【正文】 ? 在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，設(shè)法培養(yǎng)興趣，讓人工作得更開心 領(lǐng) 導(dǎo) 四 術(shù) ? 說服 ? 商討 ? 參與 ? 指揮 什 么 是 激 勵(lì) ? 激勵(lì)意味著向別人提供積極性或以積極性影響別人 ? 積極性是指促進(jìn)一個(gè)人的內(nèi)心動(dòng)力、沖動(dòng)或意欲。 調(diào)動(dòng)和激發(fā)人們的積極性 通過滿足人們的基本的但常常得不到滿足的需求，以激勵(lì)他們戰(zhàn)勝政治上，機(jī)構(gòu)上和財(cái)力上妨礙改革實(shí)施的障礙 進(jìn)行改革，常常是重大的改革，并有潛力實(shí)施極有成效的改革（例如：推出顧客想要的新產(chǎn)品，在解決勞資糾紛方面采取新的措施，這有助于大提高公司的竟?fàn)幜Γ? 類型 最佳情形 最糟情形 評(píng)論 魅力型 戰(zhàn)略性大轉(zhuǎn)折的時(shí)期 在需要質(zhì)量連續(xù)計(jì)劃的時(shí)候過于穩(wěn)定 魅力型領(lǐng)導(dǎo)排斥其它類型的優(yōu)秀人才 超智型 在能雇用許多聰穎、高素質(zhì)人才的企業(yè) 在價(jià)值低、品牌優(yōu)的大眾產(chǎn)品市場(chǎng)的竟?fàn)庍^程中 智者通常羨慕智者。 “集體思考”的五種情況 ? 高度的群體共識(shí) ? 與外來訊息來源隔離 ? 對(duì)訊息的收尋和評(píng)估缺乏方法及程序 ? 獨(dú)載式領(lǐng)導(dǎo) ? 除了由領(lǐng)導(dǎo)者提出外，找到解決辦法的希望很小的高度壓力情況 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何避免集體思考 ? 在領(lǐng)導(dǎo)者陳述自己的編好之前允許所有成員表達(dá)意見 ? 鼓勵(lì)對(duì)所有的方案予以討論 ? 強(qiáng)調(diào)通過發(fā)掘所有可能的訊息和替代方法以找到最佳的解決之道重要性 ? 少數(shù)觀點(diǎn)的表達(dá)（ 真理往往掌握在少數(shù)人手中） 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性 所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 即領(lǐng)導(dǎo)者在組織目標(biāo)過程適用的一種技巧，是指領(lǐng)導(dǎo)者通過非強(qiáng)制性的方式與方法，鼓動(dòng)一部份人（或集體）來實(shí)現(xiàn)一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)的過程。 ? 組織的良好學(xué)習(xí)氛圍和培訓(xùn)可以大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神 由于領(lǐng)導(dǎo)因素導(dǎo)致的歷史事件 ? 二次大戰(zhàn)中，不列顛的自由放任主義朝向希特勒。 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ? 個(gè)人愿景與組織期望相融（找到合適的組織） ? 立足于適合的崗位（找到合適的崗位） ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化（找到好的環(huán)境） ? 建立學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織（找到可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的希望） 個(gè)人愿景與組織期望相融 ? 企業(yè)要用什么樣的人 ? 有才干，但與企業(yè)核心價(jià)值不一致 ? 有才干，與企業(yè)核心價(jià)值一致 ? 沒有才干，但與企業(yè)核心價(jià)值一致 ? 沒有才干，但與企業(yè)核心價(jià)值不一致 ? 立足適合的崗位 ? 崗位類型：經(jīng)營(yíng)人才、管理人才、技術(shù)人才 ? 避免出現(xiàn)人才使用的誤區(qū)。 開放式的溝通：溝通自由、民主，令人滿意且充滿了回饋。 ? 公司創(chuàng)辦的圖片（小木屋、燈光） 一種特殊感情與氣氛的存在 例如：人際間的互動(dòng)、辦公室設(shè)備的設(shè)計(jì)和安排傳遞。 海 爾 文 化 物質(zhì)文化 文體文化 制度文化 行為文化 企業(yè)精神 價(jià)值觀 “ 小玲板手” 海爾文化靈魂 —— 創(chuàng)新 體現(xiàn)：全員創(chuàng)新 “啟明焊槍” “云霞鏡子” 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越 敬業(yè)報(bào)國(guó)：引導(dǎo)海爾成為一個(gè)全球性的企業(yè)，快速成長(zhǎng) 并趕超世界先進(jìn)水平（ 2023年進(jìn)入世界五百 強(qiáng)） 追求卓越：海爾的快速擴(kuò)張及多元化發(fā)展需要追求卓越 的精神，在每一個(gè)領(lǐng)域做到最好。 — LEW PLATT CEO， HP ? 中國(guó)企業(yè)為何短壽的討論 ? 不是利潤(rùn)，不是規(guī)模，不是市場(chǎng)地位，不是 … ? 而是戰(zhàn)略！ 成功不依賴于 而依賴于 智力 戰(zhàn)略的改變 知識(shí) 集中力量 能量 找到最有效的作用點(diǎn) 資源 關(guān)系 企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 什么是企業(yè)文化： 在社會(huì)學(xué)中，文化是指一個(gè)能與其他族群區(qū)別具有共同價(jià)值觀、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣和行為模式的系統(tǒng)。 … 優(yōu)勢(shì)必然是劣勢(shì)的根源。 — TOM PETERS ? 在 70年財(cái)富 500強(qiáng)中 1/3的企業(yè)到 83年就消失了！到 1995/96年 60%不見了！ ? 大企業(yè)的壽命僅是常人壽命的 1/2 ? 極少有企業(yè)壽命超過 75歲?！? ? “在美國(guó)，若一個(gè)人多次失敗，他會(huì)變得有名氣，他被認(rèn)為是一個(gè)有勇氣做點(diǎn)新事情的企業(yè)家。若一個(gè)企業(yè)日子很好過，很難冒險(xiǎn)作些事情。 LEVLS牛仔服、巧克力餅干 … ? 如果說“困境是所有發(fā)明創(chuàng)造者的母親”，那么“實(shí)驗(yàn)則是其父親” ? “實(shí)驗(yàn)永遠(yuǎn)不會(huì)失敗” ? 創(chuàng)業(yè)有 80%失敗，但若一直試下去，總有成功的時(shí)候 ? M嗅覺、感覺、接觸、傾聽，之后分配資源。不能做什么 開形資產(chǎn)的特征 ? 只有一次性成本，再生產(chǎn)成本低 ? 越用越有價(jià)值 ? 不怕通貨膨脹 這些曾經(jīng)輝煌一進(jìn)的品牌現(xiàn)在都怎么樣了？ 古橋（空調(diào)） 雪花（冰箱） 香雪海（冰箱） 金魚（洗衣機(jī)） 上海（彩電） 金星（彩電、音響） 長(zhǎng)峰（電器） 海棠（洗衣機(jī)） 白菊（洗衣機(jī)） 凱歌（電器） 白蘭（洗衣機(jī)） 揚(yáng)子（冰箱、空調(diào)） 突破點(diǎn)：品牌引發(fā)的連鎖反應(yīng) ? 營(yíng)銷與銷售的不同；營(yíng)銷讓客戶找上門來，銷售則要你去找客戶 ? 名牌的建立是營(yíng)銷的最高階段 ? 建造名牌的三步曲：知名度、忠誠(chéng)度、壟斷 目標(biāo)客戶導(dǎo)向 ? 并不是所有客戶都是你的目標(biāo)客戶，目標(biāo)越少，你的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng) ? “裁減客戶” 泛客戶主義的陷阱 ? “客戶是上帝” ? “客戶越多越好” ? 傳統(tǒng)思維的錯(cuò)誤：利潤(rùn)導(dǎo)向 VS客戶導(dǎo)向 制造企業(yè)大多已經(jīng)經(jīng)過了“大量營(yíng)銷”階段而處在“產(chǎn)品差異性營(yíng)銷”階段 大多數(shù)企業(yè)處于產(chǎn)品差異性營(yíng)銷階段 推銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 大量營(yíng)銷 產(chǎn)品差異性營(yíng)銷 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 大量生產(chǎn)、分銷和促銷單一或有限品種的產(chǎn)品 市場(chǎng)初期 生產(chǎn)具有不同特點(diǎn)，式樣質(zhì)量和尺寸的多種產(chǎn)品以提供買方以多種選擇 市場(chǎng)成長(zhǎng)期 根據(jù)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來制定產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃 市場(chǎng)成熟期 隱藏的冠軍：客戶觀 ? 業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬，而不是友誼的基礎(chǔ)上 ? 與客戶相互的依賴 ? 長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，而不是短期利益 ? 贏得一個(gè)新客戶比保留一個(gè)舊客戶難 5倍 ? 幾乎每個(gè)員工與客戶都有直接接觸 ? 20%— 25%的員工定期拜訪客戶（大企業(yè)，少于 10%） 戰(zhàn)略問題一： 誰是我的目標(biāo)客戶？ 能否更窄一些？更準(zhǔn)確一些？