【正文】 進(jìn)行有效溝通。 克服授權(quán)障礙，妨礙授 權(quán)的障礙往往來自消極的不安全感和不信任感。有計(jì)劃有組織地分擔(dān)責(zé)任，需要認(rèn)真地進(jìn)行安排。 相反當(dāng)面說東．背后道西，言而無信，言行相離者，在同志之間則很難形成“信”的局面，失去了信任，也就失去了支持，協(xié)調(diào)工作自然也就陷入了困境。 外部環(huán)境就是要建立良好的、顧暢的外部關(guān)系；內(nèi)部環(huán)境就是協(xié)調(diào)者自身的人格反映和處事態(tài)度。 協(xié)調(diào)工作中，僅僅站在局部利益的位置上，聽不進(jìn)別人發(fā)表的意見，容不得別人正當(dāng)?shù)囊螅虉?zhí)己見，一意孤行，不但化解不了矛盾，相反還會(huì)因失去協(xié)調(diào)對(duì)象的支持而引發(fā)出新的矛盾和問題，同時(shí)，固執(zhí)己見，一意孤行地行事，往往會(huì)帶有片面性，甚至?xí)霈F(xiàn)錯(cuò)誤的決策，致使工作被動(dòng)受挫。 協(xié)調(diào)工作沒有滿足個(gè)人要求時(shí)，不要為他人設(shè)置障礙。 協(xié)調(diào)時(shí)切勿故弄玄虛、夸大矛盾，否則只會(huì)增加協(xié)調(diào)工作的難度，破壞工作 氛圍，讓大家對(duì)協(xié)調(diào)工作望而卻步，從而扼殺主動(dòng)協(xié)調(diào)的積極性。 協(xié)調(diào)涉及到的工作都與整體工作效果有關(guān)，要求我們要把協(xié)調(diào)工作做 實(shí)，而不能只看重自身的位置。 門店人員在協(xié)調(diào)工作中切勿摻雜個(gè)人的利益。 協(xié)調(diào)時(shí)要以事實(shí)為依據(jù)，多深入基層開展調(diào)查研究，掌握第一手材料，做到“知實(shí)情，辦實(shí)事，講實(shí)話”，充分考 慮工作的方方面面，盡可能把工作協(xié)調(diào)建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，從而減少協(xié)調(diào)工作中的盲目性和被動(dòng)性。 三、忌信口開河，簡(jiǎn)單從事 協(xié)調(diào)工作一個(gè)很重要的方面就是講求科學(xué)、規(guī)范、準(zhǔn)確。 二、忌拖拉推諉，互相扯皮 門店的工作總是希望得到別人的支持和幫助，同樣，別人的工作也需要我們主動(dòng)去支持，況且，從部門工作的整體利益目標(biāo)出發(fā)，都要求門店與各部門之間能夠相互合作，主動(dòng)去承擔(dān)一些工作。 尋 求 探 索 聯(lián) 盟 實(shí)際工作中，有些人員觀念不正，總以為“別人有求于我”，說話趾高氣揚(yáng)，動(dòng)輒以“到我辦公室來一下”、“這事等會(huì)兒再說”等等，讓人感覺難以接近，更不用說解決實(shí)際問題了。 6) 要根據(jù)團(tuán)隊(duì)（成員）的主動(dòng)性層次和發(fā)展的階段來決定領(lǐng)導(dǎo)方式和需要追蹤的程度。應(yīng)委任對(duì)這個(gè)工作有信心的人。 2) 委任的步驟是： ? 確定工作 ? 選擇適當(dāng)?shù)娜藛T ? 溝通應(yīng)完成的事項(xiàng) ? 追蹤 3) 要建立成功的團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技巧及主動(dòng)性的層次來分配工作，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 7) 主動(dòng)性的五個(gè)層次常出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段。 2) 建議采用授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式 3) 處在第五層次的團(tuán)隊(duì)回利用他們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來處理狀況，并會(huì)根據(jù)他們的最佳判斷來采取行動(dòng)。 4) 采取行動(dòng)時(shí)不需要事前咨詢領(lǐng)導(dǎo)者的同意。 