第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(參考版)
2025-01-22 20:32本頁(yè)面
【正文】 下午 3時(shí) 8分 7秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :08:0715:08:07February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 15:08:0715:08:0715:08Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 15:08:0715:08:0715:082/6/2023 3:08:07 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 8分 7秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 8分 7秒 15:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:08:0715:08:0715:08Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:08:0715:08:0715:082/6/2023 3:08:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 8分 7秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 8分 7秒 15:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:08:0715:08:0715:08Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:08:0715:08:0715:082/6/2023 3:08:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ，并認(rèn)真回收每一份表格 三 、 總結(jié)工作 報(bào)帳 ， 返還所借錢物 ， 退回余款 。 中國(guó)入境手續(xù)： 1．領(lǐng)隊(duì)把《名單表》 (出境時(shí)邊檢已蓋章 )交給邊檢人員。 1．告知游客航班號(hào)、登機(jī)門、登機(jī)時(shí)間；叮嚀游客切勿因逛免稅商店而誤了登機(jī)時(shí)間。 出入境時(shí)多注意 。 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)電話聯(lián)絡(luò)上下站 ， 告知團(tuán)情況 、 到達(dá)時(shí)間及特殊要求等 。 監(jiān)督旅游合同的實(shí)施 ， 保證質(zhì)量；對(duì)過(guò)多的加點(diǎn)或購(gòu)物應(yīng)拒絕 。 （ 四 ） 日常游覽 、 參觀中的領(lǐng)隊(duì)工作 多關(guān)注游客 ， 做好安全提醒工作 ， 防止意外發(fā)生 。 海外入境服務(wù) 帶領(lǐng)游客辦理衛(wèi)生檢疫 ， 證件檢查 ， 海關(guān)檢查等手續(xù) 。 （ 二 ） 機(jī)上服務(wù)和海外入境 機(jī)上服務(wù) （ 1） 經(jīng)常巡視 ， 教會(huì)使用機(jī)上設(shè)備 。 。 領(lǐng)隊(duì)可乘此時(shí)機(jī)向游客強(qiáng)調(diào)邊檢 、 海關(guān)有關(guān)規(guī)定及旅行期間的有關(guān)注意事項(xiàng) 。 (5)落實(shí)有關(guān)分房 、 交款 、 特殊要求等事項(xiàng) 。 (3)提出旅行要求 ， 注意事項(xiàng) 。 歡迎辭內(nèi)容與全陪 、 地陪的歡迎辭一致 。 （ 三 ） 開(kāi)好出境前說(shuō)明會(huì) 應(yīng)選出境前一兩天 ， 可以讓游客補(bǔ)足裝備 。 ? ③ 核查團(tuán)友是否進(jìn)行預(yù)防注射 —— 安全健康原因 ? ④ 準(zhǔn)備多份境外住店名單 ? 二、 物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 、已核對(duì)好的票據(jù)、證件和各種表格； ? ； ? 、社牌、行李標(biāo)簽等。 ? 、表格和旅行證件 ? ①核對(duì)旅游者護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)的簽證。出國(guó)時(shí)，安檢部門會(huì)要你提供這兩種證件。 ? 上兩種證件在國(guó)際上是通用的，特別是預(yù)防接種證，被稱為“黃卡”、“黃皮書”。 ? 預(yù)防接種主要有兩種，霍亂和黃熱病。 客源國(guó) 目的地國(guó) 辦理客源國(guó)出境手續(xù) 辦理目的地國(guó)入境手續(xù) 境外旅游服務(wù) 住宿 餐飲 游覽 購(gòu)物 辦理目的地國(guó)離境手續(xù) 辦理回國(guó)入境手續(xù) 領(lǐng) 隊(duì) 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 通 關(guān) 手 續(xù) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序圖 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序圖 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 知識(shí)準(zhǔn)備 各類出境文件的準(zhǔn)備 召開(kāi)出國(guó)說(shuō)明會(huì) 境外旅游服務(wù) 辦理客源國(guó)出境手續(xù) 辦理目的地國(guó)入境手續(xù) 辦理旅游目的地離境手續(xù) 辦理回國(guó)入境手續(xù) 首站交接服務(wù) 境外住店服務(wù) 商定日程安排 監(jiān)督實(shí)施旅游計(jì)劃 安排就餐 落實(shí)觀光游覽服務(wù) 提供購(gòu)物服務(wù) 后續(xù)工作 通關(guān)服務(wù) 中華人民共和國(guó)新版護(hù)照樣本 97版因私普通護(hù)照樣本：封面、資料頁(yè)、簽證頁(yè) 美國(guó)簽證、越南簽證、英國(guó)簽證、加拿大簽證 關(guān)于 (國(guó)際旅行健康檢查證明書 )和 (國(guó)際預(yù)防接種證書 ) ? 在我國(guó)，對(duì)于公民出境問(wèn)題，無(wú)論是私人還是公務(wù)出境，都需要辦理有關(guān)國(guó)際出境健康檢查的事情。 ? 領(lǐng)隊(duì)作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社的代表和團(tuán)隊(duì)利益的代言人，對(duì)組團(tuán)社圓滿履行旅游合同、提高旅游者舒適度和滿意度、維護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全起著極其重要的作用。 ? 第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 ? 領(lǐng)隊(duì) 是出境旅游團(tuán)隊(duì)的隨隊(duì)導(dǎo)游。 ? (三 )處理與派出方旅行社的相關(guān)事務(wù) –（ 1）及時(shí)歸還所借物品。 ? (二 )填寫《全陪日志》 –認(rèn)真、按時(shí)填寫《全陪日志》或提供有關(guān)部門要求的資料。 三、后續(xù)工作 ? (一 )處理遺留問(wèn)題 –（ 1）處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，若有較大問(wèn)題，要向領(lǐng)導(dǎo)作專題書面匯報(bào)。 – (車站 )送行 ? (1)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理離境手續(xù)。 ? (4)在適當(dāng)時(shí)間致歡送辭，若有工作失誤、安排不當(dāng)，全陪要向旅游者表示歉意，對(duì)他們的諒解和合作表示感謝。 ? (2)提醒旅游者備齊旅行證件、海關(guān)申報(bào)單、文物字畫及貴重藥材的購(gòu)物證明并告知一定要隨身攜帶，不要放在托運(yùn)的行李中。 –（ 3）聯(lián)系上地陪后，若保管有行李卡或行李托運(yùn)單，將其交給地陪，向地陪介紹領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助地陪做好離開(kāi)機(jī)場(chǎng) (車站 )前往下榻飯店的有關(guān)工作。 ? (七 )抵站服務(wù) –（ 1）抵達(dá)下一站，提醒旅游者攜帶隨身行李下機(jī) (車 )，協(xié)助乘飛機(jī)的旅游者憑行李卡提取行李。 ? (3)視具體情況做些專題講解或討論一些大家感興
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