【正文】 167。分別是 :服務(wù)（）微笑服務(wù)待客 ,誠(chéng)意 (的行銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者需求出發(fā) ,以服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化 , 不是滿意，而是忠誠(chéng)。（數(shù)量占優(yōu)、重復(fù)購(gòu)買都是虛假忠誠(chéng)）有錢換不來(lái)，必須用心爭(zhēng)取167。對(duì)客服務(wù)的未來(lái)：一對(duì)一的顧客167。甚至，要贏得顧客份額（ ），而不是市場(chǎng)份額（ ）。 無(wú)縫服務(wù)：（ ） ,零距離。 4()， 4()。 松下公司格言：松下是一個(gè)培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，當(dāng)然，我們同時(shí)生產(chǎn)電器設(shè)備。將服務(wù)品牌化、制度化、信息化，在售后服務(wù)市場(chǎng)不斷推出種種新舉措和服務(wù)模式。 海爾是中國(guó)家電企業(yè)中最早重視向終端消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，海爾認(rèn)為服務(wù)也是產(chǎn)品，只有通過(guò)持續(xù)性服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和造勢(shì)，才能拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，才能提升海爾形象，才能形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度，從而拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距 10年來(lái)，海爾的服務(wù)已經(jīng)歷了十次升級(jí)，每次升級(jí)和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列，冰箱紛紛降價(jià)時(shí)，海爾不降反而提價(jià) 12%，產(chǎn)品更加供不應(yīng)求 原始經(jīng)濟(jì)（紅色道路） —— 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（黃色色道路） —— 工業(yè)經(jīng)濟(jì)（黑色道路） ——后工業(yè)經(jīng)濟(jì)（生態(tài)經(jīng)濟(jì) 綠色道路） —— 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（七彩道路）167。 ● 賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)；167。 誰(shuí)不擁抱客戶，誰(shuí)必?cái)o(wú)疑167。 所謂新經(jīng)濟(jì)，就是客戶經(jīng)濟(jì) 世界 500強(qiáng)企業(yè)的有 50%是從客戶服務(wù)做起的167。 企業(yè)的最大戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)：客戶滿意 客戶愉悅 客戶忠誠(chéng) 終生客戶的遞進(jìn)167。所以，開發(fā)新客戶是保留老客戶的成本的 5倍，根據(jù)蝴蝶效應(yīng)，還不止。 是客戶份額，而不是市場(chǎng)份額167。 是面向功能，而不僅僅是面向過(guò)程167。良好的口碑比廣告更能有效地吸引顧客。顧客是我們的衣食父母167。 R: .賓至如歸167。 E: .眼神傳情。 傾聽：兩個(gè)耳朵與一個(gè)嘴巴。佛曰：吾有正法眼藏，涅槃妙心，實(shí)相無(wú)相，微法妙門，不立文學(xué)，教外別傳，付囑摩訶迦葉167。代表著自信、鼓勵(lì)、善意和熱情167。 微笑很難，皺眉要 8塊肌肉，而微笑要?jiǎng)佑萌淼募∪?67。微笑是最平和的歡樂(lè)心態(tài)。 中國(guó)大酒店的標(biāo)準(zhǔn)： 舉止文雅， 。談吐得體， 。 要求員工稱呼客人的名字；要求了解本地的景點(diǎn)知識(shí)，以便介紹；預(yù)先估計(jì)客人的需要，在客人提出要求前采取行動(dòng)；他們有著一個(gè) “15／ 5守則 ”：當(dāng)客人距離 15步時(shí)，與他有眼神接觸，并面帶微笑，當(dāng)客人距離 5步的時(shí)候，主動(dòng)打招呼，說(shuō) “早上好 ”或 “晚上好 ”；在電話鈴響 3聲之內(nèi)接聽來(lái)電，語(yǔ)帶微笑；關(guān)注每一位客人的喜好、個(gè)別需要，記錄下來(lái)，在可能的情況下作出反應(yīng)；在客人面前，停止手上所有其它工作；在客人住宿期間對(duì)他的到來(lái)表示由衷的高興 …… 在中酒，所謂殷勤服務(wù)之道，就是牢記客人的一切禁忌、滿足客人的一切嗜好 新員工到迪斯尼樂(lè)園上班的第一天，并不會(huì)被告知 “你的工作是保持這條大道的清潔”，而是 “你的工作就是創(chuàng)造歡樂(lè) ”。167。中國(guó)人的歡樂(lè)，是建立在民族國(guó)家的命運(yùn)和前途之上，以實(shí)現(xiàn)全民族的幸福為理想的歡樂(lè)。什么標(biāo)準(zhǔn)？167。 ”167。 ”—— 世界銀行主管南亞地區(qū)的副總裁、日本的西水美惠子 玩世不恭：是指會(huì)刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對(duì)工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己的工作，對(duì)其意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)167。 自己所做工作的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己167。 