【正文】 工作分析、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)系 工作分析 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作績(jī)效評(píng)價(jià) 確定各項(xiàng)工作需要的技能 、態(tài)度及工作本身的難易 設(shè)置評(píng)定工作中各類要素實(shí)現(xiàn)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn) 觀察員工的工作情況 ， 將所得信息與標(biāo)準(zhǔn)相比較 積極心態(tài) 播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。 注意：誰評(píng)價(jià)？哪些信息是必需的？用什么工具來評(píng)估？評(píng)價(jià)得到的相關(guān)信息如何應(yīng)用？ 玻璃式績(jī)效考評(píng)法 明確考評(píng)目的，公開選取考評(píng)者并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行透明度最高的 360度考評(píng)法，配之高績(jī)效的反饋面談，可以讓員工看到自己的真實(shí)水平，從而激發(fā)起更高的工作積極性。 4人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容 （ 1）個(gè)人特征：知識(shí)與技能／需要／忠誠(chéng)／創(chuàng)造力／領(lǐng)導(dǎo)能力 （ 2）工作行為：執(zhí)行任務(wù)／服從指導(dǎo)／匯報(bào)問題／遵循規(guī)則／參與情況／發(fā)現(xiàn)問題的主動(dòng)性 （ 3）工作結(jié)果：實(shí)際的產(chǎn)出／改善的情況－相對(duì)績(jī)效、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的情況 5績(jī)效評(píng)價(jià)的基本方法 （ 1）與認(rèn)同目標(biāo)的方法：目標(biāo)管理法 （ 2）與工作標(biāo)準(zhǔn)的方法：核查表法／評(píng)價(jià)量表法／關(guān)鍵事件法／行為錨定法／短文法 （ 3）與個(gè)體之間相比的方法：排列法（對(duì)比法）／強(qiáng)迫分配法 績(jī)效評(píng)估方法的比較 評(píng)價(jià)技術(shù) 提供反饋和 指導(dǎo) 分配獎(jiǎng)金和 機(jī)會(huì) 最小化 成本 避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤 排序和強(qiáng)制分布法 不好 不好或一般 好 一般 工作報(bào)告法 不確定 不好 一般 不確定 行為對(duì)照表法 一般 好或一般 一般 好 等級(jí)鑒定法 一般 一般 好 一般 行為錨定法 好 好 一般 好 目標(biāo)評(píng)價(jià)法 非常好 不好 不好 好 績(jī)效評(píng)估體系 目的 準(zhǔn)則 方法 目標(biāo)溝通 以績(jī)效為導(dǎo)向 關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、行為錨定法 薪酬分配 以人或以績(jī)效為導(dǎo)向 圖表式評(píng)估、評(píng)定等級(jí)、強(qiáng)迫分配法、行為錨定法 績(jī)效改進(jìn) 以績(jī)效為導(dǎo)向 關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法 人事研究 以績(jī)效為導(dǎo)向 短文法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、行為錨定法 有效的績(jī)效評(píng)估基本特征 1全面性和完整性（方面，主要因素） 2相關(guān)性和有效性（內(nèi)容與工作有關(guān)） 3明確性和具體性（標(biāo)準(zhǔn)明確、具體） 4可操作性和精確性（標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)量） 5原則一致性和可靠性（標(biāo)準(zhǔn)的適用性） 6公正性和客觀性（科學(xué)、合理） 7民主性和透明性（下－上－下，員工參與） 適合醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)方法 1部門主管：目標(biāo)管理法與 360度評(píng)估法結(jié)合 2專業(yè)人員： （ 1）行為標(biāo)準(zhǔn)法：工作標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的部門采用，如放射線科、檢驗(yàn)科、護(hù)理等。 （ 2）發(fā)展型：通過績(jī)效管理，了解基本情況和問題，并找到問題的解決方案，并幫助員工個(gè)人和醫(yī)院更好可持續(xù)發(fā)展。 3人力資源績(jī)效評(píng)估類型： （ 1）判斷型：以了解目前醫(yī)院發(fā)展和員工表現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)狀況為基本出發(fā)點(diǎn)。 績(jī)效評(píng)估 1定義：績(jī)效評(píng)估是指對(duì)員工的工作結(jié)果及影響工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)，進(jìn)行考評(píng)的過程與活動(dòng)。 2收集績(jī)效信息： （ 1）目的：提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)；提供績(jī)效改進(jìn)的事實(shí)依據(jù)；發(fā)現(xiàn)績(jī)效問題和績(jī)效優(yōu)異的原因；在爭(zhēng)議仲裁中的利益保護(hù)。 績(jī)效實(shí)施管理 1持續(xù)的溝通。 （ 4）彼此都很明確可能遇到的問題，明確管理者能夠提供的支持和幫助。 