【正文】 滿意的客戶有 10%不再購(gòu)買，高度滿意的客戶 1～ 2%不再購(gòu)買。管理客戶，客戶管理167。 與廣告相比，現(xiàn)實(shí)顧客滿意之后而做的正面口頭宣傳更能有效地吸引新顧客。 S: .微笑待客167。 微笑：微笑本身就含有曙光。佛陀拈花微笑、蒙娜麗莎，微笑是最人性化的167。 她讓人自然而然、如沐春風(fēng)、讓人開放五星級(jí)微笑167。歡樂文化167。在宗教尤其是基督教的影響下，西方人追求歡樂，更多的是通過懺悔、內(nèi)省和宣泄，以求個(gè)體靈魂的潔凈和個(gè)人感情的升華，它更重視個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人幸福的追求。 國(guó)富是為了民樂，是為了 “創(chuàng)造我們的幸福生活 ”（十六大報(bào)告結(jié)束語(yǔ)）。完全受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。 自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己167。所以情緒決定你的命運(yùn)，做好情緒管理攸關(guān)你一生的幸福及美滿 」妳可以選擇是「問題」，亦可選擇是「機(jī)會(huì)」，結(jié)果總是如妳所愿，西藏精神領(lǐng)袖達(dá)賴?yán)镌f：「敵人是妳最好的老師。不知道妳是否有經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)他人說妳好，但妳認(rèn)為不好時(shí)，結(jié)果一定是不好。妳必須要跳脫現(xiàn)況，和樂觀者學(xué)習(xí)。九型人格167。━ 謹(jǐn)慎型 我是不屈不撓的，一不做二不休167。穩(wěn)定的后院167。時(shí)間管理，對(duì)自律性要求較高，提高自己做事的計(jì)劃性，很好的安排自己的時(shí)間，做到充實(shí)的度過每一天，爭(zhēng)取每天都有新的收獲與所得，這樣才可能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 第六問，您有沒有總結(jié)和反省的習(xí)慣？營(yíng)銷需要我們吃苦耐勞，需要我們兩條腿動(dòng)起來，但是營(yíng)銷更需要我們腦子動(dòng)起來，需要我們善于在總結(jié)中不斷提升自己的能力和水平。的綜合運(yùn)用職業(yè)生涯測(cè)評(píng)167。島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。 R島：自然原始的島嶼。島上的居民熱情豪爽，善于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和貿(mào)易。167。喜歡的職業(yè)：作家、藝術(shù)家、音樂家、詩(shī)人、漫畫家、演員、戲劇導(dǎo)演、作曲家、樂隊(duì)指揮和室內(nèi)裝潢人員。希望成就一番事業(yè)。簡(jiǎn)單定義167。, 這一新生詞，是《紐約時(shí)報(bào)》資深記者戴維 一個(gè)純粹的族，既懂得享受生活，卻不鋪張奢靡；既特立獨(dú)行，又不標(biāo)榜另類；他事業(yè)有成，卻不追名逐利，只試圖在生活品質(zhì)和靈魂自由中尋求到最為超然飄逸的態(tài)度。)。 目光接觸不接觸都可以傳遞重要信息。 幽默是一種精神167。 營(yíng)銷觀念缺失，跟風(fēng)現(xiàn)象比較明顯：從全面模仿 →理性思考 → 辨證吸收 → 本土創(chuàng)造的路還很長(zhǎng)167。 戰(zhàn)略決定成敗167。如果戰(zhàn)略錯(cuò)誤，167。差異化（）167。 功能化指以產(chǎn)品的核心功能為基礎(chǔ)，提供不同功能組合的系列化產(chǎn)品供給，增加一些功能變成高檔品，減掉一些功能就變成中、低檔產(chǎn)品，以滿足不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)承受能力。 4P和 4C試圖從企業(yè)和客戶的不同立場(chǎng)找到企業(yè)的營(yíng)銷之道，于是很容易把企業(yè)和客戶間的關(guān)系看作是一場(chǎng) “零合博弈 ”，而 4R和 4V的出現(xiàn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的互動(dòng)和雙贏。此外，正如4V中提出的差異化和附加價(jià)值，為客戶提供的服務(wù)等附加價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模擬的，同時(shí)與產(chǎn)品差異化相比，企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化會(huì)容易許多。 通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng)：戰(zhàn)略計(jì)劃要求在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域開展活動(dòng)，第一個(gè)是把公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)作為一個(gè)投資組合來管理；第二個(gè)是要精確地測(cè)定每項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和公司的定位及適合性；第三個(gè)是建立戰(zhàn)略?？铺乩眨籂I(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程167。 