供應(yīng)鏈管理與物流管理-全文預(yù)覽
【正文】 生產(chǎn)商 /分銷商 —— 最終用戶。（ 3）長期客戶。 五、客戶關(guān)系管理 （一）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。 四、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購管理 （一）供應(yīng)鏈環(huán)境下采購管理的特點(diǎn) 項目 傳統(tǒng)采購 供應(yīng)鏈采購基本性質(zhì) 基于庫存的采購，需求方主動型、需求方全采購操作的采購方式，對抗性采購基于訂單采購，供應(yīng)方主動性、需求方無采購操作的采購方式，合作型采購供應(yīng)商 /買方雙方關(guān)系供需雙方關(guān)系敵對、競爭，責(zé)任自負(fù)，利益獨(dú)享，互斥型競爭、合作期限短、合作關(guān)系可變、供應(yīng)商數(shù)量多且越多越好、供應(yīng)商地理分布廣供需雙方關(guān)系友好、合作，責(zé)任共擔(dān)，利益共享，協(xié)調(diào)性配合、長期合作、合作時間長、供應(yīng)商數(shù)量少、甚至一個，供應(yīng)商盡可能靠近信息關(guān)系 信息封閉、保密，信息溝通是離散的 信息溝通是連續(xù)的、信息連通、共享庫存關(guān)系 需求方設(shè)立并掌握倉庫、高庫存、把庫存視為資產(chǎn)供應(yīng)商掌握庫存，需求方可不設(shè)倉庫，零庫存、視庫存為浪費(fèi)采購 /送貨方式 需求方大批量少頻次進(jìn)貨、單一品種整車發(fā)送 供應(yīng)商小批量多頻次連續(xù)補(bǔ)充貨物、多品種整車發(fā)送相應(yīng)用戶需求能力 較差 較好質(zhì)量檢驗 檢驗再檢驗、事后把關(guān)、難度較大 無需入庫檢驗、難度較小、供應(yīng)商服務(wù)、管理質(zhì)量高產(chǎn)品設(shè)計流程 先設(shè)計產(chǎn)品后詢價 供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計（二）供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理是指對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。 （二）聯(lián)合庫存管理 聯(lián)合庫存管理則是一種風(fēng)險分擔(dān)的庫存管理模式。 （３）互惠互利原則。 （一）供應(yīng)商管理庫存 供應(yīng)商管理庫存（ Vendor Managed Inventory， VMI）有時也稱為 “供應(yīng)商庫存系統(tǒng) ”，是指供應(yīng)商在用戶允許下管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每種產(chǎn)品的庫存水平和補(bǔ)給策略。各個成員企業(yè)通過改善合作關(guān)系、使用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)來實現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測、信息共享，從而減少不確定性因素帶來的負(fù)面影響。根據(jù) “80%20%定律 ”在制定供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略時，要對客戶細(xì)分；同時，根據(jù)銷售情況，對產(chǎn)品分組或分類，針對每一類別的產(chǎn)品，可以采取不同的策略。 （ 5）采用外包服務(wù)。（ 1）加強(qiáng)預(yù)測。 （一）供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)
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