業(yè)務(wù)流程再造與管理課件(參考版)
2025-01-21 01:59本頁面
【正文】 Value Link 電子聯(lián)接 風(fēng)險分擔(dān)協(xié)議 Baxter國際醫(yī)療保健公司利用 IT再造供應(yīng)流程 MEGAFACTORIES—— (UPS Express)的全球競爭 演講完畢，謝謝觀看！ 。工作流是指整個或部分經(jīng)營過程在計算機(jī)支持下的全自動或半自動化。 工作流管理與工作流管理系統(tǒng) ? Workflow:工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。 ? 推行 ERP的過程，也是業(yè)務(wù)流程再造的過程，不是先搞 BPR再搞 ERP， 兩者是同步的關(guān)系。協(xié)同商務(wù)。進(jìn)一步將：人力、設(shè)備、固定資產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)工藝、戰(zhàn)略、辦公等資源集成進(jìn)來，實現(xiàn)企業(yè)完整的信息系統(tǒng)化。實現(xiàn)了物流、資金流與信息流三流的同步與統(tǒng)一。解答了： “ 何時？需要什么？需要多少？ ” 這一制造業(yè)方程式。 過程 的數(shù)字化 規(guī)范管理活動，堵塞管理漏洞 管理方法定量，實現(xiàn)科學(xué)管理 協(xié)調(diào)分散群體，提高組織效率 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高管理效率 降低運(yùn)營成本，減少管理費(fèi)用 強(qiáng)化關(guān)系管理，擴(kuò)大市場份額 深度數(shù)據(jù)透視，決策更加科學(xué) 提升企業(yè)文化，增強(qiáng)競爭能力 信息化：戰(zhàn)略和競爭的機(jī)遇 信 息 技術(shù) /系統(tǒng) 領(lǐng) 域 局部應(yīng)用 內(nèi)部集成 業(yè)務(wù)流程 重新設(shè)計 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 重新設(shè)計 經(jīng)營范圍 重新設(shè)計 革命性 漸進(jìn)性 IT轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的程度 潛在收益 核心是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新。 社會和技術(shù)綜合的系統(tǒng) —— 社會技術(shù)系統(tǒng) 信 息 技術(shù) /系統(tǒng) 領(lǐng) 域 批準(zhǔn)具結(jié) Laptop puter申請 申請 用戶輸入申請 撥號入網(wǎng) 各部門并行審批 多部門并行服務(wù) BOM銀行“貨款業(yè)務(wù)流程” 資源 流程建設(shè)和信息化建設(shè)需要協(xié)同進(jìn)行 沒有 IT的支撐， BPR很難有大的建樹，沒有 BPR， 也很難發(fā)揮 IT的威力 各類專業(yè)化或輔助性質(zhì)的 BPR/BPM 軟件 “ 不要把坦克編在步兵師內(nèi) ” —— 海因茨 .威廉 .古德里安 信息 系統(tǒng) 信息技術(shù) /系統(tǒng)用于流程再造的機(jī)理 就在于：作為一種新技術(shù)（勞動工具或手段）與新方法（如何和怎樣），改變生產(chǎn)方式。在組織引入 IT之前，首先應(yīng)保證流程正確無誤。 信 息 技術(shù) /系統(tǒng) 領(lǐng) 域 BUSINESS THE SPEED OF THOUGHT USING A DIGITAL NERVOUS SYSTEM 您怎樣搜集、管理和使用信息將決定您的輸贏 流程和 IT正變得難解難分，流程和 IT的結(jié)合，如虎添翼 邁克爾 .哈默指出： “ 不要在土路上鋪設(shè) IT” 。 采購 原材料 庫存 生產(chǎn) 1 在制品 庫存 生產(chǎn) N 成品 庫存 銷售 在企業(yè)的整個價值流程中，一個企業(yè)的能力極為有限！ 