質(zhì)量管理與控制質(zhì)量功能展開(kāi)(參考版)
2025-01-22 17:47本頁(yè)面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等。因此， 與其說(shuō) QFD是一種方法，倒不如說(shuō)它是一種思想 ，是一種在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過(guò)程參數(shù)等的一種思想。? 表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開(kāi)表。例如，把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對(duì)顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求。? 在進(jìn)行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時(shí)，要從要求項(xiàng)目中抽取出用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言表示的質(zhì)量要求，每一個(gè)質(zhì)量要求中不能包括兩項(xiàng)以上的內(nèi)容。使用場(chǎng)面可以從使用人、地點(diǎn)、時(shí)間以及如何使用等方面考慮。? 從表中可以看出，該變換表包括原始資料、使用場(chǎng)面和要求項(xiàng)目等內(nèi)容。通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下，最多不要超過(guò) 50個(gè)。這樣，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣。通過(guò)對(duì)調(diào)查信息的分析與整理，形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式。 ?? 企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。? 市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有兩大類，一類是向用戶直接了解的問(wèn)卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào)，這些情報(bào)主要包括用戶投訴意見(jiàn)、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等。顧客需求的獲取主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，然后整理和分析而得到。 二、顧客需求的獲取? 顧客需求的提取是 QFD實(shí)施過(guò)程中最為關(guān)鍵也是最難的一步。如果產(chǎn)品沒(méi)有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎](méi)有想到這類需求。如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就 屬于這種需求。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。? 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能，如果沒(méi)有得到滿足，顧客就會(huì)很不滿意；相反，當(dāng)完全滿足這些基本需求時(shí)，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意。這種分類有助于對(duì)顧客需求的理解、分析和整理 。 167。 ? ? 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無(wú)關(guān)系、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計(jì)算：? 重要程度 Taj的絕對(duì)值 =∑rij ? ? 技術(shù)評(píng)估的配置主要是完成對(duì)各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)能力用1~5五個(gè)數(shù)字表示， 1表示最差， 5表示最好。? 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術(shù)需求的個(gè)數(shù)， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2,3,…, np)指的是第 i個(gè)顧客需求與第 j個(gè)技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值。 ? 顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣直觀地說(shuō)明了技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求。技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計(jì)。為了便于實(shí)施對(duì)技術(shù)需求的控制，技術(shù)需求應(yīng)可測(cè)定。 在配置技術(shù)需求時(shí)，應(yīng)注意滿足以下三個(gè)條件：? (1)針對(duì)性，即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客需求。具體可采用 1~9數(shù)字分 10個(gè)級(jí)別
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1