采取行動(dòng)，立即匯報(bào) 1) 采取行動(dòng)，立即匯報(bào)發(fā)生在團(tuán)隊(duì)對(duì)工作有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容。 3) 沒有領(lǐng)導(dǎo)者的同意不會(huì)完成任何工作，需要追蹤檢查；并給予鼓勵(lì)與正面的回饋很重要。 2) 處在第二個(gè)層次的團(tuán)隊(duì)完全聽從領(lǐng)導(dǎo)者的指示，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的同意，就不會(huì)采取行動(dòng)。 5) 領(lǐng)導(dǎo)者要立刻仔細(xì)追蹤，以確定工作工作正確地完成。 3) 在這一個(gè)層次的小組完全聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的同意就不會(huì)采 取行動(dòng)。 3) 領(lǐng)導(dǎo)者的角色是讓組員了解目的，并澄清團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與成員的角色 4) 是傳達(dá)有關(guān)新政策及程序信息的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式 5) 領(lǐng)導(dǎo)者直接給予命令 6) 領(lǐng)導(dǎo)者不征求成員的意見，自己作決定 7) 領(lǐng)導(dǎo)者密切督導(dǎo)工作的完成 8) 領(lǐng)導(dǎo)者很小給予鼓勵(lì)或正面的回饋 教練式 1) 教練式在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段與第二階段最常被用到。 3) 團(tuán)隊(duì)形成自己獨(dú)特的個(gè)性，并能有效低做出決定。 6) 可能會(huì)有意見不合與個(gè)性沖突的情形發(fā)生。 2) 團(tuán)隊(duì)運(yùn) 作方式因該在這一階段確立，例如，事情應(yīng)如何完成？ 3) 組員學(xué)習(xí)如何彼此一起學(xué)習(xí) 4) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能形成小集團(tuán)并彼此競(jìng)爭(zhēng)。 7) 尋求階段的特點(diǎn)是士氣高，但生產(chǎn)力低。 5) 成員覺得必須為自己找一個(gè)角色定位，并發(fā)展自己。 第六章 建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段 尋求 1) 尋求是團(tuán)隊(duì)建立過程中的第一個(gè)階段 2) 尋求階段發(fā)生在團(tuán)隊(duì)剛形成時(shí)，或有成員離開或加入時(shí) 3) 成員有很高的期望，但覺得有些焦慮。 五、費(fèi)用報(bào)銷 門店在銷售中產(chǎn)生的費(fèi)用如打車費(fèi)要根據(jù)子公司管理部下發(fā)的《費(fèi)用報(bào)銷制度》。例如，復(fù)印紙兩面用，像在自己家一樣使用水電。一粥一飯，常思來之不易；一絲一縷，恒念物力維艱；小數(shù)怕加，大數(shù)怕減等等。每個(gè)空調(diào)能節(jié)省 57%。 根據(jù)門店實(shí)際情況，標(biāo)明每個(gè)開關(guān)的開關(guān)機(jī)時(shí)間 空調(diào)的的溫度夏天設(shè)置為 25 度，冬天為 20 度。 做好物料的申領(lǐng)登記工作，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 四、門店節(jié)約水電、物料的方法 做好物料，用電的每月計(jì)劃預(yù)算工作，并將計(jì)劃分解到每一天，并需有專人負(fù)責(zé)。 高度差異化與個(gè)性化的信息天然具有吸引公眾的眼球、獲得萬眾矚目的能力，以很低的成本提升銷量和品牌資產(chǎn)。 缺乏個(gè)性的品牌核心價(jià)值是沒有銷售力量的，不能給品牌帶來增值，或者說不能創(chuàng)造銷售奇跡。 三、產(chǎn) 品最大化（低成本）與員工滿意，顧客滿意的平衡及 差異 化 個(gè)性化、差異化的訴求戰(zhàn)術(shù)。 3) 建立崗位淘汰制：崗位淘汰包含了二方面的內(nèi)容，一方面，不符合公司最基本用工條件的員工應(yīng)淘汰出公司，另一方面，不符合本崗位準(zhǔn)入條件的員工應(yīng)淘汰到下一等級(jí)的崗位上去。 