蘭州機場中轉(zhuǎn)工作流程(ppt55頁)(參考版)
2025-01-20 23:55本頁面
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 中轉(zhuǎn)托運行李異常 ? 中轉(zhuǎn)搬運員換掛行李發(fā)現(xiàn)有異常（破損，找不到行李，掉牌）及時通知中轉(zhuǎn)值機員，中轉(zhuǎn)值機員根據(jù)【中轉(zhuǎn)托運行李旅客信息本】打電話或廣播通知旅客到中轉(zhuǎn)值機柜臺，引導(dǎo)旅客到到達廳處理： ? 破損行李由旅客確認是否丟失內(nèi)物，告知旅客前往出發(fā)大廳重新包裝并重辦理托運手續(xù)；若有內(nèi)物丟失移交行李查詢處理，值機員收回新辦行李提取聯(lián)返回柜臺刪除旅客托運行李件數(shù)和重量； ? 行李找不到時，移交行李查詢處理，值機員收回新辦行李提取聯(lián)返回柜臺刪除旅客托運行李件數(shù)和重量； ? 掉牌行李經(jīng)旅客確認后換掛運輸至分揀大廳。 “ 一專享 ” 中轉(zhuǎn)休息廳 中轉(zhuǎn)旅客在機場候機時，可在中轉(zhuǎn)服務(wù)專用休息廳休憩； 休息廳提供沙發(fā)、躺椅、高清投影、獨立 WiFi、平板電腦、茶水等特色服務(wù)； 另增加隨身小件行李自助存放、登機提醒等特色專享服務(wù)。 重點保障： A、出隔離廳中轉(zhuǎn)旅客補托運 B、未能辦理登機牌的隔日中轉(zhuǎn)旅客 （當晚中轉(zhuǎn)柜臺集中辦理，統(tǒng)一移交 B9） “ 四優(yōu) ” 安檢 中轉(zhuǎn)旅客可使用“ 1號頭等 艙安檢通道 ”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù) 旅客出示 :中轉(zhuǎn)登機牌 “ 四優(yōu) ” 安檢 中轉(zhuǎn)旅客可使用“ 1號頭等 艙安檢通道 ”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù) 旅客出示 :中轉(zhuǎn)登機牌 “ 四優(yōu) ” 住宿 為隔日中轉(zhuǎn)旅客提供協(xié)議價優(yōu)惠住宿； 接到中轉(zhuǎn)柜臺通知后，機場賓館車輛至 T T2指定位置迎接旅客；中轉(zhuǎn)員負責將旅客引導(dǎo)上車； 旅客出示： 中轉(zhuǎn)登機牌 次日，機場賓館負責將旅客送至 T2航站樓。 “ 四免、四優(yōu)，一專享 ” 四免 節(jié)約寶貴換乘時間 ， 有效緩解出行造成的疲勞困乏 ， 將緊張的出行變成愜意的旅途享受 ！ 免費餐飲 免費接送 免費鐘點房 免費旅游 “ 四免” 餐飲 用餐時間（ 08:30前、 11:0012: 17：0018:30）享免費牛肉面套餐一份； 協(xié)議商家： “ 安泊爾 ” 、 “ 金味德 ” 旅客出示： 中轉(zhuǎn)登機牌 +餐飲券 “ 四免 ” 旅游 為間隔 6小時以上，于 13:00前到達中轉(zhuǎn)柜臺且起飛時間在 18:30以后的中轉(zhuǎn)旅客 ，提供當日免費“新區(qū)旅游”。第三，旅客客票是候補票，指引旅客到隔離區(qū)外的值機主任柜臺辦理 ； ? 在辦理東航航班時，如旅客一行兩人，行李超過 20KG，但未超過 40KG的，行李可以托運在一個人名下，在 F4特服信息中找到服務(wù)信息欄 (PSM)注明另一位同行旅客的座位號。 特殊情況處理 ? 添加 兩件行李 ， 只出一個行李條， 無法補打 未出 的 行李條，先把兩件行李刪除，添加在同行旅客名下 ；無同行旅客， 可刪除行李后一件一件加 ； ? 掃描旅客證件后，出現(xiàn)對話框 “是否從主機調(diào)取航班信息 ”主機顯示旅客乘機信息，屬于航班未開放，電話通知配載開航班 ； 如主機顯示旅客信息，但信息中沒有旅客航班號，乘機日期，可能是航班取消，先確認航班信息，如航班取消，指引旅客到二樓服務(wù)臺 ； 特殊情況處理 ? 如旅客證件消磁，又不能提供所乘航班號，可在 F1旅客檢索中查找，也可在 F10主機中輸入 ETKD NI/證件號，查找； ? 南航航班旅客已值機后，部分旅客不能用 F8,補打指令補打，需在 F6座位發(fā)放中，重新為旅客指定原來的座位； ? 東航次日航班也會提前開放， 辦理手續(xù)后要重點核對日期； 特殊情況處理 ? 在隔離區(qū)外辦理過登機牌的中轉(zhuǎn)旅客也可享受中轉(zhuǎn)服務(wù)，僅限于國內(nèi)段，前段是國際段不予辦理 ； ? 如在接收旅客時，旅客狀態(tài)出現(xiàn) “SB時，有三種情況：第一，經(jīng)濟艙沒有座位了，聯(lián)系配載解座或升艙。 頭等艙金銀卡發(fā)放 ? 3U川航頭等艙不接待 A艙旅客， GJ長龍航空 R艙不接待（行李超重后必須要收逾重費，否則行李破損后不賠償） UQ烏魯木齊航 P艙不接待，其余航空頭等都接待 ； ? HU海航白金卡 (可以帶一人和一個 18歲以下兒童，同一航班），金卡 G,銀卡 S都可接待， GS、 8L同上， FU也可接待 HU的金
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