第十七章質(zhì)量管理(參考版)
2025-01-22 06:10本頁面
【正文】 202306 41 北京交大經(jīng)管學(xué)院 6. 過程改進(jìn)。 4. 測(cè)量。 7. 不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì) 202306 40 北京交大經(jīng)管學(xué)院 5. 多層次的、深入現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。 3. 過程思維。 202306 39 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 202306 38 北京交大經(jīng)管學(xué)院 這一計(jì)劃的核心構(gòu)成便是所謂的六西格瑪管理活動(dòng)，這一活動(dòng)成為了摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 202306 36 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 標(biāo)桿分析活動(dòng)的步驟 1. 確定實(shí)施標(biāo)桿分析活動(dòng)的領(lǐng)域或?qū)ο螅? 2. 明確自身的現(xiàn)狀。管理學(xué)課程組 系統(tǒng)化的工具和方法 ——標(biāo)桿分析法 ?標(biāo)桿分析可定義為“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。管理學(xué)課程組 常用工具和方法 ?調(diào)查表（ Datacollection Form） ?分層法（ Stratification） ?因果圖 (Cause and Effect Diagram) ?排列圖（ Pareto Analysis） ?直方圖（ Histogram） ?控制圖 (control Chart) ?散布圖 (Scatter Diagram) 202306 33 北京交大經(jīng)管學(xué)院 202306 31 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 客和市場(chǎng)為中心 源的注重 、分析和知識(shí)管理 組織概觀：環(huán)境 、 關(guān)系和挑戰(zhàn) 卓越績(jī)效模式的架構(gòu) 202306 30 北京交大經(jīng)管學(xué)院 202306 28 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 2023年波多里奇卓越績(jī)效模式 (計(jì)劃 ) 三個(gè)組成部分 ? 11個(gè)核心理念和價(jià)值觀 ? 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) /準(zhǔn)則(要求 ) ? 7類 19項(xiàng) ? 33個(gè)領(lǐng)域 ? 87個(gè)具體的問題 ? 評(píng)審與計(jì)分系統(tǒng) 7類 19項(xiàng) 33個(gè)著重領(lǐng)域 11個(gè)核心價(jià)值 87具體問題 202306 27 北京交大經(jīng)管學(xué)院 202306 25 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 卓越績(jī)效模式 ? “卓越績(jī)效模式”即由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆 ﹒ 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 —— 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 (Criteria for Performance Excellence，）所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。 202306 23 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 從本質(zhì)上來講， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所確立的質(zhì)量管理體系便是對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程的規(guī)定。 202306 21 北京交大經(jīng)管學(xué)院 ? ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，對(duì)于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系提供了指南，目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客及其他相關(guān)方的滿意。 ? ISO9001： 2023《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。管理學(xué)課程組 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 2023年版的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)如下 ：
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