【正文】 過懺悔、內(nèi)省和宣泄，以求個體靈魂的潔凈和個人感情的升華，它更重視個人價值的實現(xiàn)和個人幸福的追求。167。歡樂文化167。 這樣的等式是不是很奇怪？但這卻是世界最著名的娛樂業(yè)巨頭迪斯尼公司的企業(yè)精神所在。笑口常開， 。 她讓人自然而然、如沐春風(fēng)、讓人開放五星級微笑167。167?；仨恍Γ榛饝蛑T侯每人都有的本金167。佛陀拈花微笑、蒙娜麗莎，微笑是最人性化的167。 幽默：我們創(chuàng)造微笑微笑是你最好的服裝167。 微笑：微笑本身就含有曙光。 I: .保留顧客167。 S: .微笑待客167。167。 與廣告相比，現(xiàn)實顧客滿意之后而做的正面口頭宣傳更能有效地吸引新顧客。 是管理客戶，而非僅僅是管理地域167。管理客戶，客戶管理167。 極不滿意的客戶有 80%不再購買，有些不滿意的客戶有 40%不再購買，無意見的客戶 20%不再購買，一般滿意的客戶有 10%不再購買，高度滿意的客戶 1～ 2%不再購買。 回頭客可帶來 25%～ 85%的利潤167。 天堂工程：讓我們回到 “上帝 ”的身邊，重返伊甸園客戶滿意陷阱167。 —— 業(yè)務(wù)流程重組（）的創(chuàng)始人 M 誰不能使客戶忠誠，誰必敗無疑167。 ● 客戶價值發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向客戶價值創(chuàng)造；167。 毛澤東的為人民服務(wù)具有前瞻性超競爭的時代167。體驗經(jīng)濟的勃興167。 海爾堅持打 “價值戰(zhàn) ”不打 “價格戰(zhàn) ” 服務(wù)營銷是戰(zhàn)略 中國聯(lián)通、中國移動167。 服務(wù)營銷的 4p是：人，人，人，還是人。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。167。167。 重復(fù)購買； ； 對手167。167。進而達到消費者忠誠的 “指名度 ”,建立起一種全新的 “消費者占有 ”的行銷導(dǎo)向。167。)) 滿意 —— 忠誠 —— 血脈4S 的內(nèi)涵與應(yīng)用 167。類別項 目 4P組 合 4C組 合 4R組 合營銷 理念 生 產(chǎn) 者 導(dǎo) 向 消 費 者 導(dǎo) 向 競 爭者 導(dǎo) 向 營銷 模式 推 動 型 拉 動 型 供 應(yīng)鏈滿 足需求 相同或相近需求 個性化需求 感 覺 需求營銷 方式 規(guī) 模 營銷 差異化 營銷 整合 營銷營銷 目 標 滿 足 現(xiàn)實 的、具有相同或相近的 顧 客需求，并 獲 得目 標利 潤 最大化滿 足 現(xiàn)實 和潛在的個性化需求，培養(yǎng) 顧 客忠 誠 度適 應(yīng) 需求 變 化，并 創(chuàng) 造需求，追求各方互惠關(guān)系最大化營銷 工具 4P 4C 4R顧 客溝通 “一 對 多 ”單 向溝通 “一 對 一 ”雙向溝通 “一 對 一 ”雙向或多向溝通或合作投 資 成本和 時間短期低、 長 期高 短期 較 低、 長 期 較 高 短期高、 長 期低P、 C、 R…？北顧客決定一切167?！皽贤?”與 “關(guān)聯(lián) ”,強調(diào)以消費者為導(dǎo)向。重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費者導(dǎo)向，它宣傳的是 “消費者請注意 ”。也是站在消費者的角度看營銷同時注意與競爭對手爭奪客戶。決定企業(yè)的未來 , 4C是站在企業(yè)的角度來看營銷 ,）營銷理念的出現(xiàn)，在很大程度上彌補了顧客導(dǎo)向的不足167。它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢，著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏。167。167。客戶忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。