摩托羅拉質量管理培訓-團隊合作解決問題（ppt 92頁）-全文預覽
【正文】 果一切順利該過程應遵循什么步驟 SOE204 OH VI 77 . 繪制過程圖中的注意事項 ? 應把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。 SOE204 OH VI 78 . 阻斷的定義 ? 在過程中一個步驟或步驟之間的聯接點表現為： ?缺少／不足 ?多余 ?發(fā)揮作用不好 ?對顧客無益處 ? 則稱這個步驟或聯接點為阻斷 SOE204 OH VI 79 . 確認阻斷時常見的問題 ? 確認的阻斷過多，以至于一籌莫展 ? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法 SOE204 OH VI 80 . 標 出 阻 斷 ? 在任何過程圖上發(fā)現大量阻斷是很常見的。 ? 可以在現狀過程圖上直接確認并圈出各種阻斷。 1. 定單遺失 2. 員工上班遲到 3. 不能按顧客的要求提供產品或服務 ? 各小組按指定的課題繪出因果關系圖，并展示說明。 ? 為過程圖中的阻斷編號。 ? 在排列阻斷的過程中，應先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。 ? 不要按理想描繪現在的過程，而是按它的實際情況描繪 (在繪圖期間不要試圖定出問題出現的區(qū)域 )。 步驟 7：確定完成每項任務的理想時間。 步驟 3：看看是否有其它任務能與你以上所選的任務一起完成，如有，將它解著放在所選任務的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。 ? 因果關系圖（魚骨圖） ? 力場分析圖 ? 雷達圖或蛛網圖 ? 樹圖 ? 活動網絡圖 ? 流程圖 SOE204 OH VI 59 . 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關系圖以某種規(guī)則的方式，對所有可能引起某一具體問題的原因進行鑒定分析動力阻力力場分析圖確認影響某一情形或問題的各種作用力分析阻斷過程圖將某一項工作的過程用圖加以展示，通過找出阻斷來確定改善點并縮短運轉周期SOE204 OH VI 60 . 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達圖或蛛網圖確定項目成功的可能性樹圖 將一目標壓縮為逐級增加的活動活動網絡圖 確認完成項目的最理想計劃C D A B E SOE204 OH VI 61 . 因果關系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 步驟 2：繪制主要分支 近視 近視 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 SOE204 OH VI 62 . 因果關系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的原因 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有可能解決的原因是什么 ? 步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進措施，并由改進效果檢驗所確定的主要原因是否正確 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 近視 SOE204 OH VI 63 . 因果關系圖圖例 ? 分析患近視的原因 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 躺著看書 長時間看書不休息 看書方法不對 常揉眼睛 常盯屏幕 坐車看書 走路看書 桌椅高度 書本質量 燈光太暗 燈光太強 印刷不清楚 字太小 近視 先天近視 意外傷害 距離過近 SOE204 OH VI 64 . 力場分析圖的繪制過程 家人對飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢 學做一道好菜 動力 步驟 1：闡述問題 步驟 2：對動力進行思考 SOE204 OH VI 65 . 力場分析圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：對阻力進思考 討厭做飯 買菜太浪費時間 灶具不好用 家里人不信任我 學做菜太費時間 阻力 步驟 4：對最重要的作用力排序 確定最重要和可以改變的因素是什么 ? SOE204 OH VI 66 . 力場分析圖圖例 學做一道好菜 動力 阻力 家人對飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢 討厭做飯 買菜太浪費時間 灶具不好用 家里人不信任我 學做菜太費時間 SOE204 OH VI 67 . 雷達圖／蛛網圖 ? 目的：確定項目成功的可能性 C D A B E SOE204 OH VI 68 . 樹 圖 ? 目的 ? 將一目標壓縮為逐級增加的分解活動 ? 定義 ? 樹圖是完成某一目標相關的復雜程度的示意圖 ? 如何設計樹圖 ? ? 步驟 1：表述目標 ? 步驟 2：確定主要的樹分枝，它們是要實現的子目標 ? 步驟 3：將每個主要樹分枝壓縮為逐級增加的詳細等級 SOE204 OH VI 69 . 活動網絡圖 ? 目的 確認完成項目的最理想計劃。 SOE204 OH VI 54 . TCS小組展示會的目的 ? 促使各部門提出具體問題 ? 為持續(xù)改進提供一個良好的環(huán)境 ? 對小組的勤奮工作給予認可和獎勵 ? 運用統(tǒng)一的評判標準 ? 在摩托羅拉內部對工作的改善方法交換意見 SOE204 OH VI 55 . 摩托羅拉 TCS小組展示評分表 小組名稱： 展示日期： 效果： ( ) 縮短周期 ( ) 參與管理 ( ) 六西格瑪品質 ( ) 提高產能 ( ) 提高利潤 ( ) 環(huán)保領先 項目 評價點 分數 權值 加權分數 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 8 團隊精神 (10 分 ) l l 項目實施過程中分工明確，團結協(xié)作 l 工作中積極主動，充分發(fā)揮集體榮譽感 1 2 3 4 5 0 . 4 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 0 . 8 選題 (12 分 ) l 選題標準及方法明確，項目定義清楚明了 l 顧客和顧客的要求明確 l 將 ( 內／外部 ) 顧客的要求與改進項目相聯系 l 建立了符合創(chuàng)新標準的具進取性的目標 1 2 3 4 5 1 .
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