【正文】 按工作類(lèi)型，建立分類(lèi)管理按工作類(lèi)型，建立分類(lèi)管理 ：u核心競(jìng)爭(zhēng)力管理評(píng)價(jià)；u日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)；u關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)；u知識(shí)創(chuàng)新管理評(píng)價(jià)依據(jù)依據(jù) 2:業(yè)務(wù)分類(lèi)管理評(píng)估業(yè)務(wù)分類(lèi)管理評(píng)估市場(chǎng)要素分類(lèi)管理模型核心競(jìng)爭(zhēng)力管理知識(shí)創(chuàng)新管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理 客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系新商業(yè)模式大市場(chǎng)體系業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力多業(yè)務(wù)推廣模式因特網(wǎng)推廣模式價(jià)值與知識(shí)推廣多業(yè)務(wù)渠道體系增值營(yíng)銷(xiāo)渠道客戶關(guān)系多業(yè)務(wù)服務(wù)模式服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)客戶關(guān)系應(yīng)用增值營(yíng)銷(xiāo)客戶資源共享客戶化定制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理市場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系預(yù)警與報(bào)警體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)考核體系關(guān)鍵項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)體系（ CRM）渠道精品工程支持工程標(biāo)案知識(shí)庫(kù)工程工程形象星級(jí)客戶特殊服務(wù)工程商用渠道再造工程知識(shí)引進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)總結(jié)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)建設(shè)與管理知識(shí)傳播知識(shí)與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)型指標(biāo)設(shè)計(jì)原則指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 ：以客戶端為初始點(diǎn) ：追溯到業(yè)務(wù)最上端（產(chǎn)品事業(yè)部） ，各指標(biāo)存在內(nèi)在銜接 單體協(xié)調(diào)原則單體協(xié)調(diào)原則 ；側(cè)重整體業(yè)務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)警危機(jī) ：整體業(yè)務(wù)運(yùn)行日常監(jiān)測(cè)管理和分析 ：側(cè)重單體業(yè)務(wù)的實(shí)施把握和對(duì)下層指導(dǎo) /精準(zhǔn)精準(zhǔn) /客觀原則客觀原則 ；指標(biāo)能覆蓋全部業(yè)務(wù) ：符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向 /關(guān)鍵環(huán)節(jié) ：評(píng)價(jià)指標(biāo)針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，真實(shí) ：數(shù)據(jù)取樣統(tǒng)計(jì)考評(píng)操作簡(jiǎn)單方便； ：符合業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律 ； 評(píng)價(jià)工作所付出成本合理適度； 指標(biāo)設(shè)計(jì)要考慮業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，相對(duì)規(guī)定，積累數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期評(píng)價(jià)； 71. 方法論有理論依據(jù)和基礎(chǔ)，有科學(xué)論證； ； ，引導(dǎo)業(yè)務(wù)導(dǎo)向；指標(biāo)設(shè)計(jì)原則指標(biāo)設(shè)計(jì)原則營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo) V業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo) V業(yè)務(wù)的本質(zhì)輸出的價(jià)值市場(chǎng)業(yè)務(wù)要素指標(biāo)研究方法 ：本質(zhì)本質(zhì) :傳播傳播22 品牌與企業(yè)形象品牌與企業(yè)形象 （品牌 /理念 /管理 /文化）22 產(chǎn)品產(chǎn)品 （硬件產(chǎn)品 /方案 /技術(shù) /服務(wù)）22 客戶客戶 （客戶需求 /客戶滿足 /客戶增值）品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值價(jià)值 ：通過(guò)傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動(dòng)凝聚客戶需求，促進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程；品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系傳播效益?zhèn)鞑バЯΣ邉澚?感知力 認(rèn)知力對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的理解和包裝能力品牌傳播的廣度讓客戶感受到信息品牌傳播的深度影響客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)傳播成本 ：?jiǎn)挝挥行鼙姷? 傳播費(fèi)用Vx1 Vx2 Vx3Vy傳播影響力方向Vx品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)依據(jù)：：對(duì)傳播的效果評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)依據(jù)：：對(duì)傳播的效果評(píng)價(jià) ？？ V傳播指數(shù) = f( Vx， Vy）2 Vx： 傳播效力 =（策劃力 +感知力 +認(rèn)知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） 2 Vy：傳播效益：用傳播成本核算 P2 =投入費(fèi)用 /有效受眾人數(shù)2 V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ） *100% 品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Why?:不從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)品牌與推廣工作不從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)品牌與推廣工作 ？ 銷(xiāo)量與很多因素呈復(fù)雜相關(guān)關(guān)系，不易說(shuō)清品牌工 作的核心價(jià)值和貢獻(xiàn) A、產(chǎn)品本身 B、基于產(chǎn)品的推廣； C、品牌及市場(chǎng)推廣； D、渠道建設(shè)與政策 （渠道政策 /渠道的產(chǎn)品政策 /銷(xiāo)售難度）； E、社會(huì)消費(fèi)心理； F、客戶關(guān)系與消費(fèi)心理；品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道渠道 :本質(zhì)本質(zhì) :（具備的能力和輸出的功能） 2 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 （廠商到客戶端的紐帶）2 多產(chǎn)品通道能力多產(chǎn)品通道能力 （物流 /配送）； （廠商到客戶端的通道） 增值營(yíng)銷(xiāo)能力增值營(yíng)銷(xiāo)能力 （廠商到客戶端的增殖） （技術(shù) /方案 /IT咨詢(xún) /集成 /培訓(xùn)等V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值價(jià)值 ： （ GWG’ 的過(guò)程 ）2 公司：已有產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程；2 客戶：需求滿足過(guò)程； （ G’+ ?GG’’ 的過(guò)程 ）2 產(chǎn)品集成；2 方案推廣；2 咨詢(xún)服務(wù)；2 客戶服務(wù)包；2 培訓(xùn)V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值 新增價(jià)值增值營(yíng) 