職工獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制 1) 要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的主體感、責(zé)任感、危機(jī)感、歸宿感和成就感，通過建立相應(yīng)的員工獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化和造動(dòng)員工，構(gòu)建良好的管理氛圍和秩序，切實(shí)維護(hù)公司的管理原則。技能差，績(jī)效低，收入低 3) 在新的崗位管理體制中，業(yè)務(wù)主管的能力、水平、作用將是搞好柜組內(nèi)管理和銷售的重要前提，對(duì)業(yè)務(wù)主管的考核要更注重實(shí)行能力、水平、績(jī)效的考核模式，以促進(jìn)業(yè)務(wù)主管健康成長(zhǎng)，推動(dòng)管理工作的全面開展。 2) 在整合與管理升級(jí)中，發(fā)動(dòng)員工、充分研討建立能力水平績(jī)效工資體系的方法、辦法，措施。 強(qiáng)化班組管理，建立目標(biāo)為本的考核模式 1) 在崗位整治整合，崗位管理升級(jí)后管理的幅度更廣，難度加大，銷售管理與安全管理的要求更高。只有通過崗位競(jìng)爭(zhēng)，才能促使其不斷學(xué)習(xí)、不斷提高標(biāo)準(zhǔn)、不斷取得進(jìn)步。 2) 崗位準(zhǔn)入制：各部門要充分結(jié)合崗位整治工作，在崗位的整合中，對(duì)每一崗位每一職位提出任職的最低標(biāo)準(zhǔn)要求，包括文化程度、銷售能力、工作經(jīng)歷等，即對(duì)每一職位或崗位都有明確的崗位準(zhǔn)入條件，保證了崗位人員能力和素質(zhì)的基本要求，也為員工加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)、提高水平明確了標(biāo)準(zhǔn)和方向。公司一方面要不斷的精簡(jiǎn)人員，另一方面又要培養(yǎng)后備人才，這中間容易形成一種矛盾，因此我們?cè)谶M(jìn)行人員優(yōu)化時(shí)需要著重考慮員工是否有發(fā)展?jié)摿σ约笆欠裾J(rèn)同公司的企業(yè)文化。確定了崗位后，我們需要在公司現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，挑選出最適合崗位需要的人員，我們可以進(jìn)行崗位競(jìng)聘，一方面可以讓公司挑選最 適合公司快速發(fā)展需要的人，另一方面可以讓員工得到一次展現(xiàn)和提升自我的機(jī)會(huì)，增加公開、公正性，這樣也可以減輕被優(yōu)化人員的心理包袱。 整合整治工作是結(jié)合崗位設(shè)定、人力配置、生產(chǎn)組織管理模式全面變革的一次管理革命和全面實(shí)現(xiàn)公司管理優(yōu)化、技術(shù)進(jìn)步、人員提升的系統(tǒng)工程。 二、人員優(yōu)化的方法 通過“人員優(yōu)化”，留下優(yōu)秀人才、督促員工不斷提升自我，從而達(dá)到提升公司管理水平、改進(jìn)公司業(yè)績(jī)的目的，而為了達(dá)到這一目的，我們需要對(duì)人員優(yōu)化。為消費(fèi)者做好全方位服務(wù)，確保商家與消費(fèi)者滿意是最直接的、也是最有效的廣告宣傳。在手機(jī) 市場(chǎng)營(yíng)銷 中應(yīng)學(xué)著打破千篇一律的做法，借鑒其他行業(yè)的營(yíng)銷手段，學(xué)習(xí)國(guó)外的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用新奇特的點(diǎn)子，使用別人不曾用的方法決不失為一條邁向成功的捷徑，市場(chǎng)貴在創(chuàng)新，貴在以奇制勝。企業(yè)制造某個(gè)“事件”（當(dāng)然是好事件，對(duì)企業(yè)有益的事件）或借助某 個(gè)有關(guān)“事件”制造新聞，以求得在當(dāng)?shù)孛襟w打免費(fèi)新聞廣告，如周年大慶、新產(chǎn)品上市、參與政府舉辦的公益活動(dòng)等。向購(gòu)買者提供獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)不僅能夠加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，還能增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的好感，最終成為你的忠實(shí)消費(fèi)者。 