【正文】 工具：波士頓、等167。 通過市場導向的戰(zhàn)略計劃贏得市場：戰(zhàn)略計劃要求在三個關鍵領域開展活動，第一個是把公司各項業(yè)務作為一個投資組合來管理；第二個是要精確地測定每項業(yè)務戰(zhàn)略的市場增長率和公司的定位及適合性；第三個是建立戰(zhàn)略?？铺乩眨籂I銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程167。特別是由客戶導向（）到客戶滿意（）再到客戶忠誠（）的 3C轉變過程中，更是助力企業(yè)以為制高點展開營銷定義和體系 167。 企業(yè)核心競爭力體系的建立途徑有：提高客戶的讓渡價值，提高企業(yè)的 “附加價值 ”和培養(yǎng)客戶的忠誠度，而這也是 4V的核心內涵。此外，正如4V中提出的差異化和附加價值，為客戶提供的服務等附加價值是競爭對手難以模擬的，同時與產品差異化相比，企業(yè)通過實現服務差異化會容易許多。 4R中就特別強調了企業(yè)的市場反應能力，如果在這場競爭中放慢了腳步就會隨時被后來者淘汰。企業(yè)和競爭對手167。換句話說，唯利是圖的企業(yè)必然被客戶視為唾棄，而一味滿足客戶的需要則會導致企業(yè)成本的過分投入，最終是要實現企業(yè)利潤和客戶價值兩者的最大化。 4P和 4C試圖從企業(yè)和客戶的不同立場找到企業(yè)的營銷之道，于是很容易把企業(yè)和客戶間的關系看作是一場 “零合博弈 ”，而 4R和 4V的出現是以競爭為導向，實現企業(yè)和客戶的互動和雙贏。 共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價值創(chuàng)新的產品和服務，使客戶能夠更多地體驗到產品和服務的實際價值效用，最終在企業(yè)和客戶之間產生利益與情感關聯。附加價值（）167。 功能化指以產品的核心功能為基礎，提供不同功能組合的系列化產品供給，增加一些功能變成高檔品，減掉一些功能就變成中、低檔產品，以滿足不同客戶的消費習慣和經濟承受能力。值得一提的是，差異化營銷所追求的 “差異 ”是在產品功能、質量、服務和營銷等多方面的不可替代性，因此也可以分為產品差異化、市場差異化和形象差異化 3個方面。差異化（）167。從 4P到4C到 4R再到 4V（統(tǒng)稱 “4X”）167。企業(yè)究竟要賣什么167。 美，執(zhí)行力度越大，危害越大。如果戰(zhàn)略錯誤，167。 誤的企業(yè)和個人來說，任何細節(jié)上167。 方向的航船來說，任何來風都是逆167。 執(zhí)行才會有意義。 戰(zhàn)略決定成敗167。 營銷 “外腦 ”缺位究竟什么決定成??？細節(jié)還是戰(zhàn)略167。：營銷經理所提出的很多營銷變革與創(chuàng)新的思路，往往得不到高層的認可與支持；而很多營銷策略則變成在高層是十分，到了中層只剩下五、六分，到了基層只剩下兩、三分，執(zhí)行層對營銷策略的理解力與執(zhí)行力不足167。 營銷管理的缺位：沒有營銷部門、只有銷售、推銷部門，更沒有完善的激勵機制167。 營銷觀念缺失，跟風現象比較明顯：從全面模仿 →理性思考 → 辨證吸收 → 本土創(chuàng)造的路還很長167。 高科技室：各種游戲軟件和計算機開會時的專用發(fā)型P、 C、 R、 S… ？ 玩具房：各種各樣宣泄壓力的器具167。 幽默計劃管理：提供笑的服務，疏解壓力，緩解心理，融合關系，振奮精神，提高績效167。 幽默是一種精神167。目光位置和停留時間：不輕易的長時間；第三只眼、三角界用眼神殺死你每天能笑口長開 2023 構建歡樂文化打造微笑經濟幽默167。 