4R中就特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力，如果在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中放慢了腳步就會(huì)隨時(shí)被后來者淘汰。 共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價(jià)值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用，最終在企業(yè)和客戶之間產(chǎn)生利益與情感關(guān)聯(lián)。從 4P到4C到 4R再到 4V（統(tǒng)稱 “4X”）167。 誤的企業(yè)和個(gè)人來說，任何細(xì)節(jié)上167。 營(yíng)銷 “外腦 ”缺位究竟什么決定成??？細(xì)節(jié)還是戰(zhàn)略167。 高科技室：各種游戲軟件和計(jì)算機(jī)開會(huì)時(shí)的專用發(fā)型P、 C、 R、 S… ？ 目光位置和停留時(shí)間：不輕易的長(zhǎng)時(shí)間；第三只眼、三角界用眼神殺死你每天能笑口長(zhǎng)開 2023 構(gòu)建歡樂文化打造微笑經(jīng)濟(jì)幽默167。人對(duì)快樂的需求，才是世界上最大的市場(chǎng)。 “制造的日本 ”（ 167?？鞓纷杂删秃?！167。誰(shuí)謀殺了我們的快樂167。喜歡的職業(yè)：會(huì)計(jì)師、銀行出納、簿記、行政助理、秘書、檔案文書、稅務(wù)專家和計(jì)算機(jī)操作員。 選擇 E島。 選擇 A島。類型：實(shí)用型（）；喜歡的活動(dòng)：愿意從事事務(wù)性的工作，喜歡戶外活動(dòng)或操作機(jī)器，而不喜歡在辦公室工作。167。島民個(gè)性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃。167。職業(yè)指南針： A、分析性格，確定職業(yè)方向， B、分析職業(yè)性向、天賦識(shí)別等測(cè)試資料，識(shí)別天賦，確定職業(yè)方向；167。對(duì)社會(huì)丑惡的現(xiàn)象，我們有沒有足夠的分辨能力和抵制能力，這是擺在我們很多營(yíng)銷人員面前不可回避的問題。這樣便對(duì)我們營(yíng)銷人員的時(shí)間管理能力上提出了很高的要求。 這要求我們營(yíng)銷人員有著不止的激情與野心，要有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，不要滿足賺點(diǎn)小錢，不要迷戀那些無拘的歲月，這些會(huì)慢慢的吞噬自己的靈魂，最后一無所有。 領(lǐng)袖型 ━ 觀察者：帶著距離觀察世界，高度隱私， 給予者：我要幫助每一個(gè)人167。 了解自己的發(fā)展?jié)摿案鼮檫m合的發(fā)展方向 ——我能在什么方向上取得更大的成就？ 明確發(fā)展的目標(biāo)，制訂適合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。物以類聚。 3. 。 如果每 1天的 玩世不恭：是指會(huì)刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對(duì)工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己的工作，對(duì)其意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)167。167。中國(guó)人的歡樂，是建立在民族國(guó)家的命運(yùn)和前途之上，以實(shí)現(xiàn)全民族的幸福為理想的歡樂。 新員工到迪斯尼樂園上班的第一天，并不會(huì)被告知 “你的工作是保持這條大道的清潔”，而是 “你的工作就是創(chuàng)造歡樂 ”。談吐得體， 。微笑是最平和的歡樂心態(tài)。 微笑很難，皺眉要 8塊肌肉，而微笑要?jiǎng)佑萌淼募∪?67。佛曰：吾有正法眼藏，涅槃妙心，實(shí)相無相，微法妙門，不立文學(xué)，教外別傳，付囑摩訶迦葉167。 E: .眼神傳情。顧客是我們的衣食父母167。 是面向功能，而不僅僅是面向過程167。所以，開發(fā)新客戶是保留老客戶的成本的 5倍，根據(jù)蝴蝶效應(yīng)，還不止。 世界 500強(qiáng)企業(yè)的有 50%是從客戶服務(wù)做起的167。 誰(shuí)不擁抱客戶，誰(shuí)必?cái)o疑167。原始經(jīng)濟(jì)（紅色道路） —— 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（黃色色道路） —— 工業(yè)經(jīng)濟(jì)（黑色道路） ——后工業(yè)經(jīng)濟(jì)（生態(tài)經(jīng)濟(jì) 綠色道路） —— 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（七彩道路）167。 海爾是中國(guó)家電企業(yè)中最早重視向終端消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，海爾認(rèn)為服務(wù)也是產(chǎn)品，只有通過持續(xù)性服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和造勢(shì)，才能拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，才能提升海爾形象，才能形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度，從而拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距 松下公司格言：松下是一個(gè)培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，當(dāng)然，我們同時(shí)生產(chǎn)電器設(shè)備。 