質量功能展開培訓講義-資料下載頁
2025-01-22 02:35本頁面
【正文】 ?這里要思考的問題是：這個產(chǎn)品特性對滿足顧客需求有多大的貢獻和影響。 ?產(chǎn)品特性與顧客需求這兩個樹圖交叉就產(chǎn)生了一個關系矩陣。對于關系矩陣中的每一個元素，研究小組都要估計先列之間是否有關系。 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） ?（ PFEC）得分 ?將顧客需求 —— 產(chǎn)品特性關系值（ 1， 3或 9）與對應的顧客需求（即 “ 得分 %”列）相乘，即可得出該產(chǎn)品特性的得分。 ?在我們的蠟燭例子中，產(chǎn)品特性 “ 形狀 ” 對顧客需求“ 視覺上吸引人 ” 的得分為 16 9=144。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。最后的產(chǎn)品特性得分是該列上的所有得分之和，這個得分代表該產(chǎn)品特性的重要性。 西南政法大學管理學院 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） ? ?這種關系矩陣使研究小組能量化一種產(chǎn)品特性的變化對其他產(chǎn)品特性的影響。因為它呈三角形，正好又在質量屋 HOQ的正上方，所以也被稱為屋頂矩陣。 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） ?我們?nèi)杂秒p環(huán)代表強關系，單環(huán)代表中等關系，三角代表弱關系。 ?填充屋頂矩陣時要思考的問題是：當改變某個產(chǎn)品特性時會影響其他產(chǎn)品特性嗎？有的小組還要求進一步指出，影響是正向的還是反向的。屋頂矩陣中的高分值對于研究小組來說將是一個強烈的信號。有時一個產(chǎn)品特性的變動可能損害許多其他的產(chǎn)品特性，這時最好不要變動該產(chǎn)品特性。 建立質量屋（ HOQ） ?譬如，對產(chǎn)品特性 “ 蠟燭直徑 ” 的改變將影響其他 6項產(chǎn)品特性，所以，盡管它是一個重要的產(chǎn)品特性而且影響 4種顧客需求，在進行改進之前一定要加倍小心。 ?作為一種較為理想情況的產(chǎn)品特性是：產(chǎn)品特性得分高（重要）、其變動對其他產(chǎn)品特性影響小，而且還能改進多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負作用等等。 ?如在我們蠟燭的例子中，產(chǎn)品特性 “ 燭芯處理 ” 的改變除了稍微影響產(chǎn)品特性 “ 燭芯數(shù)目 ” 外，對其他產(chǎn)品特性則基本沒有影響。 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） ?按照上述 6個步驟，我們就可以完成質量屋HOQ的建造。但是在具體的實施中，步驟可能有變化，每家公司都可按其具體需要修改 HOQ過程。 ?例如，在蠟燭的例子中，我們在產(chǎn)品特性得分列下加了另外的信息：百分比的成本、產(chǎn)品特性的測量單位。 西南政法大學管理學院 西南政法大學管理學院 使用質量屋 HOQ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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