畫龍點睛，笑要回眸才有味道；167。 眼神很重要：興趣反饋伴隨吸引，良好的目光接觸可建立信任、鼓勵交流和增強信譽。 目光接觸不接觸都可以傳遞重要信息。人對快樂的需求，才是世界上最大的市場。日本現在 “軟產業(yè) ”的生產規(guī)模已達到 1300億美元，超過日本汽車業(yè)的生產規(guī)模167。過去 10年，日本文化產品的出口（例如媒介、專利權、娛樂和相關產業(yè)）翻了 3倍，達 125億美元。)。 “制造的日本 ”（ 歡樂是人生最大的財富；讓財富歡樂起來。 族的七個典型特征是 :金錢用在適當的地方； 追求小而完美； 多機能性及耐久性； 不必要的過剩物質； 品味； 選擇企業(yè)經營理念； 街頭消閑。一個純粹的族，既懂得享受生活，卻不鋪張奢靡；既特立獨行，又不標榜另類；他事業(yè)有成，卻不追名逐利，只試圖在生活品質和靈魂自由中尋求到最為超然飄逸的態(tài)度。167。（波西米亞）兩詞合并而成。這一新生詞，是《紐約時報》資深記者戴維 快樂自由就好！167。“員工幫助計劃 ”， 一個男人可以既矮又胖還禿頭，但只要他有激情，女人就會喜歡他 ”167。 誰謀殺了我們的快樂167。,167。簡單定義167。喜歡的職業(yè)：會計師、銀行出納、簿記、行政助理、秘書、檔案文書、稅務專家和計算機操作員。類型：事務型（）；喜歡的活動：組織和處理數據，喜歡固定的、有秩序的工作或活動，希望確切地知道工作的要求和標準。167。希望成就一番事業(yè)。 選擇 E島。喜歡的職業(yè)：教師、社會工作者、牧師、心里咨詢員、服務性行業(yè)人員。 選擇 S島。喜歡的職業(yè)：作家、藝術家、音樂家、詩人、漫畫家、演員、戲劇導演、作曲家、樂隊指揮和室內裝潢人員。 選擇 A島。喜歡的職業(yè)：實驗室工作人員、生物學家、化學家、社會學家、工程設計師、物理學家和程序設計員。類型：研究型（）；喜歡的活動：處理信息（觀點、理論），喜歡探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象問題。167。類型：實用型（）；喜歡的活動：愿意從事事務性的工作，喜歡戶外活動或操作機器，而不喜歡在辦公室工作。 六個島嶼代表著六種典型的職業(yè)生涯興趣類型（其中，第一個是主要興趣，第二、三個是輔助興趣）167。來往者多是企業(yè)家、經理人、政治家、律師等，衣香鬢影，夜夜笙歌。島上的居民熱情豪爽，善于企業(yè)經營和貿易。167。 S島：溫暖友善的島嶼。島上居民以手工見長，自己種植花果蔬菜、修繕房屋、打造器物、制作工具。 R島：自然原始的島嶼。島民個性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃。 C島：現代、井然的島嶼。島上居民喜好沉思、追求真知，喜歡和來自各地的哲學家、科學家、心理學家等交換心得。島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。167。島上充滿了美術館、音樂廳，彌漫著濃厚的藝術文化氣息。167。的綜合運用職業(yè)生涯測評167。職業(yè)指南針： A、分析性格，確定職業(yè)方向， B、分析職業(yè)性向、天賦識別等測試資料，識別天賦，確定職業(yè)方向；167。 性格、天賦分析167。 列出困惑167。 第六問，您有沒有總結和反省的習慣？營銷需要我們吃苦耐勞，需要我們兩條腿動起來，但是營銷更需要我們腦子動起來，需要我們善于在總結中不斷提升自己的能力和水平。對社會丑惡的現象，我們有沒有足夠的分辨能力和抵制能力，這是擺在我們很多營銷人員面前不可回避的問題。