醫(yī)院工作績(jī)效管理 醫(yī)院目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 與管理 績(jī)效反饋面談 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效期間 績(jī)效計(jì)劃 1計(jì)劃依據(jù)：工作目標(biāo)／工作職責(zé) 2計(jì)劃的內(nèi)容： （ 1）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 （ 2）管理者和被管理者的溝通 3判斷有效績(jī)效計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn) （ 1）員工目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)是否緊密相連？ （ 2）員工工作職責(zé)和工作描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反映本績(jī)效期間的工作內(nèi)容。 對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理 有效率的員工 ：所有員工都能理解醫(yī)院的目標(biāo)和自己對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；所有員工都清楚自己的工作做的如何； 90％以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；員工具備工作所需的知識(shí)和技能；薪資的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)估的結(jié)果。 優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：其他組織將該醫(yī)院的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。 優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。 優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議材料和安排無需主管監(jiān)控。 安排會(huì)議 會(huì)議安排情況 在會(huì)議開始前能準(zhǔn)備好會(huì)議所需的設(shè)備和材料。 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 為出差人員安排旅程 旅程安排情況 主管人員調(diào)查出差者，了解情況：安排符合出差者的要求，按時(shí)，準(zhǔn)確預(yù)定飯店，車輛、費(fèi)用報(bào)表按時(shí)，準(zhǔn)確完成。 起草通知，便簽、信件 通知、便簽、信件 主管認(rèn)為僅對(duì)草稿作微小的修改就可以發(fā)送了。 關(guān)心哪些工作產(chǎn)出？ 如何衡量這些工作產(chǎn)出？ 是否有可以跟蹤的數(shù)量或百分比？ 誰可以評(píng)估？ 工作成果可以達(dá)到怎樣的狀態(tài)？有哪些關(guān)鍵的衡量因素？ 列出 沒有 有 數(shù)量／質(zhì)量？ 成本／時(shí)限？ SMART原則 原則 正確做法 錯(cuò)誤做法 具體的 Specific 切中目標(biāo)／適度細(xì)化／隨情景變化 抽象的／未經(jīng)細(xì)化／復(fù)制其他場(chǎng)合的指標(biāo) 可度量的Measurable 數(shù)量化的／行為化的／數(shù)據(jù)或信息具有可得性 主觀判斷／非行為化描述／數(shù)據(jù)或信息無從獲得 可實(shí)現(xiàn)的Attainable 需付出努力可以實(shí)現(xiàn)／在適度時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) 過高或過低的目標(biāo)／期間過長(zhǎng) 現(xiàn)實(shí)的Realistic 可證明的／可觀察的 假設(shè)的／不可觀察或證明的 有時(shí)限的Timebound 使用時(shí)間單位／關(guān)注效率 不考慮時(shí)效性／模糊的時(shí)間觀念 辦公室秘書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 錄入打印各種文字材料 錄入打印好的文字材料 一個(gè)月由于錯(cuò)誤被返回的文件次數(shù)不超過 5次，1個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限內(nèi)完成的文件次數(shù)不超過 5次，秘書的主管通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)秘書的文件打印沒有文字和語法上的錯(cuò)誤，能夠在認(rèn)同的期限內(nèi)完成。 確定工作產(chǎn)出 建立評(píng)估指標(biāo) 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 確定原則 病人導(dǎo)向；增值產(chǎn)出 結(jié)果優(yōu)先；權(quán)重確定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 數(shù)量／質(zhì)量；成本／時(shí)限 SMART原則 具體／度量／實(shí)現(xiàn)／現(xiàn)實(shí)／時(shí)限 基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的； 滿足基本目標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 主要用于非激勵(lì)性的人事待遇。 醫(yī)院工作績(jī)效模型 內(nèi) 因 外 因 技能 努力 環(huán)境 機(jī)會(huì) 績(jī)效 醫(yī)院工作績(jī)效分析與改善模型 是員工層面的原因?qū)е驴?jī)效低下嗎？ 是員工能力低下導(dǎo)致績(jī)效低下嗎？ 員工的能力可以提高嗎？ 培訓(xùn) 是醫(yī)院環(huán)境因素導(dǎo)致績(jī)效低下嗎？ 醫(yī)院環(huán)境改善 醫(yī)院轉(zhuǎn)變 醫(yī)院可以改變外部環(huán)境因素嗎？ 員工忠誠(chéng)度可以改善嗎？ 停止任用 態(tài)度培訓(xùn) 停止任用 改善環(huán)境 調(diào)整目標(biāo)