消滅供應(yīng)鏈緩沖環(huán)節(jié) 供應(yīng)鏈管理策略： 供應(yīng)鏈管理的方法有三種策略：一是在時間上重新規(guī)劃企業(yè)的供應(yīng)流程，如采用 個性化部件推遲制造技術(shù)， 對整個生產(chǎn)制造和供應(yīng)流程進(jìn)行再設(shè)計與重構(gòu)，從而使產(chǎn)品的差異點盡量在靠近終端用戶的時點上完成；二是在地理上 重新規(guī)劃企業(yè)的供銷廠家分布，以降低運(yùn)營成本；三是在生產(chǎn)上對所有供應(yīng)廠家的制造資源進(jìn)行 統(tǒng)一協(xié)調(diào) 和整體運(yùn)作，以提高企業(yè)運(yùn)作效率?，F(xiàn)代企業(yè)競爭是一個供應(yīng)鏈與另一個供應(yīng)鏈的競爭。 最終 用戶 供應(yīng)源 零售商 分銷商 銷售 制造 采購 分包方 供應(yīng)商 企業(yè)只有在整條供應(yīng)鏈上，快速高效地組織符合顧客需要的生產(chǎn)經(jīng)營活動，履行計劃、事務(wù)處理、控制與決策等內(nèi)部職能，最大限度地發(fā)揮每位員工在每個流程業(yè)務(wù)處理過程的工作潛能與責(zé)任心，才能有效提高運(yùn)作效率并在市場上獲得競爭優(yōu)勢。一個完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)加谠牧虾凸?yīng)商，止于最終用戶。網(wǎng)絡(luò)下流通著物流、資金流與信息流。賦權(quán)的有效實施包括招聘合適的人員、對他們進(jìn)行培訓(xùn)以及給予適當(dāng)?shù)呢?zé)任與權(quán)限范圍。 流程再造的限制 賦權(quán)（ empowerment)指的是交給員工做好自己工作的自由和權(quán)力。圍繞目標(biāo)或產(chǎn)出而不是單個任務(wù)來設(shè)計人員的工作。 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。 內(nèi) 容 程 序 ? 組織使命 ? 愿景與組織的價值觀 ? 描述顧客群和顧客需要 ? 主要產(chǎn)品與服務(wù) ? 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅分析 ? 核心競爭力 ? 組織發(fā)展階段假設(shè) ? 組織的階段性目標(biāo) ? 關(guān)鍵技術(shù) ? 人力資源開發(fā) ? 開發(fā)愿景、使命、價值觀和企業(yè)理念 ? 識別顧客群（內(nèi)外部顧客、重點） ? 實施戰(zhàn)略計劃的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 進(jìn)行 SWOT分析 ? 確定核心競爭優(yōu)勢 ? 預(yù)測企業(yè)發(fā)展階段 ? 確定企業(yè)階段性目標(biāo)及細(xì)分目標(biāo) ? 選擇突破性目標(biāo)并進(jìn)行試運(yùn)行 ? 績效評價，確定戰(zhàn)略計劃，討論與通過 組 織 與 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 域 組 織 與 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 域 一、流程再造中的八個組織因素 二、組織 —— 團(tuán)隊 三、組織 —— 職能 四、組織 —— 賦權(quán) ? 應(yīng)該扶植什么樣的文化？ ? 流程需要多少人？應(yīng)該怎樣組織這些人？ ? 賦權(quán)（ empower)到什么程度？ ? 需要具有什么樣行為特點的人員 ? ? 需要擁有那些技能的人員？ ? 如何招聘所需人員？ ? 提供什么樣的聘用條件？ ? 員工應(yīng)該怎樣發(fā)展？ 流程再造的實質(zhì)是組織再造 成功團(tuán)隊 失敗團(tuán)隊 有明確的目標(biāo) 人們聚到一起的原因是他們 互相喜歡 同外界保持聯(lián)系 專注于團(tuán)體本身而不是團(tuán)隊 的產(chǎn)出 鼓勵差異 鼓勵相近思維方式和阿
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