對于那些提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，這種聯(lián)系能夠幫助你有效地建立品牌價值。 時間：時間并不一定是指便利，它是指顧客獲得你的產(chǎn)品或服務(wù)所需要的時間。167。在今天這個營銷更為復(fù)雜的環(huán)境里，品位也變得更為復(fù)雜了。 顧名思義，報酬戰(zhàn)略就是酬謝顧客。167。 專業(yè)：就是要在消費者心目中樹立你的專家形象。 盡管很多顧客存在一定的品牌忠誠度，但仍很容易受到你的競爭者發(fā)出的誘惑。 華萊士和蟻熊167。167。,對于許多公司來說，便利就是設(shè)法處理好每個與消費者接觸的環(huán)節(jié)，包括溝通以及直接向顧客進行營銷。167。 “節(jié)省 ”的出現(xiàn)不是由于規(guī)模經(jīng)濟和成本節(jié)約的需要，而是因為消費者的需求。167。167。因此，獨特的購買經(jīng)歷是讓品牌成為消費者首選的有效工具。當然，就像服務(wù)一樣，它并不是一個新的概念 —— 只是一個新的觀點。 服務(wù)：消費者在抱怨服務(wù)時，并不一定是指零售店的服務(wù)質(zhì)量，而是指他們在與你的企業(yè)和品牌接觸過程中的所有遭遇，即從他們決定購買你的產(chǎn)品的那一刻開始，到使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個過程。 在后經(jīng)濟時代，產(chǎn)品賣出去僅僅意味著你與顧客的關(guān)系剛剛開始。關(guān)系167。 第二個 R：節(jié)省（） ,它是指 “去接近消費者 ”而不是誘使他們來接近我們，核心能力是技術(shù)和便利；167。4R營銷167。 產(chǎn)品 → 關(guān)系167。 舊經(jīng)濟基于產(chǎn)品和服務(wù)，成功與否由市場份額衡量，一般企業(yè)所關(guān)注的是規(guī)模和效率；167。 虎：獸中之王老虎，以一當十167。 看看武俠小說，我們總不能讓潛智老停留在太過偶然和隨機的事件上，這對我們是一個重大的損失。！167。 “ 集合眾智，無往不利 ” ，團者，集才為一也。松下幸之助： “ 事業(yè)的成功之首在人和 ” ； “ 一群人在一起做事情最重要的是同心協(xié)力，團結(jié)一致 ” ； “ 公司上下能不能團結(jié)一致，往目標努力，是企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵。 天地之性人為貴。 確有其途：年輕態(tài)牌松果體素（或美樂托寧），腦黃金，腦白金；海王金樽，要干更要肝有中國特色的廣告策略167。里夫斯提出，即任何產(chǎn)品在營銷傳播中應(yīng)該有自己獨特的賣點主張（即　　 ,簡稱），這一理論包含三個方面的含義： 任何產(chǎn)品應(yīng)該向消費者傳播一種主張、一種忠告、一種承諾，告訴消費者購買產(chǎn)品會得到什么樣的利益； 這種主張應(yīng)該是競爭對手無法提出或未曾提出的，應(yīng)該獨具特色； 這種主張應(yīng)該以消費者為核心，易于理解和傳播，具有極大的吸引力運作167。（獨特的銷售主張） “你賣的不是一個鉆頭而是一個洞 ”167。獨特的和諧共振167。 蒙牛、雅客 V統(tǒng)一潤滑油、寧夏紅、雙匯、農(nóng)夫果園、小肥羊等一批品牌，成為 2023年充分利用權(quán)威媒體的杠桿力量，實現(xiàn)高速成長或品牌突圍的代表性個案 蓋中蓋、瀉痢停等產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)輪番的轟炸，成為了中國廣告史上又一大景觀，尚面臨著品牌核心概念的提煉和設(shè)計、忠誠度的培養(yǎng)、美譽度的提升等多方面的問題 汪明荃之于萬家樂燃氣熱水器，劉曉慶之于王牌彩電，劉德華、周潤發(fā)之于奧妮洗發(fā)水，成龍之于小霸王學(xué)習(xí)機及愛多，李連杰之于步步高，鞏俐之于美的空調(diào)167。 