摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-團隊合作解決問題（ppt 92頁）(文件)
【正文】 總計 尺寸缺陷 444 4 44 4444 10 形狀缺陷 44 44 4 5 重量缺陷 4444 4 444 44 10 光潔度缺陷 4 44 4 44 6 總計 10 6 6 9 31 SOE204 OH VI 40 . 曲 線 圖 例：記錄上班時間 8:20 8:10 8:00 7:50 7:40 周一周二周三周四周五 周一周二周三周四周五 周一周二周三周四周五 周一周二周三周四周五 時間 SOE204 OH VI 41 . 差錯率％ 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五第一周 5 6 5 7 10第二周 6 6 4 6 8第三周 3 5 2 3 4第四周 5 7 4 6 10趨勢圖 012345678910星期一 星期二 星期三 星期四 星期五第一周第二周第三周第四周SOE204 OH VI 42 . 柏拉圖 最常用的條形圖 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 A B C D E 差錯類型 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 610日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 差誤數(shù)量 SOE204 OH VI 43 . 柏拉圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I A C E D F G H B 次要的多數(shù) 關(guān)鍵性的少數(shù) 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 610日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H SOE204 OH VI 44 . 確立小組的“ SMART” 目標 SOE204 OH VI 45 . 持續(xù)的改進 SOE204 OH VI 46 . “頭腦風暴法”的原則 ? 不可以批評別人的創(chuàng)意 ? 創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標 ? 鼓勵綜合與修改 ? 創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素 SOE204 OH VI 47 . 用于數(shù)據(jù)分析的常見工具 ? 因果關(guān)系圖 ? 力場分析圖 ? 雷達圖或蛛網(wǎng)圖 ? 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 工作過程圖 SOE204 OH VI 48 . 確定解決問題方案的途徑 ? 將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因素： ? 靈活性 ? 有效性 ? 經(jīng)濟性 ? 是解決臨時問題，還是有長期效果 ? 資源配置的可行性及合理性 ? 是否小組成員已達成共識 ? 評價每種方案的優(yōu)缺點 ? 將所有方案按優(yōu)先順序排列 ? 選擇最佳的或最適合的方案 SOE204 OH VI 49 . 持續(xù)的改進 SOE204 OH VI 50 . 變革的過程 SOE204 OH VI 51 . 制定行動方案 行動目標： 規(guī)定 日期 實際日期確定行動內(nèi)容負責人開 始 結(jié) 束預(yù)期效果 開 始 結(jié) 束實際效果負責人／協(xié)調(diào)人準備進展報告SOE204 OH VI 52 . 改進效果評估及制度化 ? 改進效果評估： ? 階段性評估 ? 最終結(jié)果評估 ? 評估手段： ? 趨勢圖 ? 柏拉圖 ? 制度化： ? 編寫或更新工藝文件或 /和工作指導(dǎo)書 ? 改進工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣 ? 形成新的政策或規(guī)章制度 ? 將改進成果或過程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標準 SOE204 OH VI 53 . 摩托羅拉的 TCS小組展示會 ? 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種 TCS小組展示會，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗，分享改進成果的機會。 SOE204 OH VI 70 . 活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)） ? 如何設(shè)計活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 步驟 1：在卡片上列出每一項需要完成的任務(wù)。 步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。 SOE204 OH VI 72 . 繪制過程圖的目的 ? 縱覽全局 ? 收集數(shù)據(jù) (周期、成本，等等 ) ? 找出阻斷、問題所在 ? 選擇解決辦法 ? 溝通 ? 作為管理手段使用 SOE204 OH VI 73 . 過程圖圖標 橫跨頁面的水平曲線將各功能分隔開 方格表示某一活動或任務(wù) 箭頭指向一個方格時表示輸入，背向一個方格時表示輸出 棱形表示一個是／否的反應(yīng)選擇 圓角的方格表示一系列重復(fù)的動作 梯形表示等待時間 圓表示結(jié)束點 兩線交叉對應(yīng)這樣表述，表示互不聯(lián)系 SOE204 OH VI 74 . 過程圖圖例 輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關(guān)方面 分析每日趨勢 輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字 輸入現(xiàn)貨銷售額 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字 月底？ 月底？ 取得必要的月度數(shù) 據(jù)據(jù) 輸入收入預(yù)測 輸入業(yè)務(wù)匯報 輸入業(yè)務(wù)總匯 輸入市場份額 是 目的：顯示一定時間內(nèi)的過程順序 例：收入管理流程圖 SOE204 OH VI 75 . 跨部門過程圖圖例 產(chǎn)品開發(fā)過程 決定顧客 需求 確定市場 需求 制定產(chǎn)品 戰(zhàn)略 測試 評估需求 提出新產(chǎn) 品建議 考察產(chǎn)品 附加物 決定產(chǎn)品 優(yōu)先次序 批準產(chǎn)品 可行性研究 設(shè)計產(chǎn)品 外形 估計產(chǎn)品 成本 確定產(chǎn)品 開發(fā)計劃 準備可行 性報告 測試產(chǎn) 品概念 市場 反應(yīng) 決定實地 支持需求 估計數(shù)量決 定價格參數(shù) 考察可行 性研究 制造 產(chǎn)品開發(fā) 管理 市場營銷 實地操作 顧客/市場 SOE204 OH VI 76 . “現(xiàn)狀”與“理想”的對比 ? 一個現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當時采取了什么實際步驟 ? 一個理想過程圖按順序畫出如
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