對(duì)客服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，女子一般不架腿。女性站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開約 45176。 化淡妝，妝面干凈，忌濃妝艷抹，煙熏妝。女員工只許涂無(wú)色透明指甲油?；蚝?jiǎn)述為：約定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。男、女員工的頭發(fā)除深棕色、黑色之外，不可染成其它顏色。） 餐廳部員工當(dāng)值時(shí)不可佩戴手表及戒指。 (4) 挺胸收腹，略為收臀。 (3) 雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。 ４．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 ③初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 握手的時(shí)候大家如果是領(lǐng)導(dǎo)或者是年紀(jì)大的長(zhǎng)輩，那么可以在握手結(jié)束的時(shí)候，適當(dāng)?shù)呐呐膭e人的肩膀，表示我們對(duì)于他人的喜歡和尊重，這樣可以拉近下屬和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也可以調(diào)節(jié)場(chǎng)面的氣氛。 （ 5） 出腳和落腳時(shí)，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”?！? 當(dāng)要找的人不在時(shí) —— “你能替我轉(zhuǎn)告他嗎？” 注意事項(xiàng)： １、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡?，如?“ 您好 “ 并做自我介紹。自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。 當(dāng)聽不清對(duì)方說(shuō)的話時(shí) —— “ 對(duì)不起 ， 先生 ， 您剛才講的問題我沒有聽清楚 ， 請(qǐng)您重述一遍好嗎 ？ ” “ 您能聽清楚嗎 ？ ” 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) —— “對(duì)不起，他不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？” 注意事項(xiàng)： 替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利?！? 當(dāng)投訴不能立即處理時(shí) —— “對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在 **時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)，請(qǐng)您放心?！? ? 情景二： **層男衛(wèi)生間地面有好多水?？紤]到現(xiàn)在室外天氣炎熱，如果降低溫度可能對(duì)別的辦公室有影響，我先安排工程人員到您室內(nèi)測(cè)溫，如果長(zhǎng)期室內(nèi)溫度偏低，可適當(dāng)為您調(diào)節(jié)風(fēng)口風(fēng)量，您看這樣可以嗎？如果可以請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式以便維修。用 提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。客戶服務(wù)人員需要說(shuō)四句話來(lái)表達(dá)四種不同的意思： 第一句話是再次為給客戶帶來(lái)的不便表示 歉意 ； 第二句話是 感謝 客戶對(duì)于企業(yè)的 信任和惠顧 ； 第三句話也是向客戶表 謝意，讓我們發(fā)現(xiàn)問題知道自己不足 ； 第四句話是向客戶 表決心 ，讓客戶知道我們會(huì)努力改進(jìn)工作。 ４禮貌的重復(fù) 客戶堅(jiān)持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時(shí)，客戶就會(huì)不斷提出這種要求。 特殊客戶投訴有效處理技巧 對(duì)客服務(wù)要有靈活性，酒店也經(jīng)常會(huì)遇到類似的問題。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :58:5505:58Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:58:5505:58:5505:582/7/2023 5:58:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 58分 55秒 上午 5時(shí) 58分 05:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:58:5505:58:5505:58Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 :58:5505:58:55February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 5時(shí) 58分 55秒 05:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。因此這時(shí)要 避免客戶有爆發(fā)性的投訴 。例如： “你怎么這樣，我頭一回碰見你這樣的服務(wù)員 ” “我也沒見過
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