【摘要】顧客分析?一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)離開了顧客就無法生存,道理很淺顯,但還是有許多經(jīng)理在開發(fā)產(chǎn)品或制定戰(zhàn)略時(shí)沒有收集到滿足顧客需求所需的足夠信息,等到后悔已經(jīng)遲了?雖然“市場營銷概念”已經(jīng)廣泛采用,但還有太多太多的個(gè)案值得我們反思,例如,汽車制造商化了幾百萬進(jìn)行市場研究,卻還是沒能進(jìn)行女性市場細(xì)分,原因是沒能根據(jù)女性正在影響并決定越來越多的汽車購買決
2025-01-14 08:22
【摘要】第5章:如何分析營銷溝通對象(客戶)二、管理客戶接觸點(diǎn)一、獲取顧客信息調(diào)研的能力;分析能力;觀察能力。能力目標(biāo)肯于思考問題;樂于合作溝通;吃苦耐勞。態(tài)度目標(biāo)獲取客戶信息的方法;分析客戶信息的方法;客戶接觸點(diǎn)。本章知識點(diǎn)問題思
2025-01-20 21:57
【摘要】第四章對待顧客的倫理分析?涉及的主要個(gè)體:顧客、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、國家和社會。?直接涉及的企業(yè)活動:產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn);營銷(銷售、服務(wù))。?分析以營銷為主線?,F(xiàn)狀據(jù)調(diào)查(年)?全國近的家庭消費(fèi)者受到企業(yè)的侵害,涉及萬的城市消費(fèi)者;?成以上受到人身和心理傷害;?的受傷害的消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失,共計(jì)億元;?假冒偽劣產(chǎn)
2025-01-14 08:25
【摘要】資料下載大全市場營銷學(xué)1第十七章接近顧客本章教學(xué)目的:、掌握:尋找顧客的思路、原則、顧客資格審查的內(nèi)容、接近準(zhǔn)顧客的原則、推銷目標(biāo)的制定和推銷訪問計(jì)劃的準(zhǔn)備、接近準(zhǔn)顧客的原則、理解:勸購技巧、尋找顧客的方法、準(zhǔn)顧客的選擇、接近前推銷員自身準(zhǔn)備、材料的準(zhǔn)備、輔助設(shè)備的準(zhǔn)備、接近準(zhǔn)顧客的方法、了解:尋找顧客的程序、勸購前的
2025-01-18 21:09
【摘要】第6章接近顧客?學(xué)習(xí)要求?教學(xué)要點(diǎn)?課堂研討?案例分析第6章接近顧客1?1.明確接近準(zhǔn)備的含意、意義與內(nèi)容?2.掌握約見的內(nèi)容、約見要考慮的各種問題及主要方法?3.明確接近的目標(biāo),并掌握接近顧客的主要方法第6章接近顧客2一、學(xué)習(xí)要求二、教學(xué)
2025-01-18 21:20
【摘要】如何識別顧客?作為顧客時(shí)的我們,進(jìn)入店內(nèi)會怎么樣呢?消費(fèi)者心理學(xué)研究表明:消費(fèi)者剛進(jìn)入一個(gè)陌生的門店環(huán)境時(shí)難免都會產(chǎn)生一定的戒備心理,具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動回答導(dǎo)購問題,更不愿意多說話,因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦自己與導(dǎo)購員說得太多,就會被導(dǎo)
2025-03-12 14:03
【摘要】說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式和封閉式問題實(shí)戰(zhàn)演練:提問比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客客:“我想今天得到那個(gè)小配件?!狈骸皩Σ黄?,星期二我們就會有這些小配件了?!笨停骸暗俏医裉炀托枰?。”服:“對不起,我們的庫存里已經(jīng)沒貨了。”客:“我今天
2025-02-20 14:32
【摘要】從客戶角度看營銷你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?許多企業(yè)陷入所謂?卓越的迷思中,他們一心一意要追求卓越,在各方面都超越競爭對手,結(jié)果,他們完全不了解顧客真正要什么,也不知企業(yè)如何做才能真正滿足顧客的需求!
2025-02-22 23:58
【摘要】讀懂顧客DUDONGGUKEXINLI顧客類型及性格特征GUKELEIXINGJIXINGGETEZHENG顧客性格分類■領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者■外向地還是內(nèi)向的■追求成就的還是滿足現(xiàn)狀■獨(dú)立的還是依附的
2025-03-12 11:41
【摘要】CustomerValue-1顧客價(jià)值()理解CustomerValue-2成功與失敗成功企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客期待.研究顧客要求.按顧客基準(zhǔn)使用品質(zhì)與測定.對于所有功能準(zhǔn)備品質(zhì)管理.失敗企業(yè)重視顧客觀點(diǎn).通過公差達(dá)成品質(zhì).把品質(zhì)目標(biāo)固定在制造.把品質(zhì)目標(biāo)以單位不
2025-02-18 05:54
【摘要】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA航空公司的經(jīng)營游戲、將學(xué)員分成個(gè)組,每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營;、市場經(jīng)營的規(guī)則就是:所有航空公司的利潤率都維持在;如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略,降價(jià)的公司由于薄利多銷,利潤率可達(dá),而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率則為;如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià),則所有公司的利潤都只有、
2025-02-23 00:00
【摘要】管理顧客資產(chǎn)Page?2目彔顧客終身價(jià)值4顧客感知價(jià)值1顧客滿意2顧客忠誠3培育顧客關(guān)系5Page?3選題背景顧客滿意顧客忠誠顧客終身價(jià)值培育顧客關(guān)系顧客感知價(jià)值一、顧客感知價(jià)值()的相關(guān)概念()曾提出:“競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值?!辈煌?/span>
2025-01-12 02:57
【摘要】如何永遠(yuǎn)贏得顧客思考:一為什么你總是在源源不斷的開發(fā)新顧客,而競爭對手的平均年收入?yún)s在不停地增長?思考:二?為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了,而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高?思考:三?為什么你永遠(yuǎn)要用最大的成本去開發(fā)顧客,而且還要不停
2025-02-23 14:37
【摘要】把握顧客資產(chǎn)語錄“今天,由產(chǎn)品供過于求而帶來的以買方為導(dǎo)向的市場格局已經(jīng)形成,客戶關(guān)系無疑成為企業(yè)競爭中最重要的資產(chǎn)?!惫臼袌霾扛呒壐笨偛?/span>
2025-02-20 03:31
【摘要】平息顧客不滿本課程中,我們將共同研究如下問題:顧客為何不滿平息顧客的不滿重要性如何平息顧客的不滿顧客為何不滿討論5分鐘我們的結(jié)論:歸根結(jié)底不公平的待遇平息顧客的不滿重要性◆多數(shù)顧客是不
2025-01-22 21:07