摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)合作解決問題ppt92頁(參考版)
2025-01-12 00:18本頁面
【正文】 1. 定單遺失 2. 員工上班遲到 3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù) ? 各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說明。 ? 為過程圖中的阻斷編號。 ? 可以在現(xiàn)狀過程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。 ? 在排列阻斷的過程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。 SOE204 OH VI 78 . 阻斷的定義 ? 在過程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為： ?缺少／不足 ?多余 ?發(fā)揮作用不好 ?對顧客無益處 ? 則稱這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷 SOE204 OH VI 79 . 確認(rèn)阻斷時(shí)常見的問題 ? 確認(rèn)的阻斷過多，以至于一籌莫展 ? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法 SOE204 OH VI 80 . 標(biāo) 出 阻 斷 ? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。 ? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實(shí)際情況描繪 (在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域 )。 SOE204 OH VI 72 . 繪制過程圖的目的 ? 縱覽全局 ? 收集數(shù)據(jù) (周期、成本，等等 ) ? 找出阻斷、問題所在 ? 選擇解決辦法 ? 溝通 ? 作為管理手段使用 SOE204 OH VI 73 . 過程圖圖標(biāo) 橫跨頁面的水平曲線將各功能分隔開 方格表示某一活動或任務(wù) 箭頭指向一個(gè)方格時(shí)表示輸入，背向一個(gè)方格時(shí)表示輸出 棱形表示一個(gè)是／否的反應(yīng)選擇 圓角的方格表示一系列重復(fù)的動作 梯形表示等待時(shí)間 圓表示結(jié)束點(diǎn) 兩線交叉對應(yīng)這樣表述，表示互不聯(lián)系 SOE204 OH VI 74 . 過程圖圖例 輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關(guān)方面 分析每日趨勢 輸入 91年及 92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字 輸入現(xiàn)貨銷售額 輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字 月底？ 月底？ 取得必要的月度數(shù) 據(jù)據(jù) 輸入收入預(yù)測 輸入業(yè)務(wù)匯報(bào) 輸入業(yè)務(wù)總匯 輸入市場份額 是 目的：顯示一定時(shí)間內(nèi)的過程順序 例：收入管理流程圖 SOE204 OH VI 75 . 跨部門過程圖圖例 產(chǎn)品開發(fā)過程 決定顧客 需求 確定市場 需求 制定產(chǎn)品 戰(zhàn)略 測試 評估需求 提出新產(chǎn) 品建議 考察產(chǎn)品 附加物 決定產(chǎn)品 優(yōu)先次序 批準(zhǔn)產(chǎn)品 可行性研究 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 外形 估計(jì)產(chǎn)品 成本 確定產(chǎn)品 開發(fā)計(jì)劃 準(zhǔn)備可行 性報(bào)告 測試產(chǎn) 品概念 市場 反應(yīng) 決定實(shí)地 支持需求 估計(jì)數(shù)量決 定價(jià)格參數(shù) 考察可行 性研究 制造 產(chǎn)品開發(fā) 管理 市場營銷 實(shí)地操作 顧客/市場 SOE204 OH VI 76 . “現(xiàn)狀”與“理想”的對比 ? 一個(gè)現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當(dāng)時(shí)采取了什么實(shí)際步驟 ? 一個(gè)理想過程圖按順序畫出如果一切順利該過程應(yīng)遵循什么步驟 SOE204 OH VI 77 . 繪制過程圖中的注意事項(xiàng) ? 應(yīng)把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。 步驟 7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間。 步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。 步驟 3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成，如有，將它解著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。 SOE204 OH VI 70 . 活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)） ? 如何設(shè)計(jì)活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 步驟 1：在卡片上列出每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。 ? 因果關(guān)系圖（魚骨圖） ? 力場分析圖 ? 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖 ? 樹圖 ? 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 流程圖 SOE204 OH VI 59 . 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關(guān)系圖以某種規(guī)則的方式，對所有可能引起某一具體問題的原因進(jìn)行鑒定分析動力阻力力場分析圖確認(rèn)影響某一情形或問題的各種作用力分析阻斷過程圖將某一項(xiàng)工作的過程用圖加以展示，通過找出阻斷來確定改善點(diǎn)并縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期SOE204 OH VI 60 . 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖確定項(xiàng)目成功的可能性樹圖 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的活動活動網(wǎng)絡(luò)圖 確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃C D A B E SOE204 OH VI 61 . 因果關(guān)系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 步驟 2：繪制主要分支 近視 近視 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 SOE204 OH VI 62 . 因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的原因 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有可能解決的原因是什么 ? 步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 近視 SOE204 OH VI 63 . 因果關(guān)系圖圖例 ? 分析患近視的原因 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 躺著看書 長時(shí)間看書不休息 看書方法不對 常揉眼睛 常盯屏幕 坐車看書 走路看書 桌椅高度 書本質(zhì)量 燈光太暗 燈光太強(qiáng) 印刷不清楚 字太小 近視 先天近視 意外傷害 距離過近 SOE204 OH VI 64 . 力場分析圖的繪制過程 家人對飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢 學(xué)做一道好菜 動力 步驟 1：闡述問題 步驟 2：對動力進(jìn)行思考 SOE204 OH VI 65 . 力場分析圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：對阻力進(jìn)思考 討厭做飯 買菜太浪費(fèi)時(shí)間 灶具不好用 家里人不信任我 學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間 阻力 步驟 4：對最重要的作用力排序 確定最重要和可以改變的因素是什么 ? SOE204 OH VI 66 . 力場分析圖圖例 學(xué)做一道好菜 動力 阻力 家人對飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡
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