供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理05(參考版)
2025-01-13 11:41本頁(yè)面
【正文】 舊的度量指標(biāo)也不足以衡量多類產(chǎn)品 、 多個(gè)分銷(xiāo)渠道和不斷變化的定價(jià)方案下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 。 二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理 第四節(jié) 技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 為了使企業(yè)能夠進(jìn)行資源的動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置 ， 基于信息的新度量指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生 。 （四）客戶信息管理 1．提供有效服務(wù)的信息要求 2．訪問(wèn)服務(wù)信息 3．信息輸送和工作流管理。 第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理 在線時(shí)代的到來(lái)從根本上改變了顧客服務(wù)和支持的方式，改變了企業(yè)與顧客、供應(yīng)商和合作伙伴之間交流的方式。 授權(quán)業(yè)務(wù)伙伴，允許它們利用熱線連接訪問(wèn)相關(guān)的在線解決方案信息。 讓管理人員能夠在全球隨時(shí)隨地訪問(wèn)到重要的顧客服務(wù)信息。 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化帶來(lái)的效率提高與改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)的效率提高是相互促進(jìn)的。 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第二節(jié) 在線銷(xiāo)售自動(dòng)化 一、銷(xiāo)售自動(dòng)化的涵義 二、自動(dòng)化在線銷(xiāo)售的構(gòu)成 四、內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 五、內(nèi)部網(wǎng)出版動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售信息 內(nèi)部網(wǎng)是進(jìn)行有效業(yè)務(wù)溝通的最佳媒介，它能讓企業(yè)中的流動(dòng)人員隨時(shí)訪問(wèn)到最新的銷(xiāo)售情報(bào)。 內(nèi)部網(wǎng)可支持從事銷(xiāo)售和直接營(yíng)銷(xiāo)的人員訪問(wèn)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，為他們提供信息，從而提高通過(guò)郵件、電話或面訪等方式與顧客接觸的質(zhì)量。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把“交互式營(yíng)銷(xiāo)論壇”集成到系統(tǒng)中去，為企業(yè)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程提供輸入。 第二節(jié) 在線銷(xiāo)售自動(dòng)化 一、銷(xiāo)售自動(dòng)化的涵義 二、自動(dòng)化在線銷(xiāo)售的構(gòu)成 第五章 顧客資產(chǎn)管理 第二節(jié) 在線銷(xiāo)售自動(dòng)化 一、銷(xiāo)售自動(dòng)化的涵義 二、自動(dòng)化在線銷(xiāo)售的構(gòu)成 四、內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 直接營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)有利于提高顧客接觸的效率。 4．把所有
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