對客服務接待禮儀培訓(完整版)
【正文】 傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復直立姿態(tài)。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，女子一般不架腿。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約 45176。 化淡妝，妝面干凈，忌濃妝艷抹，煙熏妝。女員工只許涂無色透明指甲油?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。男、女員工的頭發(fā)除深棕色、黑色之外，不可染成其它顏色。） 餐廳部員工當值時不可佩戴手表及戒指。 (4) 挺胸收腹，略為收臀。 (3) 雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。 ４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 ③初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 握手的時候大家如果是領導或者是年紀大的長輩，那么可以在握手結束的時候，適當?shù)呐呐膭e人的肩膀，表示我們對于他人的喜歡和尊重，這樣可以拉近下屬和領導的關系，也可以調(diào)節(jié)場面的氣氛。 （ 5） 出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”?！? 當要找的人不在時 —— “你能替我轉告他嗎？” 注意事項： １、電話接通后，應首先向對方致意問候，如： “ 您好 “ 并做自我介紹。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。 當聽不清對方說的話時 —— “ 對不起 ， 先生 ， 您剛才講的問題我沒有聽清楚 ， 請您重述一遍好嗎 ？ ” “ 您能聽清楚嗎 ？ ” 當對方要找的人不在時 —— “對不起，他不在，有什么事需要我轉告他嗎？” 注意事項： 替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。” 當投訴不能立即處理時 —— “對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在 **時間給您一個答復，請您放心。” ? 情景二： **層男衛(wèi)生間地面有好多水。考慮到現(xiàn)在室外天氣炎熱，如果降低溫度可能對別的辦公室有影響，我先安排工程人員到您室內(nèi)測溫，如果長期室內(nèi)溫度偏低，可適當為您調(diào)節(jié)風口風量，您看這樣可以嗎？如果可以請留下您的聯(lián)系方式以便維修。用 提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件?？蛻舴杖藛T需要說四句話來表達四種不同的意思： 第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示 歉意 ； 第二句話是 感謝 客戶對于企業(yè)的 信任和惠顧 ； 第三句話也是向客戶表 謝意，讓我們發(fā)現(xiàn)問題知道自己不足 ； 第四句話是向客戶 表決心 ，讓客戶知道我們會努力改進工作。 ４禮貌的重復 客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。 特殊客戶投訴有效處理技巧 對客服務要有靈活性，酒店也經(jīng)常會遇到類似的問題。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :58:5505:58Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:58:5505:58:5505:582/7/2023 5:58:55 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 5時 58分 55秒 上午 5時 58分 05:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :58:5505:58:55February 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 5時 58分 55秒 05:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。永遠不要對客人說“不”。因此這時要 避免客戶有爆發(fā)性的投訴 。例如： “你怎么這樣，我頭一回碰見你這樣的服務員 ” “我也沒見過
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