對客服務(wù)接待禮儀培訓(參考版)
2025-01-22 22:58本頁面
【正文】 上午 5時 58分 55秒 上午 5時 58分 05:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 5時 58分 :58February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:5505:58:55February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 05:58:5505:58:5505:582/7/2023 5:58:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 58分 55秒 上午 5時 58分 05:58: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 58分 :58February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :58:5505:58:55February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:5505:58Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 7日星期二 5時 58分 55秒 05:58:557 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 7日星期二 上午 5時 58分 55秒 05:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:58:5505:58:5505:582/7/2023 5:58:55 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 16分 50秒 —— 22分05秒 本次禮儀培訓到此結(jié)束， 祝各位工作愉快！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。永遠不要對客人說“不”。 特殊客戶投訴有效處理技巧 對客服務(wù)要有靈活性，酒店也經(jīng)常會遇到類似的問題。如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了。當客戶堅持其無禮要求時，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了！”等， 不要直接回絕 。因此這時要 避免客戶有爆發(fā)性的投訴 。 ４禮貌的重復 客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。 特殊客戶投訴有效處理技巧 ３征求對方意見，您看怎樣做能讓您滿意 征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。 ２對事不對人，做一個 問題解決者 對事不對人就是說，你要做一個問題的解決者，永遠提醒自己，我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。例如： “你怎么這樣，我頭一回碰見你這樣的服務(wù)員 ” “我也沒見過你這樣的客戶，人家別人什么事都沒有，怎么就你這么多事呀？” “我不是已經(jīng)跟你說了嗎，對不對，我不是已經(jīng)給你解決了嗎，你干嘛還不滿意？” 客戶服務(wù)人員在說話的時候，始終不能觸及到個人?？蛻舴?wù)人員需要說四句話來表達四種不同的意思： 第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示 歉意 ； 第二句話是 感謝 客戶對于企業(yè)的 信任和惠顧 ； 第三句話也是向客戶表 謝意，讓我們發(fā)現(xiàn)問題知道自己不足 ； 第四句話是向客戶 表決心 ，讓客戶知道我們會努力改進工作。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業(yè)在解決問題時都會居于主動地位。很多客戶服務(wù)人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的余地時，他會沒有做上帝的感覺。當客戶講完整個事情的過程以后，客戶服務(wù)人員要用 封閉式的問題總結(jié)問題的關(guān)鍵 。用 提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，采取低姿態(tài)，承認錯誤，平息怒氣， 以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。 投訴處理的目的不僅僅是避免給企業(yè)帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴
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