醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)_2(存儲(chǔ)版)
【正文】 點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨 ? 回答病人對(duì)病情的詢問 ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導(dǎo)病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿刺了； 進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。 ? 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。 ? 病員離去的時(shí)候，熱誠地送上一段距離。 ? 意識(shí)不清的病人來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時(shí)安慰家屬。 音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 在迎接患者時(shí)，要送出問候語 在客戶離開時(shí)，要送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問候語 得知患者的姓氏時(shí)； 在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語 歡迎語：歡迎光臨 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：再見 /請(qǐng)慢走 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您諒解 致謝語： 謝謝您的合作 結(jié)束語：請(qǐng)慢走 降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。 (5)端治療盤的姿勢 ：雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度； (6)持病歷夾的姿勢 ：手掌握病歷夾的中部 ,放在前臂內(nèi)側(cè)，與上身呈銳角； (7)推車行進(jìn)的姿勢 ：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護(hù)士的一側(cè)。 （ 5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （ 6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。 ? 了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性 ? 了解患者抱怨不同的處置技巧 ? 掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范 ? 改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象 ? 學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧 禮儀的概念： 指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。 ? 服務(wù)禮儀 ：指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。 原則 ： 白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。 1引導(dǎo)病人時(shí) :雙方并排時(shí)，居左。 ? 如是發(fā)熱病人就診需測體溫時(shí)，應(yīng)向病人解釋。如同時(shí)有其他護(hù)士在場 ,也應(yīng)抬起頭來，向病人致意。 ? 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 ? 做好家屬的工作。 公共禮儀 名片禮儀 ? 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說聲 “謝謝” ，并認(rèn)真看一遍，好好收藏； ? 放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋； ? 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? ? 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。 12:38:2912:
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