無縫服務(wù)：（ ） ,零距離。對(duì)客服務(wù)的未來：一對(duì)一的顧客167。 不是滿意，而是忠誠(chéng)。的行銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā) ,服務(wù)（）微笑服務(wù)待客 ,167。也是以消費(fèi)者為導(dǎo)向 ,4P4CP、 C、 R167。167。167。我們要做的是把品牌同快樂的時(shí)間在新的場(chǎng)景中聯(lián)系起來。然而，最近無論哪個(gè)階層都愿意炫耀自己在喜歡的東西上花了多么 “少 ”的錢。銷售什么以及如何展示它們，決定了你是一家什么樣的公司；生產(chǎn)什么以及如何包裝，決定了你是什么樣的品牌；生產(chǎn)什么以及如何服務(wù)，決定了你是什么樣的賣主。可以通過 “專業(yè)技能 ”和 “商品 ”做到這一點(diǎn)。在這里， “和 ”的意思就是使對(duì)立的雙方組合成第三個(gè)東西，由對(duì)立變成了同一，由二變成了一。a 文明的底座在于生態(tài)的和諧，人類還在路上167。由此，營(yíng)銷從推式營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)槔綘I(yíng)銷。它是指 “去接近消費(fèi)者 ”，而不是誘使他們來接近商家。 購(gòu)買經(jīng)歷沒有一個(gè)固定的模式，商家的挑戰(zhàn)就是讓消費(fèi)者在你那兒的購(gòu)買經(jīng)歷與在你競(jìng)爭(zhēng)者那里不同。有兩種核心能力能幫助你有效地做到這一點(diǎn)：服務(wù)和經(jīng)歷。 第四個(gè) R：報(bào)酬（），報(bào)酬戰(zhàn)略就是酬謝你的顧客。 渠道 → 報(bào)酬167。 師：團(tuán)隊(duì)，個(gè)人目標(biāo)＋團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，個(gè)人精神融合為大寫的個(gè)人（企業(yè)）的精神。167。 “ 柯尼卡是富有人情味的企業(yè) ”、 “ 新日鐵公司就是我們的家 ” 、 “ 日立親如一家 ” 。 企業(yè)通過創(chuàng)新，產(chǎn)生差異化，不斷地創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為顧客創(chuàng)造整體的價(jià)值，才是確保企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的可能 “你的產(chǎn)品是什么并不是最重要的，消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品是什么才是最為關(guān)鍵的 ”167。 我們?yōu)榱藴贤ǘ鴤鞑ィ簭V告尤其是中央電視臺(tái)的廣告，其威力確是無可比擬的；但忽視企業(yè)的整體素質(zhì)提升，超越企業(yè)資源與能力承受半徑的廣告投入與過快的膨脹速度對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展卻又是有百害而無一利的 廣告之王： 2023年哈藥集團(tuán)的廣告費(fèi)用是 ，有的媒體說將大到10個(gè)億。167。 第 23屆洛杉磯奧運(yùn)會(huì)上，首次派團(tuán)出征的中國(guó)代表團(tuán)格外引人注目， 15塊金牌、許海峰、中國(guó)女排體育文化167。 2023年４月２８日，聯(lián)想宣布棄用已有１５年歷史的標(biāo)志，棄用沿用十年之久、為聯(lián)想立下汗馬功勞的 “聯(lián)想 1＋ 1”品牌。太陽(yáng)神的兩大拳頭產(chǎn)品──生物保健口服液與猴頭菇口服液 ──在 1993年巔峰時(shí)期創(chuàng)下的 63％的市場(chǎng)占有率， 13億元的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同一時(shí)期的海爾和聯(lián)想，更是一個(gè)后無來者得絕版記錄。 境，同時(shí)體現(xiàn) “人為中心167。 懷漢新中西原南167。 我們當(dāng)年公關(guān)與廣告的主要目的，都是為了盡可能迅速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)。 1992年，《人民日?qǐng)?bào)》第一版刊登《何陽(yáng)賣點(diǎn)子賺錢四十萬 —— 好點(diǎn)子也是緊俏商品》，此后，何陽(yáng)被稱為 “點(diǎn)子大王 ”。 一系列公關(guān)活動(dòng)全面上演了。亞細(xì)亞商戰(zhàn)，營(yíng)銷策劃的萌動(dòng)167。相當(dāng)于隱性廣告或稱其為軟廣告。他們是否有途徑可以持續(xù)提高其情緒能力？ 和銷售人員一起明確服務(wù)工作上的情緒要求 現(xiàn)在最需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是心理學(xué)。其實(shí)許多產(chǎn)業(yè)的終端并不重要，有的終端部分或全部外包；而有的企業(yè)根本不需要終端終端為王167。