【正文】 ? 應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法 ? 在設(shè)計項目中應(yīng)用 Taguchi方法 ? 對于可能影響職能部門經(jīng)理的變更，應(yīng)通知她們 ? 當(dāng)項目成為一個災(zāi)難時，項目經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)備好自己的簡歷 ? 當(dāng)對一個風(fēng)險任務(wù)未留應(yīng)急儲備時，應(yīng)采取預(yù)防措施減小風(fēng)險 ? 管理關(guān)鍵路徑的活動以便按時完成，同時應(yīng)盡可能提前完成 ? 具有浮動時間的任務(wù)應(yīng)盡可能在最早時間完成，浮動將保留用于處理無法預(yù)料的問題 ? 給團(tuán)隊成員的備忘錄要保證他們收到 ? 可交付成果用于里程碑評估 ? 實際項目成本應(yīng)能很好的同計劃成本進(jìn)行對比 ? 以積極的方式處理個人問題，不應(yīng)忽視 ? 項目經(jīng)理的決定應(yīng)無條件接受 ? 團(tuán)隊的士氣看起來很好 ? 應(yīng)遵循變更程序 ? 客戶應(yīng)涉及和獲知項目狀況 ? 上層管理者應(yīng)獲知項目狀況 ?軟件質(zhì)量 ? 在項目計劃中依次涉及了所有各方，以確保滿足其需求 ? 在設(shè)計中已經(jīng)適當(dāng)考慮了保密、安全和審計事宜 ? 編制了合適的計劃以確保系統(tǒng)結(jié)構(gòu)正確 ? 為保證結(jié)果的客觀性，把測試工作為拍給一個獨立的測試小組 ? 遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計、編碼等） ? 如獨立審計員認(rèn)證的那樣，文件應(yīng)該是完全的、可理解的和準(zhǔn)確地 ? 主要的可交付成果要達(dá)到滿意的質(zhì)量 ? 如客戶認(rèn)證的那樣，可交付成果應(yīng)滿足客戶需求 ?項目變更程序 ? 項目應(yīng)有變更程序文件 ? 應(yīng)編制一些條款，以處理對現(xiàn)有文件的解釋和澄清的要求 ? 變更請求應(yīng)有適當(dāng)方審批，并應(yīng)完全在項目經(jīng)理的可視范圍之內(nèi) ? 在變更批準(zhǔn)之前，對于所有的變更應(yīng)評審其對項目的影響，并把該影響通知干系人 ? 分配到項目中的資源應(yīng)根據(jù)項目變更的需要進(jìn)行調(diào)整 ? 所有的變更應(yīng)記錄保存在項目筆記中 ?軟件安裝和更新 ? 通過獨立方對更新進(jìn)行審計以確保質(zhì)量 ? 應(yīng)由適當(dāng)?shù)幕謴?fù)系統(tǒng)，以防在更新時數(shù)據(jù)丟失 ? 應(yīng)有新系統(tǒng)地維護(hù)計劃 ? 以實現(xiàn)計劃好了安裝，已盡可能降低對用戶的影響 ? 已經(jīng)確定并訂購了更新所需的新設(shè)備和用品 ? 已經(jīng)編制了新系統(tǒng)的安裝計劃 ? 已經(jīng)開發(fā)了培訓(xùn)計劃，以保障用戶使用新系統(tǒng)的能力 ? 事先備有返回計劃，以防更新出現(xiàn)問題 ? 與外界服務(wù)提供上已經(jīng)作了安排，以確保及時更新 ?工作條件 ? 已經(jīng)為所有團(tuán)隊成員提供了合適的工作場所 ? 已經(jīng)說明了照明、溫度控制、噪聲等級、保密和安全事宜 ? 備有合適的存貯空間 ? 擁有項目團(tuán)隊的會議設(shè)施 ? 提供了合適的辦公環(huán)境 ? 準(zhǔn)備了儲存條件以供儲存適當(dāng)?shù)南钠? 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 步驟： ? 識別：認(rèn)識偏差，首先要知道規(guī)范； ? 描述：描述問題是什么和不是什么，用是 /不是分析法和分層法描述， 5W+2H； ? 分析：分析數(shù)據(jù) ? 問題是什么和不是什么，二者之間的差別、區(qū)別和獨特性是什么？ ? 問題在哪里不在哪里，二者之間的差別、區(qū)別和獨特性是什么？ ? 看得到問題的時候和看不到問題的時候，二者之間的差別、區(qū)別和獨特性是什么？ ? 