【正文】 趨勢分析與評價政府事務部品牌管理部營商環(huán)境情報大企劃鏈：人力 /信息化推進 /供應鏈競爭力商業(yè)模式外部資源平臺專業(yè)研究機構政府政策機構專家顧問團國際合作伙伴知名供應商知名企業(yè)集團咨詢公司投資商情報源《營商周報》《戰(zhàn)略評論》《專題研究報告》范疇：?內部業(yè)務分析?經(jīng)營分析?市場增長趨勢?市場容量?市場景氣?競爭格局監(jiān)測?熱點行業(yè)監(jiān)測?關鍵客戶需求研究價值：?決策支持?計劃依據(jù)?業(yè)績評估?市場預警?商機挖掘市場與運行預警提供產(chǎn)品?《消費指數(shù)》 （周實時連續(xù) ）?《商業(yè)指數(shù)》 （周實時連續(xù) ） ?《市場月報》（ 月市場分析 ） ?《專題研究》（ 季度市場評估 ） 戰(zhàn)略預警運行監(jiān)測競爭力評估模式創(chuàng)新管理變革業(yè)績考量運行監(jiān)測內部外部內部業(yè)務報告系統(tǒng)內部經(jīng)營數(shù)據(jù)系統(tǒng)市場 趨勢 研究市場 容量 研究市場 結構 研究行業(yè)需求研究消費客戶研究市場研究客戶研究競爭格局對手監(jiān)測（間諜 ）競爭研究區(qū)域 市場研究企業(yè)輿論監(jiān)測競爭廣告監(jiān)測媒體監(jiān)測常規(guī)性產(chǎn)品輸出?趨勢發(fā)布?景氣預報?結構動態(tài)?競爭專題?客戶專題?媒體專題專題性產(chǎn)品輸出計劃目標業(yè)績考核策略動作規(guī)劃與計劃決策支持運做與戰(zhàn)術決策支持范疇：?IT領域不同模式KPI數(shù)據(jù)庫?競爭力 KPI指標?業(yè)界或國際標準?競爭對手 KPI監(jiān)測?企業(yè)競爭力 KPI?競爭力研究分析價值：?業(yè)務變革?管理變革?流程重組?組織變革?模式優(yōu)化企業(yè)預警與管理預警提供產(chǎn)品?競爭力季度評價報告?管理參考 ?業(yè)務診斷?《專題研究》戰(zhàn)略預警運行監(jiān)測競爭力評估模式創(chuàng)新管理變革業(yè)績考量怎么做 方案一調研機構樣本點區(qū)域專職信息員媒體樣本點 樣本點 樣本點特情系統(tǒng)專業(yè)研究機構政府機構業(yè)務數(shù)據(jù)中心內部業(yè)務報告經(jīng)營數(shù)據(jù)供應商渠道商調研中心編輯平臺組織實施信息編輯戰(zhàn)略研究中心輔助決策與研究 外圍專家集團專業(yè)人士咨詢公司戰(zhàn)略與業(yè)務運行管理市場與業(yè)務監(jiān)測系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略決策支持中心監(jiān)測信息平臺控制 /決策第三篇 ： 營銷監(jiān)測與業(yè)務評估 單元 3:實戰(zhàn)案例分析實戰(zhàn)案例分析 附件附件 5:《《 XX集團手機業(yè)務評估案例分析》集團手機業(yè)務評估案例分析》培訓提綱培訓提綱22 第一篇：情報與營銷第一篇：情報與營銷 單元 1：營銷變革與挑戰(zhàn) 單元 2: 基于客戶價值的營銷理念 單元 3：企業(yè)競爭情報人字模式 單元 4：競爭情報實戰(zhàn)案例分析22 第二篇：情報與營銷業(yè)務規(guī)劃第二篇：情報與營銷業(yè)務規(guī)劃 單元 1：年度營銷規(guī)劃與競爭情報 單元 2：企業(yè)年度營銷規(guī)劃模板 單元 3：實戰(zhàn)案例分析22 第三篇：營銷監(jiān)測與業(yè)務評估第三篇：營銷監(jiān)測與業(yè)務評估 單元 1:營銷業(yè)務評估方法與指標設計 單元 2:企業(yè)競爭戰(zhàn)略評估方法與流程 單元 3:實戰(zhàn)案例分析22 第四篇：營銷情報與知識管理第四篇：營銷情報與知識管理 單元 1:營銷知識管理方法與實戰(zhàn)案例分析第四篇 ： 營銷情報與知識管理2 單元 1:營銷知識管理與實戰(zhàn)案例分析營銷知識管理與實戰(zhàn)案例分析 附件附件 6:《《 XX公司知識管理方案》公司知識管理方案》AQ問題與交流問題與交流演講完畢，謝謝觀看！。東鵬瓷磚市場競爭情報與營銷策略流程模板設計與實戰(zhàn)培訓提綱培訓提綱22 第一篇：情報與營銷第一篇：情報與營銷 單元 1：營銷變革與挑戰(zhàn) 單元 2: 基于客戶價值的營銷理念 單元 3：企業(yè)競爭情報人字模式 單元 4：競爭情報實戰(zhàn)案例分析22 第二篇：情報與營銷業(yè)務規(guī)劃第二篇：情報與營銷業(yè)務規(guī)劃 單元 1：年度營銷規(guī)劃與競爭情報 單元 2：企業(yè)年度營銷規(guī)劃模板 單元 3：實戰(zhàn)案例分析22 第三篇：營銷監(jiān)測與業(yè)務評估第三篇：營銷監(jiān)測與業(yè)務評估 單元 1:營銷業(yè)務評估方法與指標設計 單元 2:企業(yè)競爭戰(zhàn)略評估方法與流程 單元 3:實戰(zhàn)案例分析22 第四篇：營銷情報與知識管理第四篇：營銷情報與知識管理 單元 1:營銷知識管理方法與實戰(zhàn)案例分析第一篇 ： 情報與營銷 單元 1：營銷變革與挑戰(zhàn)：營銷變革與挑戰(zhàn)客戶導向時代的營銷挑戰(zhàn)客戶導向時代的營銷挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑2 挑戰(zhàn)一：全面客戶導向與客戶體驗 關注品牌與產(chǎn)品 關注零售與渠道 注重 銷售 關注 客戶體驗誰是客戶？