摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題(參考版)
2025-01-23 06:19本頁(yè)面
【正文】 1. 定單遺失 2. 員工上班遲到 3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù) ? 各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說(shuō)明。 ? 為過(guò)程圖中的阻斷編號(hào)。 ? 可以在現(xiàn)狀過(guò)程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。 ? 在排列阻斷的過(guò)程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。 SOE204 OH VI 78 . 阻斷的定義 ? 在過(guò)程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為： ? 缺少／不足 ? 多余 ? 發(fā)揮作用不好 ? 對(duì)顧客無(wú)益處 ? 則稱這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷 SOE204 OH VI 79 . 確認(rèn)阻斷時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 確認(rèn)的阻斷過(guò)多，以至于一籌莫展 ? 僅憑直覺(jué)而匆忙確定可能的解決辦法 SOE204 OH VI 80 . 標(biāo) 出 阻 斷 ? 在任何過(guò)程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見(jiàn)的。 ? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過(guò)程，而是按它的實(shí)際情況描繪 (在繪圖期間不要試圖定出問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域 )。 SOE204 OH VI 72 . 繪制過(guò)程圖的目的 ? 縱覽全局 ? 收集數(shù)據(jù) (周期、成本，等等 ) ? 找出阻斷、問(wèn)題所在 ? 選擇解決辦法 ? 溝通 ? 作為管理手段使用 SOE204 OH VI 73 . 過(guò)程圖圖標(biāo) 橫跨頁(yè)面的水平曲線將各功能分隔開(kāi) 方格表示某一活動(dòng)或任務(wù) 箭頭指向一個(gè)方格時(shí)表示輸入，背向一個(gè)方格時(shí)表示輸出 棱形表示一個(gè)是／否的反應(yīng)選擇 圓角的方格表示一系列重復(fù)的動(dòng)作 梯形表示等待時(shí)間 圓表示結(jié)束點(diǎn) 兩線交叉對(duì)應(yīng)這樣表述，表示互不聯(lián)系 SOE204 OH VI 74 . 過(guò)程圖圖例 輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關(guān)方面 分析每日趨勢(shì) 輸入 91年及 92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字 輸入現(xiàn)貨銷(xiāo)售額 輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字 月底？ 月底？ 取得必要的月度數(shù) 據(jù)據(jù) 輸入收入預(yù)測(cè) 輸入業(yè)務(wù)匯報(bào) 輸入業(yè)務(wù)總匯 輸入市場(chǎng)份額 是 目的：顯示一定時(shí)間內(nèi)的過(guò)程順序 例：收入管理流程圖 SOE204 OH VI 75 . 跨部門(mén)過(guò)程圖圖例 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 決定顧客 需求 確定市場(chǎng) 需求 制定產(chǎn)品 戰(zhàn)略 測(cè)試 評(píng)估需求 提出新產(chǎn) 品建議 考察產(chǎn)品 附加物 決定產(chǎn)品 優(yōu)先次序 批準(zhǔn)產(chǎn)品 可行性研究 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 外形 估計(jì)產(chǎn)品 成本 確定產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 準(zhǔn)備可行 性報(bào)告 測(cè)試產(chǎn) 品概念 市場(chǎng) 反應(yīng) 決定實(shí)地 支持需求 估計(jì)數(shù)量決 定價(jià)格參數(shù) 考察可行 性研究 制造 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)地操作 顧客/市場(chǎng) SOE204 OH VI 76 . “現(xiàn)狀”與“理想”的對(duì)比 ? 一個(gè)現(xiàn)狀過(guò)程圖按順序畫(huà)出該過(guò)程當(dāng)時(shí)采取了什么實(shí)際步驟 ? 一個(gè)理想過(guò)程圖按順序畫(huà)出如果一切順利該過(guò)程應(yīng)遵循什么步驟 SOE204 OH VI 77 . 繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng) ? 應(yīng)把所有的活動(dòng)都列入流程中，特別是那些輔助職能。 步驟 7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間。 步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。 步驟 3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成，如有，將它解著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。 SOE204 OH VI 70 . 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)） ? 如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ? 步驟 1：在卡片上列出每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。 ? 因果關(guān)系圖（魚(yú)骨圖） ? 力場(chǎng)分析圖 ? 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖 ? 樹(shù)圖 ? 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ? 流程圖 SOE204 OH VI 59 . 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關(guān)系圖以某種規(guī)則的方式，對(duì)所有可能引起某一具體問(wèn)題的原因進(jìn)行鑒定分析動(dòng)力阻力力場(chǎng)分析圖確認(rèn)影響某一情形或問(wèn)題的各種作用力分析阻斷過(guò)程圖將某一項(xiàng)工作的過(guò)程用圖加以展示，通過(guò)找出阻斷來(lái)確定改善點(diǎn)并縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期SOE204 OH VI 60 . 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖確定項(xiàng)目成功的可能性樹(shù)圖 將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的活動(dòng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃C D A B E SOE204 OH VI 61 . 因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程 步驟 1：闡述問(wèn)題 步驟 2：繪制主要分支 近視 近視 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 SOE204 OH VI 62 . 因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的原因 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有可能解決的原因是什么 ? 步驟 5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 近視 SOE204 OH VI 63 . 因果關(guān)系圖圖例 ? 分析患近視的原因 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 躺著看書(shū) 長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)不休息 看書(shū)方法不對(duì) 常揉眼睛 常盯屏幕 坐車(chē)看書(shū) 走路看書(shū) 桌椅高度 書(shū)本質(zhì)量 燈光太暗 燈光太強(qiáng) 印刷不清楚 字太小 近視 先天近視 意外傷害 距離過(guò)近 SOE204 OH VI 64 . 力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程 家人對(duì)飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢(qián) 學(xué)做一道好菜 動(dòng)力 步驟 1：闡述問(wèn)題 步驟 2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考 SOE204 OH VI 65 . 力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)） 步驟 3：對(duì)阻力進(jìn)思考 討厭做飯 買(mǎi)菜太浪費(fèi)時(shí)間 灶具不好用 家里人不信任我 學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間 阻力 步驟 4：對(duì)最重要的作用力排序 確定最重要和可以改變的因素是什么 ? SOE204 OH VI 66 . 力場(chǎng)分析圖圖例 學(xué)做一道好菜 動(dòng)力 阻力
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