3) 選擇市場(chǎng)制高點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品展示：在主推市場(chǎng)選擇重要場(chǎng)合、重要地點(diǎn)讓產(chǎn)品與消費(fèi)者見面，擴(kuò)大產(chǎn)品影響面，在這些地方展現(xiàn)產(chǎn)品也是最為節(jié)約、效果頗好的一種廣告方法。 2) 主輔結(jié)合，產(chǎn)品營(yíng)銷新舉措：主推產(chǎn)品里有多種不同的定位，輔助產(chǎn)品必要時(shí)也可為主打產(chǎn)品保駕護(hù)航成為犧牲產(chǎn)品。具體內(nèi)容可分為以下幾點(diǎn)： 1) 處理好投入與效益的關(guān)系：資金重組，好鋼用在刀刃上。 低成本可以給公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商和購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力，降低了替代品的威脅。購(gòu)買者對(duì)價(jià)格都很敏感，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，低成本就是一種很強(qiáng)大的防御力量?？紤]四個(gè)方面 :消費(fèi)者接受心理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣之處、自我企業(yè)的擅長(zhǎng)點(diǎn)、可操作性。執(zhí)行層面差異化是不折不扣的執(zhí)行，這種差異化根據(jù)企業(yè)資源可以隨時(shí)更新，根據(jù)時(shí)機(jī)不斷掌握產(chǎn)品知識(shí)，但不能與戰(zhàn)略層面差異化策略有沖突。 3) 差異化營(yíng)銷分為決策和戰(zhàn)術(shù)層面上的。 1) 推行差異化策略，避免同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。 動(dòng)機(jī)利益差異化包括 :產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、價(jià)格等差異化 (需求導(dǎo)向 )以及中間商利益、渠道等差異化 (競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 )。 二、門店產(chǎn)品差異化 需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。 門 店要重要的是：準(zhǔn)確判斷企業(yè)目前所處的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展階段，然后采取最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷戰(zhàn)略和運(yùn)作模式。 一、門店定位差異化 在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷等方面，門店為顧客所提供的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可替代的。應(yīng)該讓我們的產(chǎn)品有個(gè)與眾不同的理由。 社會(huì)發(fā)展到今天，市場(chǎng)的成熟與規(guī)范正催生著一個(gè)“競(jìng)合”時(shí)代的到來，競(jìng)爭(zhēng)中有和諧的合作，和諧中不乏極具挑戰(zhàn)力的競(jìng)爭(zhēng)，這應(yīng)當(dāng)是市場(chǎng)走向成熟表現(xiàn)出來的魅力。 看周圍的世界就會(huì)發(fā)現(xiàn)，和諧與競(jìng)爭(zhēng)已成為這個(gè)時(shí)代的兩個(gè)關(guān)鍵詞，并漸漸緊密地聯(lián)系在一起。人類破壞大自然的事太多了。 如今市場(chǎng)漸漸走向規(guī)范成熟了，一些在市場(chǎng)中拼殺出來的企業(yè)開始明白，靠單打獨(dú)斗已經(jīng)越來越有些吃力，“關(guān)起門來過日子”恐怕過不下去了?！巴惺窃┘摇钡莫M隘市場(chǎng)觀念根深蒂固，并使一些企業(yè)卷入各種“廝殺”和“戰(zhàn)役”中。 