針對(duì)性化解客戶抱怨(參考版)
2025-01-19 00:27本頁面
【正文】 下午 10時(shí) 26分 15秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 26分 :26February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :26:1522:26:15February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:26:1522:26:1522:26Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 22:26:1522:26:1522:262/2/2023 10:26:15 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時(shí) 26分 15秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時(shí) 26分 :26February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 下午 10時(shí) 26分 15秒 22:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:26:1522:26:1522:26Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:26:1522:26:1522:262/2/2023 10:26:15 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 26分 15秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 10時(shí) 26分 :26February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 下午 10時(shí) 26分 15秒 22:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:26:1522:26:1522:26Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:26:1522:26:1522:262/2/2023 10:26:15 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。你想問話費(fèi)方面 的嗎？ 客戶：有沒有打電話不用錢的 辦法 小琴：對(duì)不起，暫時(shí)沒有 客戶：你服務(wù)很周到 小琴：謝謝，這是應(yīng)該的 客戶：方便告訴我你的名字 嗎？ …… 案例 問題 請(qǐng)思考 在客戶服務(wù)中 , 什么是騷擾性電話 ? 請(qǐng)分析 應(yīng)對(duì)客戶騷擾的關(guān)鍵原則是什么？ 不同類型客戶抱怨的處理技巧 爭(zhēng)辯型 吵鬧型 威脅型 補(bǔ)償型 上訴型 冷卻型 發(fā)泄型 騷擾型 處 理 技巧 不同類型客戶抱怨的處理技巧 不要與客戶直接爭(zhēng)論，善于疏導(dǎo)和迂回 耐心、忍耐、不與其吵鬧，待其冷靜下來 不受客戶威脅的感染，認(rèn)真處理自身問題，保持服務(wù)態(tài)度 針對(duì)客戶問題按規(guī)定作出處理，要以理服人 不受客戶影響，讓客戶感受到你在幫助他，而且很賣力 忍耐，待客戶問題清晰和心情好時(shí)，解決客戶問題 耐心傾聽、不要急于說明、表示理解和同情 前后態(tài)度良好一致、針對(duì)客戶問題不卑不亢，不惱怒 爭(zhēng)辯型 吵鬧型 威脅型 補(bǔ)償型 上訴型 冷卻型 發(fā)泄型 騷擾型 如何判斷 “騷擾” 性電話 騷擾性電話 最大特點(diǎn) 不主動(dòng)提出服務(wù)要求 沒有服務(wù)問題 經(jīng)詢問答不出具體問題 需求特征 騷擾類型 騷擾方式 語言特征 判斷 技巧 如何正確處理“騷擾”性電話 判斷 應(yīng)對(duì) 技巧 處 理
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