【正文】 場(chǎng)中更受歡迎？ ? 是否會(huì)影響投資回報(bào)率和凈現(xiàn)值？ ? 如何證明變更是更合理的？是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所要求的？是某些規(guī)定的強(qiáng)制要求？其商業(yè)必要性是什么？ ? 是否為使項(xiàng)目回歸原來的軌道所需要的？還是項(xiàng)目已偏離目標(biāo)過遠(yuǎn)而作的紀(jì)錄當(dāng)前的位置，同時(shí)用作一條跟蹤未來進(jìn)展的基準(zhǔn)線？ ? 只應(yīng)在干系人的要求下，或者在與原計(jì)劃有“顯著”差異的情況下作出變更。 ? 變更之應(yīng)有哪些受到變更影響的干系人來批準(zhǔn)。 類別 估算成本差異的分配情況 要求的變更是 生產(chǎn)性資料 口對(duì)達(dá)到預(yù)期結(jié)果非常必要 口工作范圍縮小，但不影響原計(jì)劃目標(biāo) 非生產(chǎn)性資料 口便宜措施，對(duì)原計(jì)劃目標(biāo)提供額外好處 口工作范圍縮小，但不影響原計(jì)劃目標(biāo) 需要的批準(zhǔn) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 /經(jīng)理， 總經(jīng)理， 有關(guān)部門經(jīng)理， 計(jì)劃控制負(fù)責(zé)人， 。 ? 失敗的類型： ? 未達(dá)到目標(biāo) ? 出現(xiàn)不希望得到的負(fù)面效應(yīng) ? 設(shè)計(jì)失敗 ? 目標(biāo)不合適 ? 注意：在項(xiàng)目開始之前，便制定出各方同意的成功標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)特別重要。 ? 如果恰當(dāng)?shù)暮完P(guān)鍵的人物認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是成功的，那從實(shí)際意義上講它就是成功的。 如果一個(gè)回歸系數(shù)是負(fù)值，則意味著其作用方向是反向的。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的團(tuán)結(jié) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神、使命感、獻(xiàn)身精神和能力 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和政府官員、業(yè)主代表以及上級(jí)的團(tuán)結(jié) ? 項(xiàng)目經(jīng)理的人事和行政管理技巧 ? 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度報(bào)告 ? 項(xiàng)目成員非正式的相互支持關(guān)系 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威 ? 變更程序的適當(dāng)性 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的穩(wěn)定和安全性 ? 項(xiàng)目人員參與決策和參與解決主要問題 ? 公司總部的積極性 ? 支持實(shí)施的可獲得性 對(duì)“人為的項(xiàng)目失敗”起作用的因素 ? 不充分利用進(jìn)度和狀態(tài)報(bào)告 ? 使用膚淺的狀態(tài)報(bào)告 ? 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏人事、行政和技術(shù)管理技巧 ? 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏影響力和權(quán)威 ? 與客戶協(xié)調(diào)不當(dāng) ? 與客戶和母公司缺乏融洽關(guān)系 ? 客戶對(duì)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)缺乏興趣 ? 決策和解決問題缺乏項(xiàng)目人員參與 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)架過度 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神和使命感 ? 母公司呆滯，缺乏動(dòng)力和策略變化 ? 與公司總部協(xié)調(diào)不當(dāng) ? 項(xiàng)目是“新類型的” ? 項(xiàng)目比本公司過去做過的項(xiàng)目復(fù)雜 ? 起始資金匱乏 ? 不能盡快完成設(shè)計(jì) ? 不能盡早完成工作 ? 不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃 ? 不適當(dāng)?shù)淖兏绦? 目標(biāo)和變化 ?成功的唯一方法是通過變化和調(diào)整我們的努力來滿足時(shí)間要求。正好達(dá)到目標(biāo)通常只能通過精妙的應(yīng)變能力或是完全偶然，而并非他們真能在可控狀態(tài)下取得這樣的結(jié)果。解決方法：努力理解做某件工作的真正原因，寫出能反映這一原因的問題說明。 ? 單純由計(jì)劃人員編制計(jì)劃。 ? 無人負(fù)責(zé)。 ? 資源計(jì)劃不充分。項(xiàng)目的不同職能區(qū)塊的干系人要共同努力，彼此聯(lián)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 成績(jī)來自于獎(jiǎng)賞。但也不能按照截然相反的計(jì)劃方式。 ? 項(xiàng)目未按計(jì)劃進(jìn)行。 ? 高層管理者拒絕接受現(xiàn)實(shí)。 第 16章 導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因 第 17章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ?墨菲定理：凡是能出問題的都會(huì)出問題。 P， S， D分別在風(fēng)險(xiǎn)中占據(jù)不同的比例。 ?評(píng)估指標(biāo) ? 技術(shù) 1：設(shè)計(jì)出不要求的技術(shù)成功的主觀評(píng)估指標(biāo)； ? 技術(shù) 2：與其他項(xiàng)目對(duì)比的技術(shù)成功的主觀評(píng)估指標(biāo)； ? 成本：預(yù)算成本超支和盈余的主觀評(píng)估指標(biāo)； ? 進(jìn)度：進(jìn)度計(jì)劃超前和滯后的主觀評(píng)估指標(biāo)； ? 