呼叫中心崗前培訓系列五：客戶類型分析(參考版)
2025-01-16 13:03本頁面
【正文】 上午 11時 49分 13秒 上午 11時 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:1311:49:13February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:49:1311:49:1311:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:49:1311:49:1311:492/1/2023 11:49:13 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 11時 49分 13秒 上午 11時 49分 11:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 13秒 11:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:49:1311:49:1311:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:49:1311:49:1311:492/1/2023 11:49:13 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 49分 13秒 上午 11時 49分 11:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 13秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:49:1311:49:1311:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:49:1311:49:1311:492/1/2023 11:49:13 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 與四種類型的客戶溝通總結(jié) 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鷹型 直入主題 集中在他們的目標 ， 簡潔、具體 、有準備、有組織 、 結(jié)果導向 浪費時間 、 毫無目的 、 過度關注細節(jié) 、 太感情化 孔雀型 快速激情 了解他們 ， 快速 、讓人覺得有趣、 支持他們 太關注工作 、 詢問他們的看法、 冷漠 鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠 ， 逐步了解客戶、 隨便些 嚴肅地談生意 、 向?qū)Ψ较旅? 貓頭鷹型 稍慢一些 詳細考慮，系統(tǒng)化 、 精心準備 、提供證據(jù) 雜亂無章 、 太隨意 、 用主觀來判斷 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 力量型： ? 承認他們是天生的領導者； ? 堅持雙向的交流； ? 要明白他們并不想傷害人； ? 不要冒犯他們； ? 試著劃分責任范圍； ? 認識到他們并不慈悲為懷； ? 要知道他們經(jīng)常是對的 。 讓和平型（ P）振奮起來 如何與人和睦相處 ? 活潑型 ? 認識他們在完成工作方面的困難； ? 理解他們說話不會三思； ? 承認他們喜歡變化和富有彈性； ? 別讓他們?nèi)プ隽Σ荒芗暗氖拢? ? 別指望他們記得約會或守時； ? 稱贊他們做成的每一件事； ? 記住他們是易受外界環(huán)境影響的人； ? 給他們禮物，他們喜歡新玩具； ? 接受他們會把別人的尷尬事當作趣事的事實； ? 要懂得他們是善意的。 ? 解決方法： ? 要有主見； ? 學會拒絕。 ? 如果作為和平型的你不能承擔責任，你需要受督促。 ? 和平型有一股沉默的堅強意志 ? 解決方法： ? 學會說出你的感受； 多謝進行溝通，不要隱藏自己的意見和感受。 和平型的人拒絕改變 解決方法： 盡力嘗試新鮮事物； 盡力想出一些新鮮玩意，至少一個星期一次。 讓完美型（ M）快樂起來 Document Title 和和平型客戶
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