這些差別中每個都發(fā)生了什么變化？ ? 做出假設(shè)：對可能的原因做出假設(shè) ? 因果圖方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 檢驗假設(shè)：檢驗假設(shè)以確定根本原因 ? 方法：檢驗整個問題描述中，特別是有明顯對照的地方的每一個可能原因；記錄所有“只有在 …… 情況下”的假設(shè) ? 行動：糾正行動 ? 暫時行動：根本原因較復(fù)雜，花錢買時間，暫時的，消除表面癥狀 ? 適應(yīng)性行動：與問題共處或使自己適應(yīng)問題 ? 糾正：真正解決問題 第 27章 解決開環(huán)型問題 ? 通過創(chuàng)造性分析解決問題 ? 定義程序：注意問題邊界 ? 目標(biāo)導(dǎo)向技術(shù)：力圖識別出所期望的最終狀態(tài)（“我想要什么”）和障礙（“是什么妨礙我不能得到想要的結(jié)果”） ? 連續(xù)抽象化技術(shù) ? 比擬和隱喻技術(shù) ? 愿望型思維 ? 非邏輯刺激 ? 邊界檢查法 ? 反向思維 ? 矩陣分析：產(chǎn)生新產(chǎn)品新想法，在交叉點上創(chuàng)新，適合于變量少的情況下； ? 形態(tài)分析：適合于變量多的情況下，即找出特征點，忽略其他 ? 特征舉例 ? 備選情景 ? 強制和直接聯(lián)想 ? 設(shè)計樹 第 28章 項目團(tuán)隊中的決策 ? 解決什么時候該做個體決策，什么時候該做團(tuán)體決策；決策在幾個方案中做出選擇。執(zhí)行（ Execution） ? 5。審查（ Audit）：對現(xiàn)有的核心的內(nèi)外部研究成果進(jìn)行定性定量的研究，為客戶提供關(guān)于真是評估的照耀的正確背景資料； ? 3。 ? 步驟： ? 1。 ? 聆聽：聽懂言外之意。普通的技術(shù)難度，困難的客戶環(huán)境 X X X 4。非常復(fù)雜 X X 2。 ?項目組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。 ?開發(fā)應(yīng)急計劃 ? 風(fēng)險避免：防止錯誤 ? 風(fēng)險減輕：應(yīng)急措施，如加班；縮小范圍，有時間在補足 ? 風(fēng)險轉(zhuǎn)移：保險；建立費用應(yīng)急管理儲備賬戶 風(fēng)險減輕或避免的斯凱樂方法 ? 投資結(jié)合的風(fēng)險 ? 與合作的伙伴共擔(dān)風(fēng)險 ? 隨時間分散風(fēng)險 ? 參加多種風(fēng)險投資 ? 投資組合中的群體互補風(fēng)險 ? 尋求低風(fēng)險投資 ? 集中于單個的熟悉的領(lǐng)域 ? 增加公司的資本 ? 商品價格 ? 在未來市場中，保護(hù)或穩(wěn)固價格 ? 使用長期或短期銷售（價格或者數(shù)量）合同 ? 通過制定相應(yīng)合同條款共享風(fēng)險 ? 利率和匯率 ? 使用互惠信貸、最低價格、最高價格、中間價格和其他限制手段 ? 調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債表 ? 以某種貨幣進(jìn)行一定的外匯交易 ? 環(huán)境危害 ? 購買保險 ? 增加安全系數(shù) ? 開發(fā)和測試事故應(yīng)對程序 ? 操作風(fēng)險 ? 與承包商簽訂總包合同 ? 制定風(fēng)險共擔(dān)合同條款 ? 使用安全系數(shù)，精心的設(shè)計 ? 擁有備用設(shè)備 ? 增加培訓(xùn) ? 可選操作選項 ? 進(jìn)行測試、試驗和試用 ? 風(fēng)險分析（減少評審的錯誤） ? 使用較好的技術(shù)（例如決策分析） ? 尋求補充信息 ? 監(jiān)控關(guān)鍵和指示性的偏差 ? 驗證樣品 ? 進(jìn)行項目評估和后評估 ? 利用替代方法和人員，開發(fā)備用模型 ? 包括多專業(yè)及專業(yè)之間的溝通提供較好的培訓(xùn)和工具 具有風(fēng)險功能的項目管理方法 ?技術(shù)風(fēng)險較高時，矩陣式組織比純項目式組織更好。 ?概率評價 ?