整體：整體項(xiàng)目成功的主觀評(píng)估指標(biāo)； 項(xiàng)目管理的要素 項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理方法 項(xiàng)目管理工具和技術(shù) 管理過的項(xiàng)目數(shù)目 責(zé)任指標(biāo) 了解項(xiàng)目的各個(gè)目標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)和責(zé)任級(jí)別 項(xiàng)目主任授權(quán)和責(zé)任級(jí)別 組織機(jī)構(gòu) 高層管理的介入 溝通形式 問題的處理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持 WBS的應(yīng)用 PERT/CPM的應(yīng)用 C/SCSC的應(yīng)用 各類定期技術(shù)報(bào)告 各類定期成本報(bào)告 各類定期進(jìn)度報(bào)告 項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的頻率 結(jié)論 項(xiàng)目的許多成功因素集中于人際關(guān)系 ?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)支持 ?給予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)利 ?改進(jìn)問題的處理和溝通 ?避免使用純項(xiàng)目是組織機(jī)構(gòu) ?增加項(xiàng)目監(jiān)測(cè)頻率 ?使用 WBS、 PERT/CPM、 C/SCSC ?為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立清晰的項(xiàng)目目標(biāo) ?選擇有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 第 18章 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)和項(xiàng)目組織 ? 傳統(tǒng)項(xiàng)目組織形式： ? 矩陣式 ? 純層式（純項(xiàng)目式） ? 職能式 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 矩陣式 實(shí)線 =直接領(lǐng)導(dǎo) 虛線 =非直接領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理 職能組長(zhǎng) 職能組長(zhǎng) 職能組長(zhǎng) 純層式 組員 部門經(jīng)理 科經(jīng)理 科經(jīng)理 科經(jīng)理 職能式 實(shí)線 =直接領(lǐng)導(dǎo) 虛線 =非直接領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 項(xiàng)目特點(diǎn) 組織類型 職能型 矩陣型 項(xiàng)目型 弱矩陣型 均衡型 強(qiáng)矩陣型 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利 很小 /沒有 有限 小 —中等 中等 —大 權(quán)力很大，近乎全權(quán) 組織中全脂參與項(xiàng)目工作的職員比例 沒有 0—25% 15—60% 50—95% 85—100% 項(xiàng)目經(jīng)理的職位 兼職 兼職 兼職 全職 全職 項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 /項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 /項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 項(xiàng)目經(jīng)理 /項(xiàng)目官員 項(xiàng)目經(jīng)理 /大型項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 /大型項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目管理 /行政人員 兼職 兼職 兼職 全職 全職 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) ?社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)包括：輸入、過程、輸出、反饋四個(gè)要素，它們是人和“事件”的結(jié)合。 ?項(xiàng)目組織的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)： ? 組織中全員參與 ? 評(píng)估組織的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì) ? 組合優(yōu)化的必要性 ? 被動(dòng)管理和主動(dòng)管理 ? 目標(biāo)選擇與定向 ? 組織設(shè)計(jì)過程不斷改進(jìn) 第 19章 世界級(jí)的項(xiàng)目管理組織概要 項(xiàng)目復(fù)雜度 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 大型項(xiàng)目經(jīng)理 1。技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，輕松的客戶環(huán)境 X X X 3。簡(jiǎn)單或普通 X X X X 項(xiàng)目管理的工作職能和任務(wù) ? 項(xiàng)目計(jì)劃（戰(zhàn)略的和戰(zhàn)術(shù)的） ? 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行初步研究，是別商業(yè)問題、要求、項(xiàng)目范圍和收益； ? 確定關(guān)鍵的項(xiàng)目成果和里程碑； ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃，做出工作分解結(jié)構(gòu)，并與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及客戶溝通； ? 確定所需要的資源，包括客戶的參與； ? 估算時(shí)間和階段； ? 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇施加影響； ? 根據(jù)對(duì)每位項(xiàng)目成員的技能和發(fā)展需要的評(píng)估，分配目標(biāo)職責(zé)； ? 