[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)(參考版)

【摘要】細節(jié)服務(wù)標準與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-12 05:30

酒店服務(wù)禮儀與流程培訓(xùn)(參考版)

【摘要】（1）服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當。（2）容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方1頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)

2025-01-16 11:42

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)技巧-酒店服務(wù)概述(ppt84)(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)項目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對每位賓客提供微笑服

2025-01-12 04:04

【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準則。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-21 02:33

[精選]酒店服務(wù)技能培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標準服務(wù)專家客人定義：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見、識別并滿足我們顧客期望的能力，以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標?理解誰是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見、識

2025-01-12 04:05

[精選]酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益：?酒店服務(wù)質(zhì)量標準是對具體的服務(wù)項目提出的要達到的基本要求，定量（如時間）是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務(wù)第一是各基工作、處個環(huán)節(jié)滿足客人的需求，貫徹落實到服務(wù)質(zhì)量工作中去，質(zhì)量管理是一項經(jīng)常性、日常性的管理，應(yīng)持之以恒，按照酒店服務(wù)質(zhì)量標準量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍：?一、

2025-01-12 05:31

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】?未來社會不是給有“錢”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對所住酒店的服務(wù)員說：“我是第一次來北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說：“當然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您。”（標準化服務(wù)）

2025-01-12 05:44

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營銷:目的是開拓市場，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營銷部門的工作。?內(nèi)部營銷:主要目的則是爭取回頭客和提高客人消費額，這顯然是所有部門?因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識。二、酒店的營銷活勱有內(nèi)、外兩個方面組

2025-01-12 04:11

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-12 05:27

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)(參考版)

【摘要】案例培訓(xùn)前廳部1、時間不準造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當她讓客人簽字認可時，客人表情一下子嚴肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時間是5

2025-01-12 05:05

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

2025-01-10 23:36

pco酒店服務(wù)流程(參考版)

【摘要】PCO酒店服務(wù)流程酒店是為大眾準備住宿、飲食與服務(wù)的一種建筑或場所。因此酒店內(nèi)不能有四害來影響客人們的心情。因此，做為我們PCO業(yè)從事除蟲滅鼠專業(yè)性很強的技術(shù)性服務(wù)，不斷提高技術(shù)水平，使其勝任應(yīng)負的責(zé)任，高質(zhì)量的完成任務(wù)，創(chuàng)建與維護公司品牌，拓展公司業(yè)務(wù)，服務(wù)于社會。一、服務(wù)前的準備工作1、電話告知我們什么時間去服務(wù)，服務(wù)時如需

2024-10-30 11:14

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情?！?、禮貌的注意事項?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。?“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不

2025-01-10 21:58

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)技巧(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)項目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對每位賓客提供微笑服

2025-01-12 05:41

[精選]酒店服務(wù)意識專題培訓(xùn)(參考版)

【摘要】.....酒店服務(wù)意識專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn).....此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?服務(wù)意識的探討?員工從業(yè)心態(tài)?服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù).....一、服務(wù)意識的討論u概念問題?什么是服務(wù)？?發(fā)現(xiàn)他人需求，滿足他人需求?（1）功能性服務(wù)，滿足顧客的物質(zhì)需求

2025-01-10 23:35

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