供應(yīng)鏈管理與物流管理(參考版)
2025-01-13 11:39本頁面
【正文】 （ 5）建立一種以客戶為中心，面向流程的觀點。 （ 3）全面管理與客戶發(fā)生的各種關(guān)系。（五）供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 （ 1）將最終客戶與供應(yīng)鏈連接起來。在供應(yīng)鏈上，其核心企業(yè)通常是生產(chǎn)制造企業(yè)，因此，客戶關(guān)系包括以下類型：① 供應(yīng)商 —— 生產(chǎn)商；② 生產(chǎn)商 —— 分銷商；③ 生產(chǎn)商 /分銷商 —— 最終用戶。（ 5）合作者。（ 3）長期客戶。 （二）客戶的分類 （ 1）潛在客戶。 五、客戶關(guān)系管理 （一）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。 供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容包括供應(yīng)商選擇；供應(yīng)商評估；供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績效管理等。 四、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購管理 （一）供應(yīng)鏈環(huán)境下采購管理的特點 項目 傳統(tǒng)采購 供應(yīng)鏈采購基本性質(zhì) 基于庫存的采購，需求方主動型、需求方全采購操作的采購方式，對抗性采購基于訂單采購，供應(yīng)方主動性、需求方無采購操作的采購方式，合作型采購供應(yīng)商 /買方雙方關(guān)系供需雙方關(guān)系敵對、競爭，責(zé)任自負，利益獨享，互斥型競爭、合作期限短、合作關(guān)系可變、供應(yīng)商數(shù)量多且越多越好、供應(yīng)商地理分布廣供需雙方關(guān)系友好、合作，責(zé)任共擔(dān)，利益共享，協(xié)調(diào)性配合、長期合作、合作時間長、供應(yīng)商數(shù)量少、甚至一個，供應(yīng)商盡可能靠近信息關(guān)系 信息封閉、保密，信息溝通是離散的 信息溝通是連續(xù)的、信息連通、共享庫存關(guān)系 需求方設(shè)立并掌握倉庫、高庫存、把庫存視為資產(chǎn)供應(yīng)商掌握庫存，需求方可不設(shè)倉庫，零庫存、視庫存為浪費采購 /送貨方式 需求方大批量少頻次進貨、單一品種整車發(fā)送 供應(yīng)商小批量多頻次連續(xù)補充貨物、多品種整車發(fā)送相應(yīng)用戶需求能力 較差 較好質(zhì)量檢驗 檢驗再檢驗、事后把關(guān)、難度較大 無需入庫檢驗、難度較小、供應(yīng)商服務(wù)、管理質(zhì)量高產(chǎn)品設(shè)計流程 先設(shè)計產(chǎn)品后詢價 供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計（二）供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理是指對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。 （三）多級庫存的優(yōu)化與控制 多級庫存系統(tǒng)根據(jù)不同的配置方式，有串行系統(tǒng)、并行系統(tǒng)、純組裝系統(tǒng)、樹形系統(tǒng)、無回路系統(tǒng)和一般系統(tǒng)。 （二）聯(lián)合庫存管理 聯(lián)合庫存管理則是一種風(fēng)險分擔(dān)的庫存管理模式。 VMI
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