蘭州機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)工作流程(ppt55頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-18 23:55本頁(yè)面
【正文】 ） “ 四優(yōu) ” 安檢 中轉(zhuǎn)旅客可使用“ 1號(hào)頭等 艙安檢通道 ”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù) 旅客出示 :中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 “ 四優(yōu) ” 安檢 中轉(zhuǎn)旅客可使用“ 1號(hào)頭等 艙安檢通道 ”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù) 旅客出示 :中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 “ 四優(yōu) ” 住宿 為隔日中轉(zhuǎn)旅客提供協(xié)議價(jià)優(yōu)惠住宿； 接到中轉(zhuǎn)柜臺(tái)通知后，機(jī)場(chǎng)賓館車(chē)輛至 T T2指定位置迎接旅客；中轉(zhuǎn)員負(fù)責(zé)將旅客引導(dǎo)上車(chē)； 旅客出示： 中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 次日，機(jī)場(chǎng)賓館負(fù)責(zé)將旅客送至 T2航站樓。 “ 四優(yōu) ” 消費(fèi) 候機(jī)樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客專享服務(wù)合作商戶共 33家，具有折扣優(yōu)惠、活動(dòng)優(yōu)惠等特色服務(wù)。 “ 一專享 ” 中轉(zhuǎn)休息廳 中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，可在中轉(zhuǎn)服務(wù)專用休息廳休憩； 休息廳提供沙發(fā)、躺椅、高清投影、獨(dú)立 WiFi、平板電腦、茶水等特色服務(wù)； 另增加隨身小件行李自助存放、登機(jī)提醒等特色專享服務(wù)。 航班已關(guān)閉的 中轉(zhuǎn)晚到旅客 的處理及托運(yùn)行李處理流程 ?旅客晚到， 記錄旅客到達(dá)柜臺(tái)時(shí)間 ，并與旅客確認(rèn)； ? 查看登機(jī)情況，詢問(wèn)配載能否加人 ,與配載做充分溝通； ?若不能加，告知旅客無(wú)法辦理手續(xù)，做好后續(xù)解釋工作； . ?若能加人，則打印登機(jī)牌并向旅客指明登機(jī)口位置； ? 如旅客有托運(yùn)行李則查詢下個(gè)航班信息，告知旅客行李跟隨后續(xù)航班托運(yùn)； 航班已關(guān)閉的 中轉(zhuǎn)晚到旅客 的處理及托運(yùn)行李處理流程 ? 栓掛免責(zé)行李牌，填寫(xiě)航班號(hào)、目的站，在晚到行李欄劃勾并請(qǐng)旅客簽字，在行李牌上留存旅客電話，交付旅客提取聯(lián)； ? 告知旅客至目的站后，與目的站行查主動(dòng)聯(lián)系，催促旅客盡快登機(jī)； ? 將行李由搬運(yùn)員交給行李分揀，做后續(xù)處理； ? 根據(jù)航班通報(bào)值機(jī)主任柜臺(tái)（ A08/B10）加人信息。 中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李異常 ? 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員換掛行李發(fā)現(xiàn)有異常（破損，找不到行李，掉牌）及時(shí)通知中轉(zhuǎn)值機(jī)員，中轉(zhuǎn)值機(jī)員根據(jù)【中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李旅客信息本】打電話或廣播通知旅客到中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺(tái)，引導(dǎo)旅客到到達(dá)廳處理： ? 破損行李由旅客確認(rèn)是否丟失內(nèi)物，告知旅客前往出發(fā)大廳重新包裝并重辦理托運(yùn)手續(xù)；若有內(nèi)物丟失移交行李查詢處理，值機(jī)員收回新辦行李提取聯(lián)返回柜臺(tái)刪除旅客托運(yùn)行李件數(shù)和重量； ? 行李找不到時(shí)，移交行李查詢處理，值機(jī)員收回新辦行李提取聯(lián)返回柜臺(tái)刪除旅客托運(yùn)行李件數(shù)和重量； ? 掉牌行李經(jīng)旅客確認(rèn)后換掛運(yùn)輸至分揀大廳。 辦理值機(jī)細(xì)節(jié) ? 辦理后再次檢查登機(jī)牌，以防漏蓋安檢章； 中轉(zhuǎn)安檢章只用于中轉(zhuǎn)旅客，不得讓其他人員使用； ? 餐券蓋清楚日期，不得有重影，告知旅客與登機(jī)牌同時(shí)使用；存根券留存，每個(gè)班交一次； ? 旅客進(jìn)廳時(shí)，休息廳服務(wù)員站立迎接；領(lǐng)導(dǎo)巡視時(shí)，站立主動(dòng)問(wèn)好； ? T1電梯只帶領(lǐng)中轉(zhuǎn)旅客，不得給其他人員刷卡； 中轉(zhuǎn)旅客上電梯時(shí)，服務(wù)員在電梯口再次核對(duì)登機(jī)牌，以防漏蓋安檢章； 辦理值機(jī)細(xì)節(jié) ? 輪椅、無(wú)陪，如服務(wù)室服務(wù)員在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)為旅客辦理，也可接收； ? 中轉(zhuǎn)旅客在隔離區(qū)外辦理登機(jī)牌后，也可享受符合時(shí)間段內(nèi)的宣傳產(chǎn)品；旅客到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)領(lǐng)取餐飲券 /休息券時(shí)，在登機(jī)牌上加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)章； ? 發(fā)放座位時(shí)，對(duì)于符合緊急出口條件的旅客，盡量先給其發(fā)放緊急出口，以免造成最后只剩緊急出口座位；只能發(fā)放星號(hào)座位及 C狀態(tài)座位，不要發(fā)放預(yù)留的 P狀態(tài)座位； ? 添加行李后再次核對(duì)，以免掛在其他人名下； 辦理值機(jī)細(xì)節(jié) ?必須詢問(wèn)是否有托運(yùn)行李，有些旅客認(rèn)為行李會(huì)直接托運(yùn)到目的地； ?核實(shí)前段行李提取聯(lián)上的姓名與辦理手續(xù)旅客姓名是否一致； ?1多人一起辦理時(shí)，行李掛在個(gè)人名下，不得團(tuán)托； ?1航班 CI后不能加人加行李，包括網(wǎng)值旅客 ?1有其他機(jī)場(chǎng)辦理的蘭州始發(fā)登機(jī)牌，要進(jìn)行更換，重新補(bǔ)打登機(jī)牌蓋章； ?1 T2檢查每位進(jìn)入隔離區(qū)的旅客登機(jī)牌，未辦理的在隔離帶外等候； ?1快到截載時(shí)間的托運(yùn)行李，簽免責(zé)告知搬運(yùn)工，由搬運(yùn)工告知分揀。 演講完畢，謝謝觀看！
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1