醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)教材(ppt49頁)(存儲版)
【正文】 要的工作拜訪 ,則應(yīng)當(dāng)注意自己所攜帶物品的放置位置 + 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時間不宜太長 介紹禮 ?（ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 ?（ 2）介紹他人 ?介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬語 ?把晚輩介紹給長輩 ?把男士介紹給女士 ?把下級介紹給上級 ?把客人介紹給主人 ?如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 握手禮 : + 握手的主動權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長者、身份高的人、女士 + 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 + 正確的握手姿勢： 站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 + 握手應(yīng)注意的地方 ： ?握手應(yīng)該站立相握； ?握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； ?順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： + 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； + 拿起話筒，應(yīng)及時問候，并報出所在部門； + 對話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； + 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。 + 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。 + 尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 + 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 + 見到入院病人時，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。 合一架構(gòu)法 移情安撫： 3F技巧的運用 多用“我們”這樣的字眼 交際禮儀之一：護(hù)士與患者 對待病人的稱謂： + 按年齡稱呼： + 按職務(wù)稱呼： + 對住院病人的稱呼 ： + 一般病人來院就診時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。 (9)開、關(guān)門的姿勢 ：開門用手，如果雙手端物時則側(cè)背開門，出入病房時要及時用手輕輕關(guān)好門。 （ 7）化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。 + 儀表： 是指個人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾； + 禮貌： 是指一種態(tài)度； + 禮節(jié)： 則是人們共同遵循的慣用行為方式； + 禮俗： 是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣； + 儀式： 指特定場合的程序化活動。譚老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。 + 另外還可以全面提升競爭力，美容院禮儀培訓(xùn)主要讓員工改發(fā)自己重新認(rèn)識自我，要增強(qiáng)個人素質(zhì)，塑造一個良好的企業(yè)形象。 + 所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)
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