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2025-02-24 13:46本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 你已建立一整套的技術規(guī)格，將提高你的競爭優(yōu)勢。 ? 你已認識到你與你競爭對手對客戶的依賴關系。如在我們蠟燭的例子中，產品特性“燭芯處理”的改變除了稍微影響產品特性“燭芯數(shù)目”外，對其他產品特性則基本沒有影響。譬如，對產品特性 “蠟燭直徑” 的改變將影響 其他 6項產品特性 ，所以，盡管它是一個重要的產品特性而且影響 4種顧客需求，在進行改進之前一定要加倍小心。屋頂矩陣中的高分值對于研究小組來說將是一個強烈的信號。 – 我們仍用 雙環(huán)代表強關系，單環(huán)代表中等關系，三角代表弱關系 。 42 ? （ 11）產品特性相互關系矩陣 – 這種關系矩陣使研究小組能量化一種產品特性的變化對其他產品特性的影響。同樣可得其他產品特性的得分。 40 41 ? （ 10）產品特性（ PFEC）得分 – 將顧客需求 —— 產品特性關系值（ 1， 3或 9）與對應的顧客需求（即 “ 得分 %”列）相乘，即可得出該產品特性的得分。 ? （ 9）顧客需求 —— 產品特性關系 – 產品特性與顧客需求這兩個樹圖交叉就產生了一個關系矩陣。這樣將使研究小組成員之間交流更容易一些。 39 ? （ 8）產品 /工程特性（ product features/engineering characteristics, PFEC，簡稱為產品特性） 1,…m – 使用頭腦風暴法，我們可以得到一張產品特性表，這個表也可通過親密度圖和樹圖進行整理。這個得分提供了一個研究小組評價的顧客需求等級，即為顧客需求排序。 這里要思考的問題是：如果我們改進這一特性（更好地滿足這一顧客需求），產品銷售量究竟能夠提高多少。 ? （ 6）銷售點 – 銷售點用于評價產品的改進對銷售量的影響。 本例中，顧客需求 “ 有香味 ” 的改進率為 2（ 8/4），顧客需求 “ 燃燒時間長 ” 的改進率為 3（ 9/3）。 – ④ 顧客需求“有香味”的評分低于競爭對手，所以未來值設定為 8。 – ③ 顧客需求“燃燒時間長”上我們當前的產品沒有滿足（分數(shù)只有 3），我們的蠟燭燃燒得太快，而競爭對手的蠟燭燃燒時間卻長得多，我們應該在這個顧客需求上做顯著的改進，所以研究小組將未來值設定為 9，這樣我們就可以與競爭對手持平了。 – ① 顧客需求“視覺上吸引人”上“今天的我們”的分數(shù)是 9，與“將來的我們”的分數(shù)相同，強于競爭對手（制造商 1和制造商 2），所以我們在這一顧客需求上沒有必要改進未來的產品。這里要思考的問題是： 將來我們打算在多大程度上滿足顧客需求 。 建立 HOQ的各個步驟（沿用上文 “ 蠟燭 ” 的例子）如下： 37 ? （ 4）未來目標（未來值）。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當前的產品在多大程度上滿足了顧客需求。當然也可以選用 1~10的尺度。 ? （ 7）目標值 – 是上述各部分對產品特性影響的結果 35 蠟燭產品的質量屋 建立 HOQ的各個步驟（沿用上文 “ 蠟燭 ”的例子）如下： 雙環(huán)代表強關系9，單環(huán)代表中等關系 3，三角代表弱關系 1 36 ? （ 1）顧客需求 – 研究小組收集了大量關于顧客對蠟燭的需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖。通常這種影響是負向的，即一個特性的改進往往導致另一個特性變壞。 ? （ 5）顧客需求與產品特性之間的關系 – 這是矩陣的本體（中間部分），表示 產品特性對各個顧客需求的貢獻和影響程度。 ? 請注意，小組并沒有事先命名組的標題（如“審美”），然后再把顧客需求分配到某個組，而是先對顧客需求進行分組，然后再指定每個組的標題（如“審美”、“亮度”、“方便性”、“效率”等） 32 33 樹
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