客戶的購買信息？客戶的需求？客戶的偏愛？客戶的業(yè)務？客戶增值？客戶的感受？產(chǎn)品主導時代客戶導向時代挑戰(zhàn)與困惑2 挑戰(zhàn)二：創(chuàng)新商業(yè)模式與流程重組以大客戶專員舉例線索 盲目拜訪 自己處理機會 協(xié)調銷售 預測？？ 業(yè)務積累線索 判斷機會 組織TEAM了解客戶 銷售支持 業(yè)績管理 知識庫過去現(xiàn)在 統(tǒng)一集成的客戶界面 集成實時的客戶信息 個性化的互動與交流 客戶全面需求滿足和增值 廠商與客戶整體和牢固關系 專業(yè)協(xié)同與銷售支持客戶導向時代的營銷挑戰(zhàn)客戶導向時代的營銷挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑2 挑戰(zhàn)三：從產(chǎn)品營銷到 知識營銷銷售產(chǎn)品銷售軟件銷售服務系統(tǒng)集成IT服務推廣渠道產(chǎn)品維修推廣渠道產(chǎn)品技術客戶渠道產(chǎn)品人才客戶技術人才資金客戶知識人才管理顯性知識競爭 隱性知識競爭客戶導向時代的營銷挑戰(zhàn)客戶導向時代的營銷挑戰(zhàn) 反思一反思一 ： 顯性市場的刀辟模式 隱性市場的挖掘模式的困惑？營銷歷史反思營銷歷史反思 反思二反思二 ： 產(chǎn)品種類的多元化 業(yè)務模式的多元化的困惑？ 反思三反思三 ： 高市場份額向高贏利能力轉變 過去過去 ： 刀辟式 市場價值模式產(chǎn)品 /市場混合鏈以核心產(chǎn)品為主導的單一業(yè)務鏈直接從競爭對手中搶奪市場份額和客戶客戶市場顯性22 現(xiàn)在現(xiàn)在 ： 挖掘模式 尋找最有價值的客戶市場和客戶群客戶市場富礦地帶產(chǎn)品推動力PDM市場拉動力CRM物流與供應SCM隱形的客戶市場第一篇 ： 情報與營銷 單元 2：基于客戶價值的營銷理念：基于客戶價值的營銷理念獲得吸引 獲得 管理 保持 客戶視角企業(yè)視角理念理念 1:客戶生命周期客戶生命周期客戶定義期 客戶感知期 客戶認知期 客戶購買期 客戶消費期 客戶增值期客戶市場細分選定目標客戶群品牌和市場推廣影響和凝聚客戶產(chǎn)品推廣渠道和客戶情感關懷客戶服務等維護持續(xù)客戶，促進客戶再次消費幫助客戶開發(fā)新應用實現(xiàn)客戶商業(yè)增值XX企業(yè)定義的客戶生命周期企業(yè)定義的客戶生命周期營銷要素營銷要素 客戶生命周期價值模型客戶生命周期價值模型客戶感知期 客戶認知期 客戶購買期 客戶消費期 客戶增值期服務營銷傳播營銷渠道營銷客戶價值市場市場要素要素客戶生客戶生命周期命周期客戶定義期戰(zhàn)略規(guī)劃建立客戶群細分標準鎖定目標客戶市場；制定市場策略；建立品牌和產(chǎn)品形象 /影響客戶購買力，促進客戶認同A實現(xiàn)主流產(chǎn)品價值； B：建立關懷關系； C：配套產(chǎn)品整合銷售（增價值）售前咨詢，影響客戶，產(chǎn)生產(chǎn)品銷售新機會A：售中：促進產(chǎn)品價值實現(xiàn) ；B：服務產(chǎn)品新增價值（服務包產(chǎn)品 /服務保險）A：實現(xiàn)產(chǎn)品價值 ； B：集成業(yè)務增殖； C：知識產(chǎn)品增殖（客戶化定制開發(fā)；顧問式營銷（咨詢 /培訓、 IT方案設計等） D：客戶新應用再消費細分客戶群鎖定目標客戶群? 中央系統(tǒng)平臺z 市場研究中心z 品牌營銷中心z 客戶關系中心z 應用方案中心? 持久性地方平臺? 應用型行業(yè)平臺? 綜合性業(yè)務團隊 n:1區(qū)區(qū) 域域 部部 署署品品 類類 管管 理理：戰(zhàn)略營銷：觀念營銷：關系營銷：增值營銷地域營銷整合營銷區(qū)域性防御戰(zhàn)略指導下的市場一體化組織架構地區(qū)防御地區(qū)防御戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略防御機動力量機動力量綜合力量綜合力量理念理念 2:戰(zhàn)略市場與一體化營銷戰(zhàn)略市場與一體化營銷理念理念 2:戰(zhàn)略市場與一體化營銷戰(zhàn)略市場與一體化營銷客戶研究產(chǎn)品服務業(yè)務模式盈利分析 競爭力 （保證能力）增值開發(fā)?基于產(chǎn)品的服務?產(chǎn)品延