這個等級就是概率度（ P） 發(fā)生的概率 可能發(fā)生的比率 等級 極高：發(fā)生幾乎是肯定的 =1/2 1/3 10 9 高：有重復(fù)發(fā)生的可能 1/8 1/20 8 7 中：偶然發(fā)生 1/80 1/400 1/2023 6 5 4 低：幾乎不會發(fā)生 1/15000 1/150000 3 2 極低：不可能發(fā)生 =1/1500000 1 估計嚴(yán)重程度（ S） 不良后果 標(biāo)準(zhǔn)：不良后果的嚴(yán)重程度 等級 危害（沒有預(yù)兆） 嚴(yán)重影響項目，可能要終止，沒有預(yù)兆 10 危害（有預(yù)兆） 嚴(yán)重影響項目，可能要終止，有預(yù)兆 9 極其嚴(yán)重 主要影響項目進(jìn)度、預(yù)算或績效，可能造成嚴(yán)重延誤、超支或績效降低 8 嚴(yán)重 嚴(yán)重影響進(jìn)度、預(yù)算或績效，工作可以完成，但客戶非常不滿 7 中等 影響某些進(jìn)度、預(yù)算或績效，客戶不滿意 6 輕 輕微影響進(jìn)度、預(yù)算或績效，客戶略微不滿意 5 極輕 對項目有些影響，客戶意識到了影響 4 微小 對項目有小影響，平均客戶會意識到了影響 3 極微小 影響非常小，只有具備識別能力的客戶注意到影響 2 沒有 沒有不良后果 1 檢測能力（ D） 檢測 等級 絕對不可能（檢測） 10 幾乎不可能 9 可能性極小 8 非常低 7 低 6 中等 5 中等偏高 4 高 3 非常高 2 幾乎可確定 1 ?風(fēng)險概率數(shù) ? 風(fēng)險概率數(shù)（ RPN） =概率度（ P） *嚴(yán)重程度（ S） *檢測能力指標(biāo)（ D） ? 風(fēng)險概率數(shù)越大，風(fēng)險越大。 ? 粗略的估算變成正是的目標(biāo)。 ? 人們忘記了原始目標(biāo)。項目計劃的細(xì)節(jié)和深度不應(yīng)超出有效管理所能達(dá)到的層面，要掌握一種平衡。 ? 項目計劃缺乏細(xì)節(jié)和深度。 ? 項目上的人員經(jīng)常辭職或被撤換，且不考慮其對項目的影響。 ? 不認(rèn)同自己為團(tuán)隊中的一員。 ? 項目計劃基于最理想的猜測，而為參考?xì)v史數(shù)據(jù)。實際去做某項工作的人必須參與計劃該項工作。 ? 計劃給予不充分的數(shù)據(jù)。 ? 問題未被清楚的定義。 ?“計劃趕不上變化”是真理：我們必須接受差異（計劃和實際的差異，目標(biāo)和結(jié)果的差異），它是任何工作過程的一部分，我們可以減少它但絕不可能消除它。 決定因素 回歸系數(shù) 累計 R*R系數(shù) 協(xié)調(diào)和關(guān)系 + 充分的項目架構(gòu)和控制 + 項目獨特性、重要性、公眾公開性 + 成功標(biāo)準(zhǔn)很明確并對此有共識 + 競爭和預(yù)算壓力 最初過于樂觀，概念的難度 集結(jié)的內(nèi)部能力 + 協(xié)調(diào)和關(guān)系要素 ? 協(xié)調(diào)和關(guān)系一個因素就占到了所謂“認(rèn)為的項目成功”差異的 77%。 項目三種產(chǎn)出的組合結(jié)果 序號 按承諾提交可交付的成果？ 按承諾得出結(jié)果？ 滿足期望？ 產(chǎn)出 1 Y Y Y 完全成功的項目 2 Y Y N 政治副產(chǎn)品 3 Y N Y 政治贈物 4 Y N N 可交付成果與開始時的結(jié)果不符 5 N Y Y 可交付成果與結(jié)果不符，但無論如何達(dá)到了結(jié)果 6 N Y N 僅僅根據(jù)可交付成果評判項目 7 N N Y 政治贈物 8 N N N 完全失敗的項目 對“認(rèn)為的項目成功”起作用的因素 以下 7各因素對于小于 。 ? 項目的三種產(chǎn)出：可交付成果、獲得的結(jié)果、是否達(dá)到干系人的期望。 簽字： 日期： 第 15章 項目成功和失敗的定義 ? 項目的失敗即是該項目不能夠達(dá)到其正確的現(xiàn)實的績效（ P）、成本（ C）、時間（ T）、范圍（ S）目標(biāo)或與預(yù)期不符或制定了不合適的目標(biāo)。 項目變更審批 項目名稱： 項目編號： 時間： 項目經(jīng)理： 變更申請方： 部門： 變更涉及： 口工作范圍 口時間進(jìn)度 口預(yù)算 口工作績效 變更差異說明：包括申請變更的描述，變更原因，對進(jìn)度計劃的影響，對成本（預(yù)算）的影響，對績效（質(zhì)量）的影響，對工作范圍的影響，