供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理(參考版)
2025-01-13 11:41本頁面
【正文】 這種情況引發(fā)了一些新問題：1．技術(shù)如何幫助營銷應(yīng)付全球競爭、滿足不斷提．技術(shù)如何幫助營銷應(yīng)付全球競爭、滿足不斷提 高的顧客期望和占領(lǐng)不斷出現(xiàn)的新市場？高的顧客期望和占領(lǐng)不斷出現(xiàn)的新市場？2．什么樣的技術(shù)結(jié)構(gòu)、工具和應(yīng)用程序最適于實．什么樣的技術(shù)結(jié)構(gòu)、工具和應(yīng)用程序最適于實 現(xiàn)由技術(shù)支持的營銷活動？現(xiàn)由技術(shù)支持的營銷活動？ 3．信息會如何影響營銷戰(zhàn)略和決策過程？．信息會如何影響營銷戰(zhàn)略和決策過程？4．公司能夠利用哪能些低成本、高效率的戰(zhàn)略開．公司能夠利用哪能些低成本、高效率的戰(zhàn)略開 展有效的營銷和廣告活動？展有效的營銷和廣告活動？ 第五章第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理第四節(jié)第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略技術(shù)和營銷戰(zhàn)略第五章第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理第四節(jié)第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略技術(shù)和營銷戰(zhàn)略一、營銷決策支持系統(tǒng)一、營銷決策支持系統(tǒng)二、營銷決策支持應(yīng)用二、營銷決策支持應(yīng)用 第四節(jié)第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略技術(shù)和營銷戰(zhàn)略第五章 顧客資產(chǎn)管理 一、營銷決策支持系統(tǒng)一、營銷決策支持系統(tǒng)1．?dāng)?shù)據(jù)挖掘和決策支持．?dāng)?shù)據(jù)挖掘和決策支持2．基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù)．基于內(nèi)部網(wǎng)的決策支持技術(shù) 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第四節(jié)第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略技術(shù)和營銷戰(zhàn)略一、營銷決策支持系統(tǒng)一、營銷決策支持系統(tǒng)二、營銷決策支持應(yīng)用二、營銷決策支持應(yīng)用1．訂單的規(guī)劃、預(yù)測和履行．訂單的規(guī)劃、預(yù)測和履行2．顧客關(guān)系管理．顧客關(guān)系管理3．產(chǎn)品銷售趨勢分析．產(chǎn)品銷售趨勢分析4．營銷渠道管理．營銷渠道管理 案例：海爾對消費(fèi)者的電子商務(wù)案例：海爾對消費(fèi)者的電子商務(wù)演講完畢，謝謝觀看！。舊的度量指標(biāo)也不足以衡量多類產(chǎn)品、多個分銷渠道和不斷變化的定價方案下的營銷活動個分銷渠道和不斷變化的定價方案下的營銷活動。而傳統(tǒng)的產(chǎn)品中心營銷管理模式在這種信息密集型環(huán)境已不適中心營銷管理模式在這種信息密集型環(huán)境已不適用了。二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求第五章第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理第四節(jié)第四節(jié) 技術(shù)和營銷戰(zhàn)略技術(shù)和營銷戰(zhàn)略為了使企業(yè)能夠進(jìn)行資源的動態(tài)優(yōu)化配置，基于為了使企業(yè)能夠進(jìn)行資源的動態(tài)優(yōu)化配置，基于信息的新度量指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。4．記錄顧客反饋。（四）客戶信息管理（四）客戶信息管理1．提供有效服務(wù)的信息要求．提供有效服務(wù)的信息要求2．訪問服務(wù)信息．訪問服務(wù)信息3．信息輸送和工作流管理。 主要表現(xiàn)有：主要表現(xiàn)有： 第三節(jié)第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第三節(jié)第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理（一）激勵顧客反饋（一）激勵顧客反饋（二）交叉推銷和擴(kuò)大推銷（二）交叉推銷和擴(kuò)大推銷（三）從事后反應(yīng)到事前服務(wù)（三）從事后
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