【正文】 方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 躺著看書 長(zhǎng)時(shí)間看書不休息 看書方法不對(duì) 常揉眼睛 常盯屏幕 坐車看書 走路看書 桌椅高度 書本質(zhì)量 燈光太暗 燈光太強(qiáng) 印刷不清楚 字太小 近視 先天近視 意外傷害 距離過近 SOE204 OH VI 64 . 力場(chǎng)分析圖的繪制過程 家人對(duì)飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢 學(xué)做一道好菜 動(dòng)力 步驟 1：闡述問題 步驟 2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考 SOE204 OH VI 65 . 力場(chǎng)分析圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：對(duì)阻力進(jìn)思考 討厭做飯 買菜太浪費(fèi)時(shí)間 灶具不好用 家里人不信任我 學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間 阻力 步驟 4：對(duì)最重要的作用力排序 確定最重要和可以改變的因素是什么 ? SOE204 OH VI 66 . 力場(chǎng)分析圖圖例 學(xué)做一道好菜 動(dòng)力 阻力 家人對(duì)飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢 討厭做飯 買菜太浪費(fèi)時(shí)間 灶具不好用 家里人不信任我 學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間 SOE204 OH VI 67 . 雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖 ? 目的：確定項(xiàng)目成功的可能性 C D A B E SOE204 OH VI 68 . 樹 圖 ? 目的 ? 將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的分解活動(dòng) ? 定義 ? 樹圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖 ? 如何設(shè)計(jì)樹圖 ? ? 步驟 1：表述目標(biāo) ? 步驟 2：確定主要的樹分枝，它們是要實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo) ? 步驟 3：將每個(gè)主要樹分枝壓縮為逐級(jí)增加的詳細(xì)等級(jí) SOE204 OH VI 69 . 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ? 目的 確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃。 ? 在排列阻斷的過程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。 SOE204 OH VI 78 . 阻斷的定義 ? 在過程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為： ?缺少／不足 ?多余 ?發(fā)揮作用不好 ?對(duì)顧客無益處 ? 則稱這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷 SOE204 OH VI 79 . 確認(rèn)阻斷時(shí)常見的問題 ? 確認(rèn)的阻斷過多，以至于一籌莫展 ? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法 SOE204 OH VI 80 . 標(biāo) 出 阻 斷 ? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。SOE204 OH VI 1 . 第六部分 團(tuán)隊(duì)合作解決問題 單元一 團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立 單元二 TCS小組工作流程 單元三 團(tuán)隊(duì)解決問題的工具及 SPC概述 周期管理 質(zhì)量體系 評(píng)審系統(tǒng) 量管理 瑪質(zhì)量 全滿意 第六部分 組建團(tuán)隊(duì) 和以團(tuán)隊(duì) 形式解決 問題 SOE204 OH VI 2 . 第六部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問題的重要性 ? 描述 TCS小組建立與工作的過程 ? 學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的工具 ? 了解統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC)的目的和基本方法 SOE204 OH VI 3 . 單元一 團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立 SOE204 OH VI 4 . 什么使我們的公司向前發(fā)展？ SOE204 OH VI 5 . TEAM 小組 ? Together 團(tuán)結(jié) ? Everyone 人人 ? Acplishes 完成 ? More 更多 SOE204 OH VI 6 . 1 + 1 2 SOE204 OH VI 7 . 什么是 TCS小組 ? 一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果 SOE204 OH VI 8 . TCS 小組的目的 ? 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意 SOE204 OH VI 9 . TCS小組的特征 ? 4～ 10個(gè)跨部門的小組成員 ? 專注于過程的改進(jìn) ? 解決顧客的問題 ? 為連續(xù)改進(jìn)而努力 ? 解決問題的技術(shù)性和有效性 ? 不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn) ? 3～ 12個(gè)月的工作周期 SOE204 OH VI 10 . 小組成員的素質(zhì) 小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體： ? 有攻關(guān)主題方面的專長(zhǎng) ? 被分配給時(shí)間 ? 被授予相應(yīng)的權(quán)利 ? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力 ? 具有實(shí)施解決問題行動(dòng)的能力 SOE204 OH VI 11 . 選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn) ? 專業(yè)技能而不是職位 ? 謙虛，樂于接受意見 ? 平等待人的能力 ? 對(duì)本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底 ? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間 SOE204 OH VI 12 . 小 組 成 員 ? 組長(zhǎng) ? 核心組員 ? 小組記錄員 ? 后備組員 ? 指導(dǎo) SOE204 OH VI 13 . TCS小組長(zhǎng)的職責(zé) ? 組織小組活動(dòng) ? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息 ? 鼓勵(lì)小組成員的參與行為 ? 確保小組活動(dòng)的后勤安排 ? 向管理層匯報(bào)小組的活動(dòng)進(jìn)度 SOE204 OH VI 14 . TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn) ? 組員地位平等 ? 民主發(fā)言 ? 傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn) ? 以解決問題為核心 切忌 ? 對(duì)某人的觀點(diǎn)持有偏見 ? 討論與主題無關(guān)的事情 SOE204 OH VI 15 . 組建 TCS小組檢查表 ? 是否確定了本小組人員 ? ? 是否選舉了組長(zhǎng) ? ? 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn) ? ? 小組人數(shù)是否合適 ? ? 是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題 ? ? 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面 ? ? 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù) ? ? 小組是否已確定解決問題的時(shí)間 ? SOE204 OH VI 16 . 參加小組你會(huì)有怎樣的收獲 ? 授 權(quán) 成 長(zhǎng) 效 率 投