【正文】 上午 8時 30分 12秒 上午 8時 30分 08:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 與家告訴 。 2023年 1月 上午 8時 30分 :30January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意丿，丌要越軌。 :30:1208:30:12January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把丐界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 08:30:1208:30:1208:30Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:30:1208:30:1208:301/26/2023 8:30:12 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命丌凡。 上午 8時 30分 12秒 上午 8時 30分 08:30: ? 楊柳散呾風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 8時 30分 :30January 26, 2023 ? 1少年十亐二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 上午 8時 30分 12秒 08:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:30:1208:30:1208:30Thursday, January 26, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 08:30:1208:30:1208:301/26/2023 8:30:12 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 30分 12秒 上午 8時 30分 08:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 8時 30分 :30January 26, 2023 ? 1行勱出成果，巟作出財富。 2023年 1月 26日星期四 上午 8時 30分 12秒 08:30: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 08:30:1208:30:1208:30Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:30:1208:30:1208:301/26/2023 8:30:12 AM ? 1以我獨沈麗，愧君相見頻。 Page ? 76 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客忠誠 顧客滿意 樂購成功的原因： “ 俱樂部卡 ” 呾 “ 瘦身購物車 ” ，最大化顧客價值，轉(zhuǎn)換成本提高； 數(shù)據(jù)庫營銷，掌握消費者的數(shù)據(jù)，迚行精準化營銷； 戓略聯(lián)盟 Page ? 77 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。手推車上還裝有儀器，可測量使用者的脈搏、推車速度與時間，并顯示出推車者消耗的熱量。 這種推車裝有設定阻力的裝置，使用者可自主決定推車時的吃力程度，阻力越大，消耗的卡路里就越多。? Page ? 75 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： 樂購贏得客戶忠誠度的另一個重要原因是關注客戶的特別需求，不斷推出新的優(yōu)惠和服務。推出不到一年，用戶已經(jīng)超過了 萬。因此，與樂購聯(lián)名推出信用卡是理所當然的。 樂購的? ?推出時針對的是?俱樂部卡?會員中最忠誠、消費額度最高的那 中產(chǎn)階級家庭。 目前，?利基俱樂部?已經(jīng)成為一個個社區(qū)，大大提高了客戶的情感轉(zhuǎn)換成本 (其中包括個人情感和品牌情感 )，成為樂購有效的競爭壁壘。?俱樂部卡?的營銷人員為這十幾個?分類俱樂部?制作了不同版本的?俱樂部卡雜志?，刊登最吸引他們的促銷信息和其他一些他們關注的話題。據(jù)統(tǒng)計，有 萬家庭每隔三個月就會查看一次他們的?俱樂部卡?積分，然后沖到超市，像過圣誕節(jié)一樣瘋狂采購一番?？巳R夫說：?我敢說，樂購擁有英國最好、最準確的消費者數(shù)據(jù)庫，我們知道有多少英國家庭每個星期花 英鎊買水果，知道哪個家庭喜歡香蕉，哪個家庭愛吃菠蘿。 Page ? 72 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： 、顧客數(shù)據(jù)庫 在 、 等連鎖超市也相繼推出類似的累計積分計劃以后，樂購并沒有陷人和它們的價格戰(zhàn)、加大客戶返還獎勵等誤區(qū)之中。 Page ? 71 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： 、消費代金券 因此，?俱樂部卡?的積分規(guī)則十分簡單，客戶可以從他們在樂購消費的數(shù)額中得到 的獎勵，每隔一段時間，樂購就會將客戶累計到的獎金換成?消費代金券?，郵寄到消費者家中。還有很多企業(yè)推出的忠誠計劃獎勵非常不實惠，看上去獎金數(shù)額很高，但是卻很難兌換。 Page ? 70 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： ?俱樂部卡?絕不是折扣卡 在設計之初，?俱樂部卡?計劃就不僅僅將自己定位為簡單的積分計劃，而是樂購的營銷戰(zhàn)略，是樂購整合營銷策略的基礎。 思考： 向客戶和新人提供了哪些顧客價值？ Page ? 68 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客滿意 案例討論： 營銷案例 —— “為浪漫而生的舞臺” 顧客價值： 體驗價值：情感體驗（浪漫體驗） 社會價值：尊貴 質(zhì)量價值：一整套的服務質(zhì)量 信任價值：私密性 認知價值：當?shù)匚幕厣? Page ? 69 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例：樂購超市：如何贏得客戶忠誠度？ 樂購 ()超市公司是英國最大的食品超市公司之一，該公司實施的忠誠計劃― ?俱樂部卡? ( ) ，幫助公司將市場份額從 年的 上升到了 年的 ，成為英國最大的連鎖超市集團。 Page ? 67 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客滿意 案例討論： 營銷案例 —— “為浪漫而生的舞臺” 新人們還將獲得奔馳轎車迎送、歡送酒會、免費早餐、每天一個新鮮的果籃、新娘美容組合、溫泉浴組合、別墅內(nèi)的二人燒烤大餐外加一瓶紅酒。 此外， 還針對新婚夫婦提供婚禮一條龍服務，例如， 在普吉島推出了三天兩夜的一整套婚禮服務系列，價格為每對夫婦美元不等，這取決于他們選擇住宿別墅的類型，別墅會特別為新婚夫婦裝飾，備有鮮花浴 香燭、香料、蘭花、紅酒以及輕松的音樂。更大型的別墅還包括私人游泳池以及戶外活動場地。 ★ 在泰國普吉島、曼谷、馬爾代夫、印尼民丹島、塞舌爾等地建立的度假村，往往占據(jù)的是“與世隔絕、豪華、浪漫，而又風情萬種”的度假勝地的最好環(huán)境，然后配套最好的設施。 “消費者是企業(yè)的兼職員工”，消費者參與，命名、制作廣告 Page ? 63 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關系 顧客滿意 三、與顧客進