如果每 1天的 。 2. 3.這印證妳的問(wèn)話決定妳的人生品質(zhì)，所以無(wú)論發(fā)生任何事，問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一是這件事帶給我什么樣的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)？第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓融、更好？因此積極的問(wèn)話，便會(huì)造就積極的結(jié)果167。物以類聚。 認(rèn)識(shí)自我 —— 了解自己，肯定自己的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)自己的不足。 了解自己的發(fā)展?jié)摿案鼮檫m合的發(fā)展方向 ——我能在什么方向上取得更大的成就？ 明確發(fā)展的目標(biāo)，制訂適合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。━ 給予者：我要幫助每一個(gè)人167。 藝術(shù)型 ━ 觀察者：帶著距離觀察世界，高度隱私， 質(zhì)問(wèn)者：我會(huì)小心面對(duì)每件事情167。 領(lǐng)袖型 ━ 媒介者： 這要求我們營(yíng)銷人員有著不止的激情與野心，要有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，不要滿足賺點(diǎn)小錢，不要迷戀那些無(wú)拘的歲月，這些會(huì)慢慢的吞噬自己的靈魂，最后一無(wú)所有。 第二問(wèn)，您有沒(méi)有學(xué)習(xí)的心態(tài)？中國(guó)很多的營(yíng)銷人，每天被銷量和回款壓得喘不過(guò)氣來(lái)，再加之由于現(xiàn)在處于微利時(shí)代，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的精耕細(xì)作，因此，幾乎每天都在外面出差，體力勞動(dòng)強(qiáng)大之大，超乎常人的想象。 這樣便對(duì)我們營(yíng)銷人員的時(shí)間管理能力上提出了很高的要求。強(qiáng)、久而非大167。對(duì)社會(huì)丑惡的現(xiàn)象，我們有沒(méi)有足夠的分辨能力和抵制能力，這是擺在我們很多營(yíng)銷人員面前不可回避的問(wèn)題。 列出困惑167。職業(yè)指南針： A、分析性格，確定職業(yè)方向， B、分析職業(yè)性向、天賦識(shí)別等測(cè)試資料，識(shí)別天賦，確定職業(yè)方向；167。167。167。島上居民喜好沉思、追求真知，喜歡和來(lái)自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家等交換心得。島民個(gè)性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃。島上居民以手工見(jiàn)長(zhǎng)，自己種植花果蔬菜、修繕?lè)课?、打造器物、制作工具?67。來(lái)往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等，衣香鬢影，夜夜笙歌。類型：實(shí)用型（）；喜歡的活動(dòng)：愿意從事事務(wù)性的工作，喜歡戶外活動(dòng)或操作機(jī)器，而不喜歡在辦公室工作。類型：研究型（）；喜歡的活動(dòng)：處理信息（觀點(diǎn)、理論），喜歡探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象問(wèn)題。 選擇 A島。 選擇 S島。 選擇 E島。167。喜歡的職業(yè)：會(huì)計(jì)師、銀行出納、簿記、行政助理、秘書、檔案文書、稅務(wù)專家和計(jì)算機(jī)操作員。167。誰(shuí)謀殺了我們的快樂(lè)167。 一個(gè)男人可以既矮又胖還禿頭，但只要他有激情，女人就會(huì)喜歡他 ”167?？鞓?lè)自由就好！167。167。 族的七個(gè)典型特征是 :金錢用在適當(dāng)?shù)牡胤剑?追求小而完美； 多機(jī)能性及耐久性； 不必要的過(guò)剩物質(zhì)； 品味； 選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念； 街頭消閑。 “制造的日本 ”（ 過(guò)去 10年，日本文化產(chǎn)品的出口（例如媒介、專利權(quán)、娛樂(lè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)）翻了 3倍，達(dá) 125億美元。人對(duì)快樂(lè)的需求，才是世界上最大的市場(chǎng)。 眼神很重要：興趣反饋伴隨吸引，良好的目光接觸可建立信任、鼓勵(lì)交流和增強(qiáng)信譽(yù)。目光位置和停留時(shí)間：不輕易的長(zhǎng)時(shí)間；第三只眼、三角界用眼神殺死你每天能笑口長(zhǎng)開 2023 構(gòu)建歡樂(lè)文化打造微笑經(jīng)濟(jì)幽默167。 幽默計(jì)劃管理：提供笑的服務(wù)，疏解壓力，緩解心理，融合關(guān)系，振奮精神，提高績(jī)效167。 高科技室：各種游戲軟件和計(jì)算機(jī)開會(huì)時(shí)的專用發(fā)型P、 C、 R、 S… ？ 營(yíng)銷管理的缺位：沒(méi)有營(yíng)銷部門、只有銷售、推銷部門，更沒(méi)有完善的激勵(lì)機(jī)制167。 營(yíng)銷 “外腦 ”缺位究竟什么決定成?。考?xì)節(jié)還是戰(zhàn)略167。 執(zhí)行才會(huì)有意義。 誤的企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，任何細(xì)節(jié)上167。 美，執(zhí)行力度越大，危害越大。從 4P到4C到 4R再到 4V（統(tǒng)稱 “4X”）167。