營銷人員，天天在市場上跑，與社會接觸廣泛。強、久而非大167。時間管理，對自律性要求較高，提高自己做事的計劃性，很好的安排自己的時間，做到充實的度過每一天，爭取每天都有新的收獲與所得，這樣才可能得到長遠的發(fā)展。這樣便對我們營銷人員的時間管理能力上提出了很高的要求。 好色與色耗動中求靜167。 穩(wěn)定的后院167。 我一直認為，一個好的營銷人員，除了在實戰(zhàn)中學習外，更應該向書本學習，向專家和同行學習。 第二問，您有沒有學習的心態(tài)？中國很多的營銷人，每天被銷量和回款壓得喘不過氣來，再加之由于現在處于微利時代，強調網絡的精耕細作，因此，幾乎每天都在外面出差，體力勞動強大之大，超乎常人的想象。這要求我們營銷人員有著不止的激情與野心，要有強烈的上進心，不要滿足賺點小錢，不要迷戀那些無拘的歲月，這些會慢慢的吞噬自己的靈魂，最后一無所有。智達然后志達167。━ 媒介者： 我是不屈不撓的，一不做二不休167。 領袖型 ━ 享樂主義者： 質問者：我會小心面對每件事情167。 謹慎型 ━ 觀察者：帶著距離觀察世界，高度隱私， 浪漫主義者：多情，我是獨一無二的，但必須找到真實的伙伴關系，自己才完整167。 藝術型 ━ 給予者：我要幫助每一個人167。 幫助型 ━ 九型人格167。 了解自己的發(fā)展?jié)摿案鼮檫m合的發(fā)展方向 ——我能在什么方向上取得更大的成就？ 明確發(fā)展的目標，制訂適合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 考察自己是否適合當前的職業(yè) —— 可能您對目前的工作不滿意，可能您在工作中遇到了問題，您想知道 我適合做這個工作嗎 ?167。 認識自我 —— 了解自己，肯定自己的長處，發(fā)現自己的不足。妳必須要跳脫現況，和樂觀者學習。物以類聚。4.這印證妳的問話決定妳的人生品質，所以無論發(fā)生任何事，問自己兩個問題：第一是這件事帶給我什么樣的經驗及教訓？第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓融、更好？因此積極的問話，便會造就積極的結果167。不知道妳是否有經驗：當他人說妳好，但妳認為不好時，結果一定是不好。 3.專家研究發(fā)現，人的頭腦對數字、文字很難記憶，但對畫面卻是歷久彌新，永難忘懷，妳為什么過得不快樂，是因為腦海中有不愉快的畫面？因此如何修改腦中畫面，創(chuàng)造活力，就是決定我們幸福人生的樞紐。 2.」妳可以選擇是「問題」，亦可選擇是「機會」，結果總是如妳所愿，西藏精神領袖達賴喇嘛曾說：「敵人是妳最好的老師。 。所以情緒決定你的命運，做好情緒管理攸關你一生的幸福及美滿 如果每 1天的 有什么貢獻職業(yè)生涯規(guī)劃與情緒管理郁悶167。 自己所做工作的貢獻，認為自己167。 自身持有負面的評價，認為自己167。 玩世不恭：是指會刻意與工作以及其他與工作相關的人員保持一定的距離，對工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動地完成自己的工作，對其意義表示懷疑，并且不再關心自己的工作是否有貢獻167。 情緒衰竭：是指個人認為自己所有的情緒資源都已經耗盡，感覺特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，在工作中會有挫折感、緊張感，甚至出現害怕工作的情況。 ”—— 世界銀行主管南亞地區(qū)的副總裁、日本的西水美惠子 完全受經濟增長左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。