清除界定每個(gè)人的任務(wù)和績(jī)效期望值； ? 制定接受標(biāo)準(zhǔn)； ? 確定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法 ?項(xiàng)目管理： ? 持續(xù)評(píng)審項(xiàng)目狀況 ? 根據(jù)關(guān)鍵成果標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照檢查所作的工作； ? 用系統(tǒng)方法記錄項(xiàng)目狀態(tài)，對(duì)照進(jìn)度計(jì)劃?rùn)z查項(xiàng)目進(jìn)展； ? 使用變更管理 /申請(qǐng)程序； ? 用項(xiàng)目會(huì)議來評(píng)估項(xiàng)目相對(duì)于計(jì)劃的進(jìn)展，溝通項(xiàng)目的變化和問題； ? 對(duì)需要技巧的會(huì)議、工作、會(huì)談和決策的記錄文檔管理進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 對(duì)照要求進(jìn)行測(cè)試，由此評(píng)估質(zhì)量 ? 對(duì)進(jìn)行項(xiàng)目回顧檢查和預(yù)排（有適當(dāng)客戶參與） ?領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)： ? 讓團(tuán)隊(duì)參與計(jì)劃 ? 用正式和非正式方法跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài) ? 贊賞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員取得的成果 ? 適時(shí)的管理項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效 ? 通過了解項(xiàng)目成員的優(yōu)缺點(diǎn)，有效的委派任務(wù) ? 總是對(duì)不同的意見和關(guān)心的問題敞開大門 ? 對(duì)員工設(shè)定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo) ? 安排并舉行定期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ?建立客戶伙伴關(guān)系： ? 讓客戶參與并與客戶一道確定項(xiàng)目目標(biāo)和關(guān)鍵成果； ? 與客戶一道確保項(xiàng)目與整體商業(yè)目標(biāo)一致； ? 對(duì)客戶的需求、變化和要求認(rèn)真聽取、積極反映并歸檔 ? 執(zhí)行控制和處理變化的程序 ? 促進(jìn)客戶對(duì)系統(tǒng)的理解并培訓(xùn)客戶使用系統(tǒng) ? 定期向客戶匯報(bào) ? 確定對(duì)客戶的職責(zé)和義務(wù)的范圍界限 ?以企業(yè)總體為導(dǎo)向： ? 根據(jù)企業(yè)的理念與價(jià)值觀管理項(xiàng)目 ? 與整體結(jié)構(gòu)原則聯(lián)系起來 ? 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程有效的銜接 ? 計(jì)劃對(duì)相關(guān)系統(tǒng) /部門的影響，以達(dá)到最高效率 ? 理解業(yè)務(wù)需求以及時(shí)間成本壓力 ? 了解并趕超競(jìng)爭(zhēng)者的商業(yè)和技術(shù)發(fā)展 ? 是項(xiàng)目與集團(tuán)和業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和方向保持一致 項(xiàng)目管理的 15項(xiàng)職能工作 ? 確定項(xiàng)目范圍 ? 識(shí)別干系人、決策人和逐級(jí)程序 ? 制定詳細(xì)的任務(wù)清單（工作分解結(jié)構(gòu)） ? 估計(jì)時(shí)間要求 ? 制定初步的項(xiàng)目管理流程圖 ? 確定所需的資源和預(yù)算 ? 評(píng)估項(xiàng)目要求 ? 識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) ? 制定應(yīng)急計(jì)劃 ? 明確相互關(guān)系 ? 確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑 ? 參與項(xiàng)目階段的評(píng)估 ? 保障所需的資源 ? 管理變更控制過程 ? 匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài) 世界級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的能力和技能 ?商業(yè) ? 商業(yè)認(rèn)知、商業(yè)合作、對(duì)質(zhì)量的承諾 ?個(gè)人 ? 積極性、信息收集、分析思維、概念思維、自信心、對(duì)信譽(yù)的關(guān)心、靈活性 ?人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系認(rèn)知、組織認(rèn)知、影響預(yù)測(cè)、影響力的機(jī)智應(yīng)用 ?管理 ? 激勵(lì)他人、溝通、開發(fā)他人、計(jì)劃、控制和監(jiān)控 ?項(xiàng)目管理 第 20章 提高你的溝通技巧 ? 自我概念：公眾性自我，讓自己和別人都知道一些關(guān)于自己的事情。 ? 清晰表達(dá)： ? 知道你想要的結(jié)果是什么 ? 決定你需要與誰溝通 ? 確定溝通的最好模式 ? 使用非口頭線索確定你是否得到了想要的反應(yīng) ? 獲得靈活性 ? 對(duì)付發(fā)怒情緒 ? 感知你的感受 ? 承認(rèn)你的感受 ? 接受由于你的感情帶來的責(zé)任 ? 告訴人們你的感受 ? 從理解你的感情中學(xué)習(xí)（對(duì)自己提問） ? 自我表露 ? 內(nèi)容和關(guān)系：互補(bǔ)關(guān)系，對(duì)成關(guān)系 ? 有效溝通的條件： ? 共同的文化背景 ? 共同的期望 ? 有溝通的動(dòng)機(jī) 第 21章 成功的管理 B2B市場(chǎng)營(yíng)銷和溝通項(xiàng)目 ? BASEUP：一種處理營(yíng)銷和溝通項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化的方法。摘要（ Brief）：與客戶確定正確的參數(shù)，幫助建立摘要，此重要文件是判定所有工作單元的比較基準(zhǔn)；摘要為該項(xiàng)目工作指明方向，回答“我們想要完成什么”；