值得一提的是，差異化營(yíng)銷所追求的 “差異 ”是在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)和營(yíng)銷等多方面的不可替代性，因此也可以分為產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化和形象差異化 3個(gè)方面。附加價(jià)值（）167。 共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價(jià)值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用，最終在企業(yè)和客戶之間產(chǎn)生利益與情感關(guān)聯(lián)。換句話說(shuō)，唯利是圖的企業(yè)必然被客戶視為唾棄，而一味滿足客戶的需要?jiǎng)t會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本的過(guò)分投入，最終是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和客戶價(jià)值兩者的最大化。 4R中就特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力，如果在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中放慢了腳步就會(huì)隨時(shí)被后來(lái)者淘汰。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體系的建立途徑有：提高客戶的讓渡價(jià)值，提高企業(yè)的 “附加價(jià)值 ”和培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，而這也是 4V的核心內(nèi)涵?？铺乩眨籂I(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程167。工具：波士頓、等167。 通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng)：戰(zhàn)略計(jì)劃要求在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域開展活動(dòng)，第一個(gè)是把公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)作為一個(gè)投資組合來(lái)管理；第二個(gè)是要精確地測(cè)定每項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和公司的定位及適合性；第三個(gè)是建立戰(zhàn)略。特別是由客戶導(dǎo)向（）到客戶滿意（）再到客戶忠誠(chéng)（）的 3C轉(zhuǎn)變過(guò)程中，更是助力企業(yè)以為制高點(diǎn)展開營(yíng)銷定義和體系 167。此外，正如4V中提出的差異化和附加價(jià)值，為客戶提供的服務(wù)等附加價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模擬的，同時(shí)與產(chǎn)品差異化相比，企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化會(huì)容易許多。企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手167。 4P和 4C試圖從企業(yè)和客戶的不同立場(chǎng)找到企業(yè)的營(yíng)銷之道，于是很容易把企業(yè)和客戶間的關(guān)系看作是一場(chǎng) “零合博弈 ”，而 4R和 4V的出現(xiàn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的互動(dòng)和雙贏。 功能化指以產(chǎn)品的核心功能為基礎(chǔ)，提供不同功能組合的系列化產(chǎn)品供給，增加一些功能變成高檔品，減掉一些功能就變成中、低檔產(chǎn)品，以滿足不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)承受能力。差異化（）167。企業(yè)究竟要賣什么167。如果戰(zhàn)略錯(cuò)誤，167。 方向的航船來(lái)說(shuō)，任何來(lái)風(fēng)都是逆167。 戰(zhàn)略決定成敗167。：營(yíng)銷經(jīng)理所提出的很多營(yíng)銷變革與創(chuàng)新的思路，往往得不到高層的認(rèn)可與支持；而很多營(yíng)銷策略則變成在高層是十分，到了中層只剩下五、六分，到了基層只剩下兩、三分，執(zhí)行層對(duì)營(yíng)銷策略的理解力與執(zhí)行力不足167。 營(yíng)銷觀念缺失，跟風(fēng)現(xiàn)象比較明顯：從全面模仿 →理性思考 → 辨證吸收 → 本土創(chuàng)造的路還很長(zhǎng)167。 玩具房：各種各樣宣泄壓力的器具167。 幽默是一種精神167。 畫龍點(diǎn)睛，笑要回眸才有味道；167。 目光接觸不接觸都可以傳遞重要信息。日本現(xiàn)在 “軟產(chǎn)業(yè) ”的生產(chǎn)規(guī)模已達(dá)到 1300億美元，超過(guò)日本汽車業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模167。)。 歡樂(lè)是人生最大的財(cái)富；讓財(cái)富歡樂(lè)起來(lái)。一個(gè)純粹的族，既懂得享受生活，卻不鋪張奢靡；既特立獨(dú)行，又不標(biāo)榜另類；他事業(yè)有成，卻不追名逐利，只試圖在生活品質(zhì)和靈魂自由中尋求到最為超然飄逸的態(tài)度。（波西米亞）兩詞合并而成。這一新生詞，是《紐約時(shí)報(bào)》資深記者戴維 “員工幫助計(jì)劃 ”， ,簡(jiǎn)單定義167。