質(zhì)量管理與控制質(zhì)量功能展開-資料下載頁(yè)
2025-01-20 17:47本頁(yè)面
【正文】 ，而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡、性別、職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料。? 市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有兩大類，一類是向用戶直接了解的問(wèn)卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào)，這些情報(bào)主要包括用戶投訴意見、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等。一般為了收集直接的來(lái)自顧客聲音，傾向于采用問(wèn)調(diào)查的訪談研究。 ?? 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 三、顧客需求的分析與整理? 帶到企業(yè)來(lái)的是各種各樣的，有要求、意見、抱怨、評(píng)價(jià)、希望的，有關(guān)于質(zhì)量的，有涉及功能的，還有涉及價(jià)格的，所以必須對(duì)從用戶那里收集到的情報(bào)進(jìn)行分類、整理。通過(guò)對(duì)調(diào)查信息的分析與整理，形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式。 對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作：? ?? 在概括顧客需求時(shí)，注意不要歪曲顧客原意。這樣，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣。? 在用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言概括顧客需求后，應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少，管理 QFD矩陣越容易。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下，最多不要超過(guò) 50個(gè)。對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作：? ?? 原始情報(bào)本來(lái)是用戶的聲音，要對(duì)用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯，將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求。通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。? (1)將原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目 ?? 表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的一個(gè)示例。? 從表中可以看出，該變換表包括原始資料、使用場(chǎng)面和要求項(xiàng)目等內(nèi)容。要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過(guò)去。使用場(chǎng)面可以從使用人、地點(diǎn)、時(shí)間以及如何使用等方面考慮。 ? (2) 將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量 ?? 表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。? 在進(jìn)行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時(shí)，要從要求項(xiàng)目中抽取出用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言表示的質(zhì)量要求，每一個(gè)質(zhì)量要求中不能包括兩項(xiàng)以上的內(nèi)容。 對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作：? ?? 整理后的顧客需求是隨意排列的，對(duì)它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造。例如，把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對(duì)顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求。對(duì)顧客需求分類通常采用親和圖法。? 表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表。 ?結(jié)束語(yǔ)? 實(shí)際上， QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的。因此， 與其說(shuō) QFD是一種方法，倒不如說(shuō)它是一種思想 ，是一種在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過(guò)程參數(shù)等的一種思想。 QFD涉及到多方面的理論與方法，如設(shè)計(jì)、測(cè)試、制造、成本、可靠性以及市場(chǎng)學(xué)等。同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等。在企業(yè)中要開展 QFD，除了技術(shù)、設(shè)備及人力資源的配備外，還需要進(jìn)行企業(yè)文化的變更以及對(duì)企業(yè)全體員工的宣傳教育。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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