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正文內(nèi)容

酒店服務(wù)員培訓----儀容儀表培訓(參考版)

2025-01-12 05:44本頁面
  

【正文】 2023年 1月 26日星期四 11時 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 45分 36秒 11:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強。 :45:3611:45Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 11時 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 。 :45:3611:45:36January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :45:3611:45Jan2326Jan23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 11時 45分 36秒 11:45:3626 January 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :45:3611:45:36January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :45:3611:45Jan2326Jan23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 學以致用,方有所成。 ? 進入辦公室和客房都應敲門,得到應允后再入。 ? 倒茶:斟茶給客人時,要在客人的右邊,切忌在左邊反手給右手邊的客人斟茶。 規(guī)范禮節(jié) ? 遞接資料(名片):遞資料時應雙手奉上,資料正面向著客人,并對資料進行介紹,以示禮貌,千萬不要倒遞資料給客人;接資料要用雙手接過。 ? 鞠躬禮節(jié):鞠躬時,頭部保持正直,脖子貼緊衣領(lǐng),下頜微收,面帶微笑;上身保持挺直,兩肩后張,自然放平,挺胸收腹;雙腿自然保持直立,不要彎曲,雙腳并攏;雙手自然下垂,女士放在身前右手壓左手,男士雙手背后右手 握 左 手腕 。握手時,除年老體弱和殘疾人外,一定要站著。 打招呼的幾種必要元素 點頭 微笑 注視賓客 身體前傾 放慢腳步 ? 握手禮節(jié): 握手時雙眼要注視對方,右臂自然向前伸出,與身體呈五六十度角。在我們的服務(wù)工作中應當做到,如下幾點: ( 1) 迎面遇到賓客時,要微笑并問候,放慢腳步,給客人讓路;撞到賓客,說對不起; ( 2) 酒店員工應靠通道的右邊行走; ( 3) 超越賓客時,要說,對不起,請讓一下;超過后,再說,謝謝; ( 4) 需要賓客等待時,說請稍等;回來后,說,對不起,讓您久等了; ( 5) 接受賓客幫助時,要說非常感謝; ( 6) 和賓客交談時,要保持目光接觸,集中精力聽并給予回答; ( 7) 遇到賓客問路或咨詢信息時,要耐心的提供充分和可靠的信息。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分 禮貌行動 ? 禮貌行動是一種無聲的語言。它體現(xiàn)了時代的風尚與道德水準,反映著人們受教育的程度。常見的禮節(jié)有 鼓掌 、 握手 、舉手、致意、合十、脫帽、作揖等禮節(jié)。 其它: ? 非因工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理以上人員批準 , 不得攜朋友或讓無關(guān)人士進入酒店工作崗位; ? 任何人不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠; ? 一切拾獲物品要交房務(wù)部作記錄 , 私自藏匿按盜竊處理 。 ? 回頭時把身體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?,不要不假思索地將頭部和視線轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?,這樣 容易被誤認為在瞪人。 ? 同客人講完話,服務(wù)完畢時,要進退有序,要躬身后退一步,然后再轉(zhuǎn) 身走開,以示尊重。 ? 咳嗽、打噴嚏應背向客人并遮住口鼻。 ? 聲調(diào)要自然 、 清楚 、 柔和 、 親切 , 不
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