)隊及交往中形象提升?！吨b規(guī)定》（ Dress Codes） 一書的作者露絲 .P .魯班斯坦說： “ 任何一個正當(dāng)職業(yè)的工作者都會約束自己的欲望和個人追求，而以共同目標(biāo)和社會責(zé)任為重 ” 。 而且折射出所在醫(yī)院的 團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌 和經(jīng)營管理水平 。 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行等表現(xiàn)，216。如果醫(yī)
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