167。 政策應該關注幸福，并應以實現幸福為目標，我們必須要知道，推動新世紀前進的這些劇烈變革（信息技術的發(fā)展，生物多樣化與文化發(fā)展的多樣性的萎縮，急速發(fā)展的社會與經濟自動化）將對未來的幸福產生怎樣的影響，全球資本主義和競爭激烈的國際貿易是否會讓人們更加不快樂，是否會增加人生的不確定性。 ” 國富是為了民樂，是為了 “創(chuàng)造我們的幸福生活 ”（十六大報告結束語）。 衡量民富：（國民生產總值），以民為本167。什么標準？167。在宗教尤其是基督教的影響下，西方人追求歡樂，更多的是通過懺悔、內省和宣泄，以求個體靈魂的潔凈和個人感情的升華，它更重視個人價值的實現和個人幸福的追求。中國人的歡樂，是建立在民族國家的命運和前途之上，以實現全民族的幸福為理想的歡樂。167。167。歡樂文化167。 新員工到迪斯尼樂園上班的第一天，并不會被告知 “你的工作是保持這條大道的清潔”，而是 “你的工作就是創(chuàng)造歡樂 ”。 這樣的等式是不是很奇怪？但這卻是世界最著名的娛樂業(yè)巨頭迪斯尼公司的企業(yè)精神所在。 要求員工稱呼客人的名字；要求了解本地的景點知識，以便介紹；預先估計客人的需要，在客人提出要求前采取行動；他們有著一個 “15／ 5守則 ”：當客人距離 15步時，與他有眼神接觸，并面帶微笑，當客人距離 5步的時候，主動打招呼，說 “早上好 ”或 “晚上好 ”；在電話鈴響 3聲之內接聽來電，語帶微笑；關注每一位客人的喜好、個別需要，記錄下來，在可能的情況下作出反應；在客人面前，停止手上所有其它工作；在客人住宿期間對他的到來表示由衷的高興 …… 在中酒，所謂殷勤服務之道，就是牢記客人的一切禁忌、滿足客人的一切嗜好 談吐得體， 。笑口常開， 。 中國大酒店的標準： 舉止文雅， 。 她讓人自然而然、如沐春風、讓人開放五星級微笑167。微笑是最平和的歡樂心態(tài)。167。 微笑很難，皺眉要 8塊肌肉，而微笑要動用全身的肌肉167?；仨恍?，烽火戲諸侯每人都有的本金167。代表著自信、鼓勵、善意和熱情167。佛陀拈花微笑、蒙娜麗莎，微笑是最人性化的167。佛曰：吾有正法眼藏，涅槃妙心，實相無相，微法妙門，不立文學，教外別傳，付囑摩訶迦葉167。 幽默：我們創(chuàng)造微笑微笑是你最好的服裝167。 傾聽：兩個耳朵與一個嘴巴。 微笑：微笑本身就含有曙光。 E: .眼神傳情。 I: .保留顧客167。 R: .賓至如歸167。 S: .微笑待客167。顧客是我們的衣食父母167。167。良好的口碑比廣告更能有效地吸引顧客。 與廣告相比，現實顧客滿意之后而做的正面口頭宣傳更能有效地吸引新顧客。 是面向功能，而不僅僅是面向過程167。 是管理客戶，而非僅僅是管理地域167。 是客戶份額，而不是市場份額167。管理客戶，客戶管理167。 極不滿意的客戶有 80%不再購買，有些不滿意的客戶有 40%不再購買，無意見的客戶 20%不再購買，一般滿意的客戶有 10%不再購買，高度滿意的客戶 1～ 2%不再購買。所以，開發(fā)新客戶是保留老客戶的成本的 5倍，根據蝴蝶效應，還不止。 回頭客可帶來 25%～ 85%的利潤167。 企業(yè)的最大戰(zhàn)略是實現：客戶滿意 客戶愉悅 客戶忠誠 終生客戶的遞進167。 天堂工程：讓我們回到 “上帝 ”的身邊，重返伊甸園客戶滿意陷阱167。 世界 500強企業(yè)的有 50%是從客戶服務做起的167。 —— 業(yè)務流程重組（）的創(chuàng)始人 M 所謂新經濟，就是客戶經濟 誰不能使客戶忠誠，誰必敗無疑1