類型：事務(wù)型（）；喜歡的活動(dòng)：組織和處理數(shù)據(jù)，喜歡固定的、有秩序的工作或活動(dòng)，希望確切地知道工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)。希望成就一番事業(yè)。喜歡的職業(yè)：教師、社會(huì)工作者、牧師、心里咨詢員、服務(wù)性行業(yè)人員。喜歡的職業(yè)：作家、藝術(shù)家、音樂(lè)家、詩(shī)人、漫畫家、演員、戲劇導(dǎo)演、作曲家、樂(lè)隊(duì)指揮和室內(nèi)裝潢人員。喜歡的職業(yè)：實(shí)驗(yàn)室工作人員、生物學(xué)家、化學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、工程設(shè)計(jì)師、物理學(xué)家和程序設(shè)計(jì)員。167。 六個(gè)島嶼代表著六種典型的職業(yè)生涯興趣類型（其中，第一個(gè)是主要興趣，第二、三個(gè)是輔助興趣）167。島上的居民熱情豪爽，善于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和貿(mào)易。 S島：溫暖友善的島嶼。 R島：自然原始的島嶼。 C島：現(xiàn)代、井然的島嶼。島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。島上充滿了美術(shù)館、音樂(lè)廳，彌漫著濃厚的藝術(shù)文化氣息。的綜合運(yùn)用職業(yè)生涯測(cè)評(píng)167。 性格、天賦分析167。 第六問(wèn)，您有沒(méi)有總結(jié)和反省的習(xí)慣？營(yíng)銷需要我們吃苦耐勞，需要我們兩條腿動(dòng)起來(lái)，但是營(yíng)銷更需要我們腦子動(dòng)起來(lái)，需要我們善于在總結(jié)中不斷提升自己的能力和水平。營(yíng)銷人員，天天在市場(chǎng)上跑，與社會(huì)接觸廣泛。時(shí)間管理，對(duì)自律性要求較高，提高自己做事的計(jì)劃性，很好的安排自己的時(shí)間，做到充實(shí)的度過(guò)每一天，爭(zhēng)取每天都有新的收獲與所得，這樣才可能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 好色與色耗動(dòng)中求靜167。穩(wěn)定的后院167。我一直認(rèn)為，一個(gè)好的營(yíng)銷人員，除了在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)外，更應(yīng)該向書本學(xué)習(xí)，向?qū)＜液屯袑W(xué)習(xí)。智達(dá)然后志達(dá)167。我是不屈不撓的，一不做二不休167。━ 享樂(lè)主義者： 謹(jǐn)慎型 浪漫主義者：多情，我是獨(dú)一無(wú)二的，但必須找到真實(shí)的伙伴關(guān)系，自己才完整167。━ 幫助型 九型人格167。 考察自己是否適合當(dāng)前的職業(yè) —— 可能您對(duì)目前的工作不滿意，可能您在工作中遇到了問(wèn)題，您想知道 我適合做這個(gè)工作嗎 ?167。妳必須要跳脫現(xiàn)況，和樂(lè)觀者學(xué)習(xí)。4.不知道妳是否有經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)他人說(shuō)妳好，但妳認(rèn)為不好時(shí)，結(jié)果一定是不好。專家研究發(fā)現(xiàn)，人的頭腦對(duì)數(shù)字、文字很難記憶，但對(duì)畫面卻是歷久彌新，永難忘懷，妳為什么過(guò)得不快樂(lè)，是因?yàn)槟X海中有不愉快的畫面？因此如何修改腦中畫面，創(chuàng)造活力，就是決定我們幸福人生的樞紐?！箠吙梢赃x擇是「問(wèn)題」，亦可選擇是「機(jī)會(huì)」，結(jié)果總是如妳所愿，西藏精神領(lǐng)袖達(dá)賴?yán)镌f(shuō)：「敵人是妳最好的老師。所以情緒決定你的命運(yùn)，做好情緒管理攸關(guān)你一生的幸福及美滿 有什么貢獻(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃與情緒管理郁悶167。 自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己167。 情緒衰竭：是指?jìng)€(gè)人認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，感覺(jué)特別累，壓力特別大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，在工作中會(huì)有挫折感、緊張感，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況。完全受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔。 政策應(yīng)該關(guān)注幸福，并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)，我們必須要知道，推動(dòng)新世紀(jì)前進(jìn)的這些劇烈變革（信息技術(shù)的發(fā)展，生物多樣化與文化發(fā)展的多樣性的萎縮，急速發(fā)展的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)自動(dòng)化）將對(duì)未來(lái)的幸福產(chǎn)生怎樣的影響，全球資本主義和競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際貿(mào)易是否會(huì)讓人們更加不快樂(lè)，是否會(huì)增加人生的不確定性。 國(guó)富是為了民樂(lè)，是為了 “創(chuàng)造我們的幸福生活 ”（十六大報(bào)告結(jié)束語(yǔ)）。 衡量民富：（國(guó)民生產(chǎn)總值），以民為本167。在宗教尤其是基督教的影響下，西方人追求歡樂(lè)，更多的是通