it賣場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)(參考版)
2025-01-14 04:35本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 40分 34秒 07:40:3430 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 上午 7時(shí) 40分 34秒 07:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:3407:40Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 40分 34秒 07:40:3430 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :40:3407:40:34January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :40:3407:40Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 40分 34秒 07:40:3430 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :40:3407:40:34January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :40:3407:40Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?第一線人員 無能為力 解決大多數(shù)顧客的問題 。 ?不聽取 顧客意見 。 ?專斷 的服務(wù)方針 。 ?服務(wù)過程 缺少協(xié)調(diào) 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙 ?公司的方針只是為了 公司的便利 和 管理需要 而存在 。這方面的服務(wù)就稱為顧客服務(wù)的程序面。 服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn) 特點(diǎn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)范例 有形 有形的設(shè)備和人員外表 可靠性 工作的 一致性 和可以 依賴性 反應(yīng) 愿意 并能夠 立即 提供服務(wù) 交流 用顧客 聽得懂 的語言為他解釋 可信性 顧客接觸人員 可信 安全感 交易 安全 能力 顧客接觸人員的 知識(shí) 和 技能 禮貌 顧客接觸人員 態(tài)度 和藹 可接觸性 易于 和公司電話聯(lián)絡(luò) 理解顧客 努力弄清顧客的 具體需求 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)方面 ?程序面 服務(wù)的程序面具有 系統(tǒng)性 。 毛澤東早就提過：“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，這個(gè)問題
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