盲目按照 “70%投終端， 30%投廣告 ”的所謂秘籍操作，結(jié)果忽視企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)研、制訂、執(zhí)行和修正，忘記品牌和企業(yè)文化建設(shè)的重要。 中國(guó)的企業(yè)歷經(jīng)了形象戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)后，決勝終端就成了九陰真經(jīng)167。 2023年，美的家電事業(yè)部的整體營(yíng)銷思路是 “大營(yíng)銷、小區(qū)域，精耕細(xì)作 ”，美的在不放棄大戶經(jīng)銷商之外，花了很大的精力對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行深耕，降低市場(chǎng)重心。 外洪內(nèi)澇 ”：通過形象導(dǎo)入、品牌建設(shè)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和企業(yè)文化等等，海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、康佳、春蘭、美的、小天鵝、海信、科龍、創(chuàng)維、格力、格蘭仕等一批優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出并逐漸發(fā)展壯大，卻陷入了持續(xù)數(shù)年拉鋸式的價(jià)格大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)、渠道大戰(zhàn)和低級(jí)的服務(wù)承諾大戰(zhàn)之中167。這基本上與營(yíng)銷的４Ｐ要素相吻合。還要學(xué)會(huì)那些有助于你大幅度提高傳播效率的原則和概念 養(yǎng)生堂在操作 農(nóng)夫山泉 ”的時(shí)候，設(shè)置 礦泉水 ”與 純凈水 ”健康之爭(zhēng)，吸引全國(guó)媒體參與，借此機(jī)會(huì) 農(nóng)夫山泉 ”只用低微成本就迅速將品牌打入消費(fèi)者腦海。有利支持了 “天然水 ”的高品質(zhì)形象；167。位子決定腦袋167。 —— 杰克 此定位的核心原理在于關(guān)聯(lián)，即借用了人們對(duì)吉利汽車是 “民營(yíng)造車第一家 ”的普遍認(rèn)識(shí)，并順勢(shì)顛覆人們心智中的這一認(rèn)知，成為香港聯(lián)合交易所自 1997年金融危機(jī)以來反映最熱烈的新股 2023年在中國(guó)市場(chǎng)上引起廣泛關(guān)注的 王老吉現(xiàn)象 ”也是應(yīng)用定位理論的結(jié)果。 無名、無聲、無形、無象167。 上帝的玩笑：據(jù)說當(dāng)時(shí)是因?yàn)樾〗烫玫墓茱L(fēng)琴壞了，應(yīng)急?！镀桨惨埂返膩須v本身可以說就是一個(gè)神跡 2023年左右，中國(guó)補(bǔ)血市場(chǎng)上的第一品牌是紅桃 K，它的訴求是 “補(bǔ)血快 ”，做得相當(dāng)成功，高峰期的銷售額達(dá)到了 20億人民幣；香港康富來集團(tuán)推出在其配方基礎(chǔ)上增加雞精成分，取名為 “康富來補(bǔ)血雞精 ”，定位于 “既補(bǔ)血還補(bǔ)身 ”試圖跟風(fēng)紅桃 K。而且，根據(jù)王老吉 預(yù)防上火的飲料 ”這個(gè)定位，改變了王老吉的渠道戰(zhàn)略，讓它走進(jìn)了火鍋店、湘菜店等渠道，甚至因此打入了肯德基，從而與百事可樂等國(guó)際飲料品牌處于同一起跑線上。 《定位》一書由特勞特與合伙人里斯于 1981年推出，在美國(guó)企業(yè)界曾引起巨大的哄動(dòng)。 所謂定位，就是讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個(gè)類別或某種特性的代表品牌。），即選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過程167。 三種手段： 搶占先位：步步高無繩電話、高露潔防止蛀牙； 關(guān)聯(lián)強(qiáng)勢(shì)品牌 /產(chǎn)品：七喜汽水 —— 非可樂、蒙牛第二； 攻擊強(qiáng)勢(shì)品牌 /產(chǎn)品：泰諾：為了千千萬萬個(gè)不宜使用阿斯匹林的人們寶潔的定位營(yíng)養(yǎng)頭發(fā)：潘婷專業(yè)護(hù)發(fā)：沙宣其他：夏士蓮黑芝麻PG潤(rùn)妍柔順頭發(fā)：飄柔去頭屑：海飛絲寶潔定位不同于奧美的觀點(diǎn)167。 第四、大的廣告投入壓倒對(duì)手影響、 “爭(zhēng)當(dāng)小小科學(xué)家 ”等策劃實(shí)證式活動(dòng)進(jìn)一步論證自己的概念主張；167。 特勞特提出：不要做改變?nèi)祟愵^腦的蠢事成了定位概念最重要的原則之一，這是營(yíng)銷人員違背的最多的一項(xiàng)原則。中國(guó)人是以飲茶為主的民族，有著悠久的茶文化和歷史，如果讓可口可樂、星巴克在中國(guó)的頭腦里去找尋早已存在的東西，他們不但什么也找不到，更不用談鏈接了 個(gè)屬性中的一個(gè)屬性方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在另一個(gè)屬性上保持領(lǐng)先，而在其它３個(gè)屬性上保持平均水平167。 1996年中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，烽煙四起，戰(zhàn)火連連。美的