1993年，秦池酒廠還是一個只有幾間低矮的平房，一地的大瓦缸，雜草叢生，僅有 500多工人有一半想往外走的不景氣的小酒廠，每年白酒產(chǎn)量一萬噸左右，產(chǎn)品從來沒有跑出過濰坊地區(qū)。 “兩樂 ”水淹七軍，可口可樂 70年奧運歷史， “選擇這種或那種方式的營銷，要看是否符合這個公司的長遠戰(zhàn)略和目標 ”，選擇某一種營銷方式，最終要看企業(yè)本身的業(yè)務(wù)是哪一種、有什么樣的企業(yè)理想？想達到什么樣的具體目標？是要加強品牌、增加銷量，還是建立一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等等。167。 愿意為了企業(yè)的長期發(fā)展，放棄眼前的利益，修正不合適的舊品牌，在聯(lián)想、夏新等更換品牌的背后，正是中國企業(yè)建立更強、更有影響力品牌的決心，以及通過建立強大品牌獲取更高商業(yè)利潤的企圖 167。167。167。—— 企業(yè)發(fā)跡的絕代寶典167。 對比又和諧的形態(tài)，來167。并將廠名、商品167。 “當太陽升起的時候，我們的愛天長地久 ”。如果一個人總是用一種投機的心態(tài)選擇事業(yè)，他將永遠也長不大 —— 孫寅貴167。 2023年，富亞導(dǎo)演的貓、狗、老板喝涂料。 1997年，策劃人熱達到高潮，并選出了十大策劃人：點子策劃何陽、公關(guān)策劃王力、商戰(zhàn)策劃秦全躍、電視策劃孔繁任、策劃余明陽、活動策劃崔秀芝、推廣策劃葉茂中、營銷策劃趙強、房地產(chǎn)策劃王志綱、廣告策劃李光斗。167。 全社會都相信一個 “點子 ”能夠救活一個企業(yè)、一個公關(guān)策劃能夠成全一個產(chǎn)品、一個大膽的謀略能夠造就一個富翁。 創(chuàng)辦 “亞細亞人報 ”，避開商業(yè)信息，設(shè)立純服務(wù)性專欄，并由此達成與消費者的溝通；167。 投奔政府！讓亞細亞投奔到政府倡導(dǎo)的 “商業(yè)文化 ”之中。 報紙的軟性廣告、新聞稿、健康專欄、科普專欄等都可算作植入式營銷范疇167。)，是指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務(wù)內(nèi)容策略性融入電影、電視劇或電視節(jié)目各種內(nèi)容之中，通過場景的再現(xiàn) ,讓觀眾在不知不覺中留下對產(chǎn)品及品牌印象，繼而達到營銷產(chǎn)品的目的167。植入式營銷167。他們是否把這些認知貫徹、執(zhí)行到自己的工作中？ 向銷售人員提供必要的情緒管理能力的培訓(xùn) 與具備情緒能力的銷售人員合作 ,）這樣一代瘋狂購物的人 ）和 “我買故我在 ”（ I 銷售，是情緒的轉(zhuǎn)移，是信心的轉(zhuǎn)遞167。 以滿足客戶有意識或無意識的心理述求為重點，營造讓客戶慷慨解囊的情境將成為決定終端成敗的關(guān)鍵。 ” 　　 167。即便是當年首創(chuàng) 終端攔截 ”術(shù)的絲寶也最終沒能攔截住寶潔。結(jié)果因為后臺和品牌的支撐力度不夠，貨是鋪出去了，上了架，但指名購買不夠，實際是形成庫存位移 娃哈哈、非?？蓸?67。銷售大軍據(jù)三株自稱超過 20萬。 自建營銷網(wǎng)絡(luò)，以速度抗擊規(guī)模：總裁李東生說：“營銷通路不計較成本利潤，只計較是否比競爭對手更多更快地把產(chǎn)品賣給消費者 美的家庭電器事業(yè)部的策略是“規(guī)范一級、強化二級，決勝終端 ”。戰(zhàn)爭不僅波及各個行業(yè)，而且戰(zhàn)線越拉越長，規(guī)模越來越大，其勢不可擋，甚至一時間要拼個你死我活，看誰能把市場全部據(jù)為已有 “沒有比降價 2分錢更能抵消品牌忠誠度了 ”名人167?！钡刃氯后w不斷出現(xiàn)的時代，一個公司、一種產(chǎn)品、一個品牌不可能滿足所有人的所有需要，也不可能滿足所有人的一部分需要，也不可能滿足一部分人的所有需要，只能滿足一部分人的一部分需要，而找到這部分需要，并用可行的營銷差異化策略去滿足它，就是定位要解決的關(guān)鍵問題 5 累積：新的信息并不能取代舊的信息，而是和原有的信息相結(jié)合，是一個累積的過程，產(chǎn)品的資訊不斷被儲存、處理和回想，資訊是一種判斷的過程定、位167。 