醫(yī)院服務禮儀內(nèi)訓_2(存儲版)
【正文】 點的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 對待病人對醫(yī)院的抱怨 ? 回答病人對病情的詢問 ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認真查對床頭牌，確認病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了； 進針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關門。 ? 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩(wěn)重。 ? 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 ? 意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。 音調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 在迎接患者時，要送出問候語 在客戶離開時，要送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時，當和患者的目光接觸時，應送出問候語 得知患者的姓氏時； 在和患者交談時，隨時使用禮貌用語 歡迎語：歡迎光臨 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：再見 /請慢走 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 致謝語： 謝謝您的合作 結束語：請慢走 降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。 (5)端治療盤的姿勢 ：雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度； (6)持病歷夾的姿勢 ：手掌握病歷夾的中部 ,放在前臂內(nèi)側(cè)，與上身呈銳角； (7)推車行進的姿勢 ：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護士的一側(cè)。 （ 5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （ 6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。 ? 了解醫(yī)院醫(yī)務禮儀的重要性 ? 了解患者抱怨不同的處置技巧 ? 掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范 ? 改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象 ? 學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 禮儀的概念： 指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準則。 ? 服務禮儀 ：指服務人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。 原則 ： 白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。 1引導病人時 :雙方并排時，居左。 ? 如是發(fā)熱病人就診需測體溫時，應向病人解釋。如同時有其他護士在場 ,也應抬起頭來，向病人致意。 ? 與病人交談的話題應該圍繞“健康”的主題。 ? 做好家屬的工作。 公共禮儀 名片禮儀 ? 雙手遞接名片，遞名片時應使名片的字 順著 對方；接名片時應說聲 “謝謝” ，并認真看一遍，好好收藏； ? 放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋； ? 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? ? 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。 12:38:2912:
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