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2025-02-22 13:46本頁面
【正文】 對手的蠟燭燃燒時間卻長得多，我們應(yīng)該在這個顧客需求上做顯著的改進，所以研究小組將未來值設(shè)定為 9，這樣我們就可以與競爭對手持平了。 之所以不超過對手，同樣是因為研究小組認為設(shè)定未來值為 10是沒有必要的。 – ④ 顧客需求“有香味”的評分低于競爭對手，所以未來值設(shè)定為 8。 38 ? （ 5）改進率 – 改進率 =未來值 /現(xiàn)在值。 本例中，顧客需求 “ 有香味 ” 的改進率為 2（ 8/4），顧客需求 “ 燃燒時間長 ” 的改進率為 3（ 9/3）。這些都是對現(xiàn)有設(shè)計的顯著改變。 ? （ 6）銷售點 – 銷售點用于評價產(chǎn)品的改進對銷售量的影響。 銷售點 影響顯著， ， 。 這里要思考的問題是：如果我們改進這一特性（更好地滿足這一顧客需求），產(chǎn)品銷售量究竟能夠提高多少。 ? （ 7）計分 – 將 顧客需求重要性、改進率和銷售點 3個數(shù)值相乘即 可得每個顧客需求的得分 。這個得分提供了一個研究小組評價的顧客需求等級，即為顧客需求排序。為了清楚地反映相對大小，得分以 百分比來計 （ “ 得分 %”列）。 39 ? （ 8）產(chǎn)品 /工程特性（ product features/engineering characteristics, PFEC，簡稱為產(chǎn)品特性） 1,…m – 使用頭腦風(fēng)暴法，我們可以得到一張產(chǎn)品特性表，這個表也可通過親密度圖和樹圖進行整理。進行至此，我們建議為每個產(chǎn)品特性設(shè)計一個詞匯表。這樣將使研究小組成員之間交流更容易一些。有的小組還為顧客需求設(shè)計詞匯表。 ? （ 9）顧客需求 —— 產(chǎn)品特性關(guān)系 – 產(chǎn)品特性與顧客需求這兩個樹圖交叉就產(chǎn)生了一個關(guān)系矩陣。這里要思考的問題是：這個產(chǎn)品特性對滿足顧客需求有多大的貢獻和影響。 40 41 ? （ 10）產(chǎn)品特性（ PFEC）得分 – 將顧客需求 —— 產(chǎn)品特性關(guān)系值（ 1， 3或 9）與對應(yīng)的顧客需求（即 “ 得分 %”列）相乘，即可得出該產(chǎn)品特性的得分。在我們的蠟燭例子中，產(chǎn)品特性 “ 形狀 ” 對顧客需求 “ 視覺上吸引人 ” 的得分為 16 9=144。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。最后的產(chǎn)品特性得分是該列上的所有得分之和，這個得分 代表該產(chǎn)品特性的重要性。 42 ? （ 11）產(chǎn)品特性相互關(guān)系矩陣 – 這種關(guān)系矩陣使研究小組能量化一種產(chǎn)品特性的變化對其他產(chǎn)品特性的影響。因為它呈三角形，正好又在質(zhì)量屋 HOQ的正上方，所以也被稱為屋頂矩陣。 – 我們?nèi)杂?雙環(huán)代表強關(guān)系，單環(huán)代表中等關(guān)系，三角代表弱關(guān)系 。 – 填充屋頂矩陣時要思考的問題是：當(dāng)改變某個產(chǎn)品特性時會影響其他產(chǎn)品特性嗎？有的小組還要求進一步指出，影響是正向的還是反向的。屋頂矩陣中的高分值對于研究小組來說將是一個強烈的信號。 – 有時一個產(chǎn)品特性的變動可能損害許多其他的產(chǎn)品特性，這時最好不要變動該產(chǎn)品特性。譬如，對產(chǎn)品特性 “蠟燭直徑” 的改變將影響 其他 6項產(chǎn)品特性 ，所以，盡管它是一個重要的產(chǎn)品特性而且影響 4種顧客需求，在進行改進之前一定要加倍小心。 – 作為一種較為理想情況的產(chǎn)品特性是：產(chǎn)品特性得分高（重要）、其變動對其他產(chǎn)品特性影響小，而且還能改進多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負作用等等。如在我們蠟燭的例子中，產(chǎn)品特性“燭芯處理”的改變除了稍微影響產(chǎn)品特性“燭芯數(shù)目”外，對其他產(chǎn)品特性則基本沒有影響。 43 44 45 結(jié)論 ? QFD是一種具有威力的工具并被廣泛用于各領(lǐng)域，如設(shè)計、戰(zhàn)略計劃、解決問題、產(chǎn)品與服務(wù)的拓展。 ? 你已認識到你與你競爭對手對客戶的依賴關(guān)系。 ? 你知道你的最低要求應(yīng)如何達到。 ? 你已建立一整套的技術(shù)規(guī)格，將提高你的競爭優(yōu)勢。 ? 這些就是 QFD的威力。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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