的定位是什么？可口可樂的定位是什么？宜家的定位是什么？戴爾的定位是什么？的定位是什么？ 3M的定位是什么？杜邦的定位是什么？可能我們無法回答，或者說無法準確的回答，那么，它們今天的地位何以維持。如：沃爾沃汽車公司用的是 “安全 ”一詞；寶馬汽車公司用的是 “駕駛 ”一詞；聯(lián)邦快遞用的是 “隔天到 ”一詞；佳潔士用的是 “沒有蛀牙 ”一詞；一旦在眾人腦子里擁有了一個詞，你就得用它，否則就會失去它。定位與整合價格貴于純凈水促銷運動員贊助廣告與純凈水作花草生長比較………消費群以學(xué)生為首銷對象 生產(chǎn)與技術(shù)國際領(lǐng)先的天然水生產(chǎn)線企業(yè)事件停產(chǎn)純凈水產(chǎn)品來自千島湖天然水（農(nóng)夫山泉）定與不定之間167。167。 第三、在積累了市場經(jīng)驗、資金、品牌知名度和渠道之后，斷然停止 “純凈水 ”生產(chǎn)，以形式上的自我攻擊，避免了對競爭對手的赤裸裸的直接進攻，在道義上找到了一個緩沖臺階；167。 任何一次傳播活動，都是為了協(xié)助品牌去建立、加強或鞏固一個定位，以此影響消費者的購買決策：農(nóng)夫山泉農(nóng)夫山泉，概念營銷的玩家？167。167。），即產(chǎn)品定位的過程167。 特勞特（中國）品牌戰(zhàn)略咨詢有限公司總裁 167。掀起 “定位旋風(fēng) ”167。 2023年，中國芙蓉王異軍突起，其營業(yè)額、利稅全面超越名震天下的白沙集團，營銷廠長李明山先生在 9月 13日接受鳳凰衛(wèi)視專訪中強調(diào)，芙蓉王的成功在于國際大師特勞特定位理論的正確指導(dǎo) — 定位神了167。企業(yè)定位167。2023年底，特勞特公司與成美幫助王老吉重新定位，從 中藥涼茶 ”重新定位為 預(yù)防上火的飲料 ”，克服了廣大消費者對王老吉是中藥的心理障礙。 馬斯洛需要層次學(xué)說周旋在 P中定位 吹響動人的營銷流行曲167。為什么營銷？167。 獨行奇事的上帝又一次 “顛覆 ”“有名 ”與 “無名 ”，他使用一位默默無聞的鄉(xiāng)村小教堂的神父和一位名不見經(jīng)傳的業(yè)余作曲者，為世人創(chuàng)作、留下這首流芳百世的圣誕名曲。她被譯成許多種文字。營銷的重新定位與審視心、贏、消西北大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院20231224平安夜167。今天她已經(jīng)幾乎成為圣誕節(jié)的官方 “節(jié)歌 ”。 神父一生微寒，僅有的財富全部奉獻給當?shù)氐膶W(xué)校和養(yǎng)老院，病逝的時候身上不名一文，真正體現(xiàn)了圣誕傳統(tǒng) “博愛惠施 ”的精神167。 感恩：絕地天通。167。既然紅桃 K的定位是 “補血快 ”，鄧德隆就反其道而行之，將康富來補血雞精重新定位為 “補血不快 ”，也就是 “補血持久 ”的品牌，從而創(chuàng)造了一個在城市女性補血市場上份額最大的品牌 ——“ 血爾補血口服液 ”。王老吉涼茶因為受到飲食習(xí)慣和口味等限制，銷售區(qū)域一直停留在廣州、溫州一帶， 2023年前每年的銷量只有 1億多人民幣。新定位啟動兩年后，王老吉成功打開了整個全國市場，銷量居然在兩年內(nèi)實現(xiàn)了從 1個多億到 10個多億的歷史性突破 167。2023年底芙蓉王贊助來華，對聯(lián)想的戰(zhàn)略定位表示憂慮。特勞特。 —— 第一步：找位，滿足誰的需要（ ）即進行營銷定位的過程 任何一個成功的品牌，必須蘊含一個定位：美國巧克力， “只溶在口，不融于手 ”，定位 “糖衣巧克力 ”，可口可樂 ”提神醒腦 ”，形象 “享受快樂時光 ”，定位 “真正的可樂 ”167。 第二，儲備資源，搶占了千島湖的天然水資源；167。 第六、及時跟進公益性贊助活動，具名贊助 20238年申奧，強化公眾對于企業(yè)的倫理認同上為品牌進一步增加影響 養(yǎng)生堂在操