很多行業(yè)的發(fā)展初級(jí)階段表現(xiàn)為一種混亂無序的競(jìng)爭(zhēng)。 競(jìng)爭(zhēng)讓社會(huì)進(jìn)步，同樣會(huì)讓人進(jìn)步；沒有了競(jìng)爭(zhēng)呢？沒有了競(jìng)爭(zhēng)不代表你的周圍沒有“狼”，所以當(dāng)你變?yōu)槟阊虻臅r(shí)候，狼是不會(huì)放過你的。強(qiáng)者生存，適者生存，是達(dá)爾文所說的，這是完全正確的理論。通過培訓(xùn)從敬業(yè)、忠誠(chéng)、執(zhí)行、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)五個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行激發(fā)，分別解決不同的思想問題，主題新穎，觀點(diǎn)鮮明，對(duì)于打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍和管理干部團(tuán)隊(duì)，具有相當(dāng)積極的作用。成為一種優(yōu)秀的員工，受到老板的信任、同時(shí)的尊重、下屬的擁戴、社會(huì)的認(rèn)可，并有較高的收入以及良好的心態(tài)，這也是一種成功。 6) 培訓(xùn)助于目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn) 7) 培訓(xùn)猶如磨和，培訓(xùn)能夠讓人盡快的適應(yīng)制度與機(jī)制，使人與機(jī)制、制度更好地結(jié)合從而使管理更有效、更輕松。 4) 以團(tuán)隊(duì)精神為核心，互為依存，密切配合。狼孩的實(shí)例說明，文化熏陶能夠?qū)⑵胀ǖ娜诉M(jìn)行脫胎換骨的改變。如果一個(gè)主管不具有以上特征或者經(jīng)培訓(xùn)仍不具有以上特征，就應(yīng)該另擇高明。 5) 狼性主管要具有狼的很多行為特征： ? 意志 堅(jiān)定的表率 ? 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的表率 ? 具備相當(dāng)?shù)倪M(jìn)取性與開拓性 ? 以團(tuán)隊(duì)利益作為最高利益。 4) 打造狼性主管：不可想象，一個(gè)窩囊的主管、損公肥私，既無智慧又無魄力的主管，能帶出什么樣的好兵。機(jī)制不是制度，制度是用來確定行為規(guī)范，來約束人走上標(biāo)準(zhǔn)的軌道；機(jī)制是用來調(diào)動(dòng)人的積極性，引導(dǎo)人按照組織的要求進(jìn)行努力和自我改變。 3) 機(jī)制（前有肥羊，后有猛虎），機(jī)制猶如火車的牽引擎（火 車頭），好的機(jī)制能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。 環(huán)境因素： 1) 制度，制度是不可觸摸的高壓線。狼性的第一條是必須要吃肉， 對(duì)缺乏食物永遠(yuǎn)恐懼 ，然后才是訓(xùn)練如何吃到肉，如何才能更好地吃到肉。 5) 因此，造狼首先要造狼的目標(biāo)，那就是必須 卓越，對(duì)平庸（吃草或者是吃不上肉）心懷恐懼。 4) 如果一個(gè)企業(yè)始終抱著做強(qiáng)做大的目的而且不遺余力的地進(jìn)取，就是狼性十足的企業(yè)；一個(gè)人如果始終抱著不甘平庸的決心竭力拼搏，那就是狼性十足的人。因此，狼除了奮發(fā)，別無選擇 2) 羊則不同，以草、樹葉等為食，得來甚益，不奮斗也能吃飽，甚至吃的很好。 3) 知己知彼：狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。嚴(yán)格淘汰技能落后的狼，以保護(hù)種群的進(jìn)化。如果人類像狼一樣努力培養(yǎng)并運(yùn)用有效的交流技能，我們能避免多少暴力、誤解和失??？ 2) 授狼以漁：組織對(duì)個(gè)體的培養(yǎng)。它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。而這次狩獵對(duì)狼群的生存權(quán)為重要，為此，狼經(jīng)常忍饑挨餓。 3) 面對(duì)失敗與挫折，百折不撓，狼群也許算得上自然界中效率最高的狩獵機(jī)器，然而它們卻有約 90％的失敗率。成功則共同分享勝利果實(shí)。 狼的團(tuán)隊(duì)特征： 1) 同進(jìn)同退，眾狼一心 2)