醫(yī)院服務禮儀內(nèi)訓教材(ppt49頁)(參考版)
2025-01-24 00:23本頁面
【正文】 ?時間不宜過長， 2—5秒即可； ?力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。 拜訪禮儀 + 事先約定拜訪時間 ,到達要準時 . + 進門應該寒暄 + 如果是重要的工作拜訪 ,應當事先將移動電話打至靜音 + 如果是重要的工作拜訪 ,則應當注意自己所攜帶物品的放置位置 + 應當注意拜訪時間不宜太長 介紹禮 ?（ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 ?（ 2）介紹他人 ?介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬語 ?把晚輩介紹給長輩 ?把男士介紹給女士 ?把下級介紹給上級 ?把客人介紹給主人 ?如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 握手禮 : + 握手的主動權掌握在四類人的手里 :主人、年長者、身份高的人、女士 + 握手總是應該得到響應的 + 正確的握手姿勢： 站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 + 握手應注意的地方 ： ?握手應該站立相握； ?握手應先脫去手套，用右手相握； ?順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： + 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； + 拿起話筒，應及時問候，并報出所在部門； + 對話人的姓名、單位及所找的人應聽清楚并復述一遍； + 應走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。 + 對待病人對醫(yī)院的抱怨 + 回答病人對病情的詢問 + 接待探望病人的家屬或朋友 + 指導病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認真查對床頭牌，確認病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了； 進針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關門。 + 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。 + 與治病無關的隱私不要涉及。 + 視病人的具體年齡等情況輔以適當?shù)闹w語言安慰病人。 + 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩(wěn)重。 + 病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 + 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當?shù)氖謩? + 交談時，聲音不可過高。 + 尊重病人、愛護病人、關心病人是和病人交談的原則 + 站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。
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