銷(xiāo)客戶關(guān)系產(chǎn)品通道能能力力價(jià)值價(jià)值高覆蓋高效 /低成本產(chǎn)品推廣n技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)（方案推廣）n管理營(yíng)銷(xiāo)（咨詢(xún) /培訓(xùn) ）n 客戶價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)n服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)n多產(chǎn)品運(yùn)作與推廣；n 產(chǎn)品集成銷(xiāo)售與整合銷(xiāo)售n電子商務(wù)與信息化n客戶化定制開(kāi)發(fā)；n CRM（客戶細(xì)分 /個(gè)性化 服務(wù)）n終端銷(xiāo)售能力滿足客戶基本需求 幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道單體 渠道整體評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目渠道渠道經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（銷(xiāo)量 /銷(xiāo)售額 /運(yùn)營(yíng)成本）競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)（新品推廣 /方案 /集成 ）贏利性（渠道利潤(rùn)率 ） 市場(chǎng)貢獻(xiàn)率（廣告 /活動(dòng) /公關(guān)） 成長(zhǎng)性（人員 /營(yíng)業(yè)額 /市場(chǎng)領(lǐng)域）渠道總體產(chǎn)能（銷(xiāo)量 /銷(xiāo)售額 /數(shù)目）渠道結(jié)構(gòu)指標(biāo)（類(lèi)型 /分布 /）渠道效率性指標(biāo)（成本 /速度）穩(wěn)定性與成長(zhǎng)指標(biāo)（電子商務(wù) /INTERNET /管理運(yùn)籌）渠道影響力指標(biāo)渠道單體評(píng)價(jià)指標(biāo) 渠道整體評(píng)價(jià)V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系市場(chǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)客戶樣本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果監(jiān)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程監(jiān)測(cè)內(nèi)部運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)渠道樣本媒體樣本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抽樣第三方專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研Call Center客戶信息平臺(tái)建立中央垂直的市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)外部環(huán)境和市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)固定監(jiān)測(cè)樣本點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估流程營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估流程市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)報(bào)告體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合分析與評(píng)價(jià)系統(tǒng)GMO決策策略實(shí)施跟蹤動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與垂直實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)?數(shù)據(jù)基準(zhǔn)與評(píng)價(jià)指標(biāo)?業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)組織平臺(tái)?業(yè)務(wù)報(bào)告制度?業(yè)務(wù)垂直樣本調(diào)查系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)四要點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)四要點(diǎn)第三篇 ： 營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估 單元 2:企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程美國(guó)軍事戰(zhàn)略情報(bào)體系借鑒與啟迪美國(guó)軍事戰(zhàn)略情報(bào)體系借鑒與啟迪C4ISR系統(tǒng)系統(tǒng)C4:Command決策 /指揮control控制munication信息通道 /信息puter計(jì)算機(jī) /IT系統(tǒng)Ssupervise監(jiān)控IIntelligence情報(bào)RReconnaissance間諜 /偵察情報(bào)系統(tǒng)的基本要素?情報(bào)源?監(jiān)控系統(tǒng)?偵察系統(tǒng)（間諜）?信息處理基礎(chǔ)設(shè)施?信息通道?控制?決策指揮系統(tǒng)情報(bào)采集系統(tǒng)情報(bào)決策系統(tǒng)預(yù)警 監(jiān)測(cè) 評(píng)估 創(chuàng)新戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略研究情報(bào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情報(bào)技術(shù)趨勢(shì)情報(bào)市場(chǎng)研究情報(bào)客戶研究情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)研究情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力 KPI情報(bào)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)新商業(yè)模式業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)籌決策戰(zhàn)略決策 關(guān)鍵短板系統(tǒng)問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵管理職責(zé)考核政策考核模式流程再造管理重組變革政策調(diào)整機(jī)制變革標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式管理模式組織模式企業(yè)變革企業(yè)再造戰(zhàn)略 運(yùn)行 競(jìng)爭(zhēng)力 價(jià)值再造管理 業(yè)績(jī)情報(bào)貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)的全過(guò)程監(jiān)控情報(bào)貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)的全過(guò)程監(jiān)控范疇：?營(yíng)商環(huán)境?技術(shù)趨勢(shì)?產(chǎn)業(yè)價(jià)值?敏感事件?新商業(yè)模式價(jià)值：?儲(chǔ)備研究?戰(zhàn)略決策?應(yīng)對(duì)變革?應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略預(yù)警情報(bào)與對(duì)策提供產(chǎn)品?《營(yíng)商周報(bào)》 （日常跟蹤 ）?《戰(zhàn)略評(píng)論》 （月 戰(zhàn)略分析 ） ? 營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià) ? 技術(shù)和產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)?《戰(zhàn)略專(zhuān)題研究報(bào)告》?敏感事件商機(jī)研究?新商業(yè)模式研究?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究?《戰(zhàn)略論壇》戰(zhàn)略預(yù)警運(yùn)行監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估模式創(chuàng)新管理變革業(yè)績(jī)考量怎么做？戰(zhàn)略情報(bào)研究組集團(tuán)情報(bào)與信息編輯平臺(tái)集團(tuán)內(nèi)部資源研究院產(chǎn)品鏈管理部技術(shù)趨勢(shì)分析與評(píng)價(jià)政府事務(wù)部品牌管理部營(yíng)商環(huán)境情報(bào)大企劃鏈：人力 /信息化推進(jìn) /供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力