【摘要】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機會,而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動機。*企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費電話號碼制度。
2025-01-16 23:32
2025-01-20 09:16
【摘要】異議處理前言關于客戶投訴的結果異議的原因分析及應對策略處理問題的六大步驟常用話術顧客類型分析目錄關于異議與投訴幾個事實?如果沒有顧客投訴,這表示我們的服務或產品有良好的水準。?損失一個顧客對我們來說會有很大的影響。?雖然我們能夠替顧客解決了問題,做到了最好,顧客們仍然覺得
2025-03-02 16:09
【摘要】顧客抱怨處理程序美食連鎖培訓部前言定義:抱怨指顧客對商品或服務方式的不滿及責難。同時也體現出顧客對企業(yè)的信賴度及期待度。顧客抱怨讓我們有機會去發(fā)現問題、改善問題,重新贏得顧客。–有些顧客抱怨,是我們門店任何一位員工可以立即處理的。要使問題得到解決,必須按步驟進行處理。無論是處理面對面的、電話方式的,還是書面形式的抱怨,這些步
2025-01-24 08:23
【摘要】2023/2/2新進人員訓練1顧客抱怨處理XXXCopyright1996-99?DaleCarnegieAssociates,Inc.2023/2/2新進人員訓練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)
2025-01-19 03:51
【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望
2025-01-20 19:31
【摘要】針對性化解客戶抱怨主講:符永銳客戶服務職業(yè)培訓課程化解抱怨解決客戶問題消除客戶疑慮獲得客戶認同與認可獲得客戶滿意與忠誠排除客戶不滿與抱怨一、客戶抱怨與處理方法□客戶為什么抱怨?□客戶抱怨原因分析□客戶抱怨行為表現類型□面對客戶抱怨的心態(tài)準備□接聽客
2025-01-19 00:27
2025-01-12 01:32
【摘要】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨??對顧
2025-06-12 11:39
【摘要】客服(收銀)主管培訓之顧客抱怨管理2023/3/292敬請配合1、請把手機調整到震動位置或關閉;2、請不要隨意走動;3、積極思考,主動參與;4、你是學習的主人;5、重在應用;2023大眾行普及風暴零售主管培訓全國巡回大講堂顧客抱怨(客訴)的管理2023/3/293一\關于顧客抱怨(客訴)二
2025-03-12 12:12
【摘要】客服(收銀)主管培訓之顧客抱怨管理2023/1/262敬請配合、請把手機調整到震動位置或關閉;、請不要隨意走動;、積極思考,主動參與;、你是學習的主人;、重在應用;大眾行普及風暴零售主管培訓全國巡回大講堂2023/1/263顧客抱怨(客訴)的管理一\關于顧客抱怨(客訴)二\客訴產生的原
2025-01-12 04:18
【摘要】危機處理流程如何處理顧客抱怨《危機處理100問》關于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經歷的感受最好的服務!為什么?2.當時你將這種感受告訴過幾個人?2.所經歷的感受最壞的服務!為什么?當時你將這種感受告訴過幾個人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費者)在消費過程中,實際所得低于其原先
2025-01-20 21:56
【摘要】顧客抱怨處理?,.討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)顧客為什麼會抱怨??因為和顧客的期望值產生落差?因為顧客遭遇困難而無法解決?因為顧客認為他已經受到損失?因為其他心理層面的一些因素顧客為
2025-01-19 04:29
【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務補救,本章教學內容:,11.1顧客的抱怨行為11.2服務補救策略11.3服務承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對服務失誤的反應,,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...
2024-11-22 05:28
【摘要】顧客類型分析1處理顧客投訴2注意興趣需求對比行動聯想決定滿足1)購買“必要性”商品2)購買“感覺上占便宜”的商品3)購買“安全性高”的商品◆走馬觀花型◆有明確目標型◆優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型◆饒舌、愛說話
2025-05-15 00:25